爱华网当我们从父辈那里继承了“爱憎分明，坦荡行事”，感受着母亲的“随心而行、勤劳豁达”，我们始终奉行着正直善良、勤奋勇气、淡如水的君子之情，甚至标榜着些许极端的耿直情怀。当不经意的懒散和嬉皮拥围着孩童时，我们召唤长辈的语思掠过他们的心田，当甜蜜柔嫩的新鲜生气在他们的四肢静谧地开放时，触碰他们前额的祝福也愉悦着我们。性情迥异的家人在家庭环境中因爱和包容而幸福共处着，不同的行为方式在冲突和妥协中彼此解惑，呵护着彼此的关注和爱护。 在社会与职场交往中，我们往往没有那么幸运。当你埋头向前，全然不知也不顾他人的评论时，总会因无意中箭而疑惑困扰，直到磨去一些棱角，你仍然我行我素，最后可能在无可奈何中才认清原来世间万物本不是“非黑即白”这么简单。当你因为追求卓越而有意无意地在人前表现出傲慢或骄傲的姿态时，并不明白为何无任何过错却常常得到不友好的待遇，或者总是不知何故错失良机，当你从《圣经》中习得骄傲和妒忌原本为人类的七宗罪时，你才豁然开朗。身为资深技术人员，你总是无法搞清楚为何一些职场政客可以什么事都不做仍能得到频频升迁，为何管理层的好恶可以左右他人的职场命运，当你报怨着没见他人干什么正事时，他人也因你的不善表达而无从知晓你的贡献，经历的累积慢慢使你懵懂老板和组织评价的标准。当你长时间充当职场救火队员时，疲于奔命的你总会担心对人说“不”会招致厌恶或失去机会，哪怕自己受伤也只是轻描淡写而从不会发出任何抱怨，在得知正是由于过于乐善好施和谦恭而被认为缺乏智慧时，你已精疲力竭且一事无成。当你曾经不止一次地对一些让你无奈和不舒服的行为忍气吞声时，总是寄希望于“不是不报，时候未到”的中国古训，而反思时，你才发现无论是情绪失控而大发雷霆，还是保持缄默而一言不发，其实都不是令你满意的行为。组织中高层更迭，你无法摆脱一朝君子一朝臣的尴尬和无奈；职场中“笑面虎”人前人后的匪夷之举被识破，你总会鄙夷他们仍然表现不懈的小人行径；所辖职域中自视业绩显著之时，最感慨的不信任和最无奈的冷漠可能源于内部自己；当你从史学专著或是历史剧中呼吸到那些曲折的情节时，你才恍然大悟有些本是职场常态。 面对职场中形形色色的交际中人，有些可能最初并不为你所认同，与他们的相处和沟通可能并不愉快，但却可能影响你的职业生涯。本书正好能够帮你解除疑惑困扰，或是避免尴尬无奈。如果能将其作为职场人际交往的行为指南，过不了多久，你便可以读懂职场百变星君的行为模式，职场人具有的这种多面性能力是获得职场生涯持续成功的必备条件，而且可以在不利条件下使自己的利益最大化。你可能一直觉得对职场对手的厌恶是合情合理的，书中所示的行为模式最初也常常是你嗤之以鼻的，但消除职场对手之间对峙时的厌恶感，正是“职场百变”法则的精髓所在。如果你能用心领悟，你也可以成为职场百变星君，对各种人际关系应对自如。只要了解典型行为模式的基本特征，掌握了职场七大难搞性格的最佳对策，你就可以搞定职场人际关系。而且，只要你愿意，仍可保有真诚善良的心性。 发号施令者，既是职场中具有极端目标导向和强执行决断力的冷漠无情者，也是光明磊落和刚正不阿的完美主义者和理智领导者。飘忽不定者，既是职场中感知新奇和富有创造性的天才，也是不负责任和糊涂不清的变幻无常者，同样也是拥有着高智商创新团队珍视品质、身处极端拘谨场合仍可保持松驰风度者。咄咄逼人者，既是职场中尖酸刻薄和盛气凌人的非难他人者，也是内心强大、坚强隐忍、能够达成高不可攀商业业绩和占据组织中最高位置者，属于公众领域和社会中小部分的精英人士。取悦他人者，既是职场中待人友善和营造亲密工作氛围的愉悦者，也是生性敏感、回避或延迟冲突，因怯弱管理和过分人性化而对处罚缩手缩脚的妥协者，是员工遍体鳞伤时的避风港。表演者，既是职场中行事狡猾的巧妙操纵者和自我夸耀的大师，也是调节团队气氛的公关大使和发言人，是任何形式集会的焦点人物。规避者，既是职场中行事谨慎、令人不可思议的事态观望者，也是一个成熟管理系统中不可缺少的最适合的兢兢业业者。分析者，行事谨慎精确、逻辑缜密，在职场中，因对准确性的坚持而延迟拖拉，既是沉默寡言和有远见的预测者，也是组织运作中令人信赖的执行者，是非常值得信赖的同事。卓有成效型，不是某一类行为模式，而是基于个人认知和自制能力，并在不同程度上渗透所有模式的行为风格。当卓有成效风格主导了一个人的行为，他便进入到了职场百变星君的最佳行为状态。 想了解以上七种经典行为模式者的行为特征，最大优势，最大需求，决策方式，对反馈的回应，如何应对不同行为模式领导与下属带来的不自在，与其打交道的技巧，他们最具挑战性的行为模式，他们的上级领导、平级同事、下属对不同类型行为模式者的评价如何，请阅读本书。 如果你一气呵成地读完它，并盼望着从七种行为模式中找到自我，发现上司和下属的影子，再现职场相处时激烈的或温婉的情节，以及假想出更有效的解决方案，这是件再有趣不过的事了。测一测你更接近于哪种行为模式，卓有成效的行为在你的行为当中占多少百分比，如何才能更加卓有成效？针对你的职场对象作全方位解析，想象着自己、老板、团队成员、顾客、商务伙伴等各类职场交际者戏剧化的角色和沟通应对模式，就此开始一个常读不倦的奇妙之旅吧! 本书可作为研究生和本科生“管理心理学”、“管理沟通”、“领导力”、“组织行为学”等课程的案例教程，亦可作为团队中职场交际训练的行动方案和工具手册。此手册对于个人来说，可以使人际矛盾迎刃而解；对于组织来说，可以帮助你提高组织绩效，使管理团队和谐，使工作环境满意快乐。相对于以盈利为目标的公司组织而言，本书也适用于非营利组织，而且可能会更加有效。正如书中所言，学会应对七大难搞性格可获得以下七大好处：提高预测他人行为的能力、使自己的行为模式更加丰富、提高与他人沟通的效率、使沟通变得简单、提高人际交往的技能、提高自信心、更好地保护自己不受他人攻击。 本书翻译团队由南开大学公司治理研究中心、南开大学商学院、天津中医药大学、天津农学院、南开大学外国语学院、中国管理现代化研究会公司治理专业委员会等相关研究人员组成。具体分工如下：前言张国萍、邓天卫；第1、2章张国萍、邓天卫；第3、4章张国萍、谢丹；第5章田雨、田博；第6章张国萍、田雨；第7章张国萍、田博；第8章 田博、田雨；第9、10章张国萍、陈继超、李慧玲、王泽瑶；第11章、后记陈继超。感谢邓天卫、谢丹、田博、田雨、陈继超等翻译团队成员在翻译和校译中的努力投入，本人组织和参加了全部阶段的翻译工作，并统校全书。感谢赵艳君、邓瑞华、李欣玮等出版社编辑。 译著得到本人主持的国家自然科学基金“公司治理中高管层决策神经机制与治理评价研究”（71172216）、国家自然科学基金重点项目“我国集团企业跨国治理与评价研究”子课题“我国集团企业国际化进程治理风险研究”（71132001）、教育部社科研究规划基金“高管层治理评价与优化研究”（07JA630073）、南开大学科研基金（J02031），以及中国博士后科学基金（20100470156）的资助。 与之前翻译的外文著作相比，此次原著不仅呈现了专业上的可操作性，更多地体现了英美语言的精美性，习语表达简逸妙趣，译者也因而在翻译统校中投入了更多的兴趣和精力，并对重点章节在语言表达上进行了二次创作，以及专业术语的推敲和修辞的细致加工，读者如能中英文对照阅读使用，效果将更佳。 因时间和能力限制，译稿难免存在疏忽和文误，欢迎对管理心理学的案例撰写和翻译、教学科研和应用有共同意愿的专家学者及实践管理者来信交流（[email protected]）。 中国管理学会公司治理专业委员会（CACG）秘书长 社会神经科学学会中国分会理事
张国萍 于南开园
2012年3月
