爱华网至少截至目前，尚无人可以否认惠普这个世界最大的个人电脑和打印机生产商的地位：2011年惠普PPS营业收入达到650亿美元，销售2亿台电脑与打印设备——这个数据足以说明一切。然而，在中国零售行业，惠普的脚步似乎迈得并不十分自如。惠普曾表示全球前100大零售商中有90家使用了惠普的解决方案。而惠普公司全球副总裁，打印与信息产品集团零售解决方案事业部总经理Ray Carlin也证实了这一点，在接受记者的采访时，他表示，惠普POS机（零售解决方案）的出货量在其全球PC产品中排全球第二。如果这一数据无误，惠普零售解决方案在全球市场可以说占据了相当的地位。不过中国或许是个例外。Ray Carlin也承认，中国市场的进展相对缓慢。当然，如果单就PC来说，以惠普的销量和市场份额，估计中国的零售商也大部分使用过或曾经采购或正在采购惠普的电脑。这一点，有惠普全球副总裁Steve Hoffman 日前在上海举行的“2012全球科技影响力峰会”上的发言佐证。他说，中国市场依旧是公司PC和打印设备销售主要增长来源。但惠普的POS机在这一市场却是另一番景象。绝非产品的问题2008年10月，惠普在中国发布了rp3000和rp5700两款POS机，这一举措意味着其正式宣告进军中国零售行业。当时任中国惠普信息产品集团商用台式机业务部总经理的周信宏曾在发布会上掷下豪言：惠普希望在2009年底占据中国POS市场10%的份额。彼时，周信宏的这番话并非毫无根据，因为当时中国市场POS的销售一年仅12万至15万台。而美国有POS机1000多万台，中国只有不到100万台。他还表示，随着中国经济的发展，未来POS机市场的发展潜力非常大。对这一趋势的判断应该说是正确的。但惠普是否做好了准备，能够保证自己在POS机市场拿到足够大的一块蛋糕？显然，2009年底，惠普在POS机市场上并没有达到自己的预期目标。
不过，惠普从没有放弃过对零售行业的努力，先后推出了一系列解决方案，如ap5000、rp5800等针对零售行业的POS系统解决方案产品以及数字标牌等。同样，在“2012全球科技影响力峰会”上，惠普也推出了最新的商用产品和解决方案：HP t410一体式智能零终端、HP RP7一体式零售系统、HP L6015tm和L6017tm零售触摸显示器，以及全新高性能HP Z220工作站和HP EliteBook w系列移动工作站。除了POS机，惠普还提供外围的设备，包括带磁条读卡器的键盘、热敏式收据打印机、现金抽屉、客户显示面板、触摸屏显示器、USB扫描仪等等近乎全套的解决方案。对于一家已经存在了80多年的全球知名的IT企业，人们想来不会对其在产品技术上有什么疑问，惠普的产品性能和质量的确可圈可点。以其新推出的HP RP7产品为例，除了提供包括15英寸和17英寸两种密封触摸显示器，防水防尘，能够适应严苛的零售环境要求外，零售商还可选择配备磁条阅读器、摄像头和指纹识别器，或选购双行或10英寸的客户显示器来增强宣传效果。但问题是，“技术型男”光凭技术过硬就能赢得“零售靓女”的青睐吗？定位与渠道的尴尬POS行业是一个技术相对成熟的领域，目前在中国零售市场，IBM、德利多富等少数外资品牌占据高端市场，宝获利、桑达、海信等台湾与国内品牌分羹着中端市场，其他一些品牌瓜分着低端市场。这些品牌已经在这一市场上搏杀了十几年，惠普突然切入抢夺份额的难度可想而知。更值得商榷的是惠普的POS产品策略，似乎涵盖了全部高中低端客户。如其推出的HP rp5700针对相对高端的大型超市，HP rp3000针对小型超市和中小企业用户。从表面看起来，这两款产品价格和定位上相互补充，可为不同的零售企业提供全面的选择，但惠普似乎忘了一点，在中国市场，高端就是高端，比如IBM肯定不会在中国市场推出2000~3000元一台的POS机，因为这会导致其失去这一行业里的“大款”客户。道理很简单，因为消费者来店里后，看到的只是品牌，谁能分辨机器的贵贱呢？因此，如果沃尔玛和某个夫妻店用的是同一品牌的POS机，沃尔玛自己会不会觉得有些跌份儿？所以，这是惠普POS要想在中国零售行业有所建树，就必须解决这样一个小小烦恼。当然，需要解决的烦恼不只这一个。惠普POS在零售行业的渠道渗透方面，也并没有做到像其他竞争对手一样的“本土化”。在分销上，惠普曾在2008年选择了神州数码为其POS解决方案的全国总代理，且不设区域代理。当时称是因为其在零售业已拥有一定的销售经验。但事实上，神州数码至少在POS方面，与零售企业并无太多交集。转型何其难对惠普而言，零售行业并非其关注的重点，至少在中国尚是这样。此前，惠普在中国的POS业务由其信息产品集团的商用台式机业务部负责。今年3月21日，惠普在美国宣布合并打印及成像系统集团(IPG)和信息产品集团(PSG)，形成新的业务集团(PPS)。零售业务依然归属PPS管辖。不过，值得重视的是，尽管亚太地区在PPS下成立了零售解决方案事业部，但中国市场却没有设这一部门，不知道是惠普的疏漏，还是缘于中国市场惠普零售业务完全可以忽略？更有意思的是，惠普似乎更热衷于走产品路线，在上海的“2012科技影响力峰会”上，惠普一口气发布了数十款新品，其中80%以上都是首次亮相。这样的策略，对于普通大众消费者来说，并无差错。但是，对于垂直渠道及行业而言，产品第一独领风骚的时代已经或正在过去，况且，惠普的产品并非是那么的不可替代。其实，细细观察与惠普同量级的企业就不难发现，它们都大多已经完成了组织架构上的调整和市场策略上的转型，从产品为主到以渠道和行业为主。莫非，惠普这样的IT巨人没有发觉到这一重大的变化？以零售业为例，POS产品本身当然很重要，但却远远不是全部，因为这根本不是一个仅靠产品就能胜出的行业。中国零售行业与其他国家的情况完全不同，这一市场的渠道策略有其特殊性。很多IT厂商都是借助行业协会、行业媒体的、行业会议的捆绑式合作得以成功切入并最终快速拓展这一行业。而惠普虽也曾亮相过连锁展，却没有更深入地了解并渗透这个行业。至少，从2008年至今已近4年，零售企业对惠普的解决方案，仍没有留下特别的印象。因此，惠普的问题显然不仅仅出现在零售行业，而这样的转型，将会在何时到来，仍不得而知。5月11日，惠普总裁兼CEO梅格·惠特曼在上海明确表示，惠普不会变成一家纯软件的公司，也不会走IBM的转型之路。惠普的产品线包括PC、打印、服务、软件、整体解决方案等等，但惠普不会顾此失彼。惠普不仅不会丢掉PC业务，而且会将其继续做大。那么，重拾硬件基因的惠普，也到了重塑中国POS业务的时候了。
