过程管理的核心是将战略目标达成的各项关键性指标纳入到执行的全过程,通过确保关键性指标达成最终达成企业战略目标,这个时候,销售业绩仅仅成为过程管理中的某一项目标而已。 鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法,针对战略目标寻找关键成功因素(KSF),继而确定公司级关键绩效指标(KPI),再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI,使KPI形成一个因果关系网络,共同支持战略目标的实现。 一项完成的年度营销计划,并非仅仅只是几个数据指标的要求,企业也往往陷入这样的误区。“制定——执行——评价”是完整的年度营销计划,以保证营销组织有明确的目标、可执行的营销指令及有依据的绩效评价,这样的年度营销计划是一个纳入年度营销全过程管理的年度营销计划。那么,如何运用鱼刺图战略分解法制定一个完成的营销计划呢? 营销战略目标达成的关键成功因素提炼 一项有效的年度营销计划是一项实现企业年底营销战略目标的执行计划,因此年度营销计划的有效性首先取决于企业年度营销计划的可执行性和执行的有效性。确保年度营销计划执行的有效性首要解决的问题是营销战略目标实现的关键成功因素的提炼。影响营销战略目标实现的成功因素一般有多项,但是企业鉴于资源的限制往往难以把握所有的成功因素,关键成功因素的提炼是在所有成功因素中找到符合企业资源的关键成功因素,为企业营销执行计划找到营销策略的出发点。由于企业资源的差异性,营销战略目标实现的关键成功因素可以是一项也可以是多项。 成就关键成功因素的核心营销策略确定 关键成功因素的实现由实施策略支持,实施策略将企业营销战略目标的关键成功因素成为营销组织可以执行的营销行为和执行指令。关键成功因素明确了年度营销战略目标实现的执行方向,而营销实施策略制定解决了营销组织达成年度营销战略目标实现的执行手段。 同样,成就关键成功因素的营销实施策略会有多项,有效的营销策略组合更加利于关键成功因素的塑造。在诸多营销实施策略中,确定核心营销策略可以将各项营销实施策略进行有机的组合。核心营销策略确定,最终对营销策略有机组合发挥事半功倍的作用。核心营销策略在明确年度营销战略实现的核心手段同时,也为各级营销组织明确了关键考核指标。 关键考核指标将营销计划纳入业绩评价平台关键考核指标是营销计划管理中“制定——执行——评价”中“评价”不可分割的一部分,反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。关键考核指标能够确定营销目标及营销行为标准。作为衡量各营销组织岗位工作绩效的指标,关键考核指标所体现的衡量内容最终取决于公司的营销战略目标。关键考核指标构成营销战略目标的有效组成部分或支持体系时,它所衡量的岗位便以实现营销战略目标的相关部分作为自身的主要职责;如果关键考核指标与营销战略目标脱离,则它所衡量的岗位的努力方向也将与营销战略目标的实现产生分歧。 营销组织各岗位的关键考核指标内容丰富,针对岗位而设置,着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。关键考核指标是实现营销战略目标具体因素的发掘,是对营销组织各岗位工作绩效要求的具体体现。关键考核指标区别于一般性考核指标,是核心营销策略实施确保年度营销战略目标实现的可考量定量指标。

关键考核指标制定目标主要有两个作用:实现各级营销组织及个人工作任务的量化,提供评价各级营销组织及个人业绩的量化依据;多项关键考核指标实现对各级营销组织及个人营销行为实行过程化管理。关键考核指标随营销战略目标的发展演变而调整,当营销战略侧重点转移时,通过对营销策略的修正而相应修正关键考核指标以反映营销战略目标新的内容。 “计划—执行—评价”完整年度营销计划汇总 通过以上三个步骤的鱼刺图进行的年度营销计划制定,实质上是一个年度营销计划从制定到执行再到评价的营销计划管理全过程。就过程而言,鱼刺图分解法是以营销过程作为考核目标的营销计划制定模式的具体方法,将复杂营销过程诸多考核目标清晰化有序化,最为关键的是能够提炼年度营销战略目标的关键成功因素,制定以核心营销策略为主导的营销策略组合,并落实到各层级营销组织及个人的日常管理和最终评价中。 鱼刺图分解法进行年度营销计划制定是一个如同拨笋的有序过程,但是对于各级营销执行组织而言,需要的是清晰的执行指令和明确的考核指标,如何将其简单化是营销计划制定最终的环节。年度营销计划汇总卡,是鱼刺图分解法制定年度营销计划最终的营销计划汇总卡,便于执行者与管理者在具体执行管理中应用。 年度营销计划汇总卡仅仅是一个管理性的工具,用于鱼刺图分解法实施最后阶段的汇总,更使用于营销计划执行和评价阶段。这个管理性工具是营销计划执行的保障,也是对各级营销组织和人员评价的依据。