爱华网亲和领导力的“九阳神功”文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：什么是亲和力？所谓亲和力，就是要融洽领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间的关系，使三者成为好伙伴、好朋友。也就是说提升亲和力就是要构建和谐企业。领导者没有亲和力，企业就不会产生凝聚力，而没有凝聚力，高效团队就无从谈起，这“两力”对企业来讲，都是不可必少的。相对应地，一个领导者如果没有亲和力，是不会成功的。如何提升亲和领导力呢？首先要晓得，亲和是一种近距离的感觉，这种近距感可能来源于却不限于以下的某种可能性：一是本为在上者却能体谅你的苦衷，给你提供及时的帮助或者让你欣慰的理解；二是相处之中，本为在上者的行为做派让你引为同类或者同道；三是自己的行为做法或者心得想法得到在上者的格外肯定；四是在上者的行为做派中有丰富的感性成分，包括笑容、肢体语言、方言口音与个性故事，从而让你充分感受到他与你同为常人的那种感觉。其次这种感觉会激发我们引为同类的凝聚力，亲和性领导不容易被得罪，多费口舌，而能给其他人以空间，给予别人以更多的肯定，这使得亲和性领导看起来低调，但可能会因为与其他强势领导的反差而获得拥护，这在年轻一代公众中尤其存在着这样的潜力与可能。当你因为亲和而能更接近我们的合作伙伴与同事的时候，我们就能接触与了解到一些与我们平时远距离感受非常不一样的信息与沟通意愿。相反地，什么会削弱领导者的亲和力？传统的威权会削弱亲和的价值，很多在基层工作的人会有这样的感受，就是对于一般员工太亲和反而被有些人看成没本事的人。也有些员工因为长期被威权对待，也逐渐形成了一种受虐习惯，所以对于过度的亲和反而觉得不适应。国内权威的领导力研究专家谭小芳老师认为，关于领导者亲和力需要注意的另外一方面是，如果不能公平处事，仅仅使用亲和的技巧与权谋也不足以长期地维持凝聚力，因为人们会质疑利益分配模式以及自己获得的公平性机会，在人们的利益敏感性面前，权谋的存续周期是很短的。切忌切忌！谭小芳老师在女性领导力讲座中常说：一个冷冰冰的总是拒人于千里之外的美人是不受欢迎的，亲和力胜过一切的美貌！具有亲和力的女人在与人谈话时总是用友善的口吻，脸上也总是保持着微笑，这样能有效消除人与人之间的隔膜，拉近彼此间的距离。在人际交往中，具有亲和力的女人不俗不媚、宽容随和、通情达理，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，有了亲和力，也会更容易让人接受。有这么一个管理故事，说的是北风和太阳一比高下，都认为自己的威力最大。它们打了一个赌，看谁能把路上少妇的衣服脱下来。北风发威，刮起了怒恐的寒风，不仅没有吹下少妇的衣服，而且少妇将衣服越裹越紧。太阳则不急不忙，温度慢慢升高，少妇初感温暖，后来发热，不得不慢慢脱下了厚装。这个故事说明，亲和温暖的威力大于严厉粗暴。领导者的亲和力就是与员工打成一片，把员工当亲人，没有官腔，没有架子，没有敷衍。待人处事人性化，多发现下属的优点，多理解下属的难处，多帮助下属排忧解难。古语说：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇”。现实生活中却有些领导者，生怕别人不知道他是领导，喜欢打官腔、端架子，没有半点亲和力。其结果是下属见了形同路人，有的下属与他打招呼，都懒得答理一声，难免使下属心生怨气。有时下属表面尊重，实际疏远，见面说话打哈哈，话到嘴边又咽下，不把真心交给你，这样的领导者又怎样能够当得好呢？亲和力是一个领导者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力无论是对客服务还是对内管理都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用，因此也最具影响力和号召力。客人在选定消费场所之前，需要权衡，需要选择，总有一些不确定因素，而在这种不确定因素当中，对企业的认同同和喜爱将起主导作用。一个不具亲和力的人，对客人是没有吸引力的，说白一点，他在社会上的认可度、知名度、影响力都要大打折扣，从而对企业外围的经营和发展形成不利影响；在企业内部也是一样。没有亲和力的领导者上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，感染给员工的情绪更难以愉悦，服务心情和服务质量自然可想而知。亲和力的重点和难点在于对人的亲近。有些领导者在企业总喜欢站在管人的高度正襟危坐，表现出一种不可冒犯的权威，让下属和员工不敢靠近，也不想靠近。同样道理，一个不想亲近客人的人也不会得到客人的喜爱。不可否认，亲和力的形成在很大程度上来自性格，天生不喜言笑，不爱交际，自尊心太强，给自己亲和力的形成造成不少障碍，但既在位，就需谋其政。职责要求你具备亲和力，你就得想法达到。著名领导力训练专家谭小芳老师认为，领导者亲和力的提升主要要做到以下9个方面，姑且称之为亲和领导力的“九阳神功”——一、倾听倾听是获取声音的一种姿态，含有尊重、重视的意思。在企业，领导者能够经常倾听下属和员工的声音是双方都高兴的事。领导者能从声音中获取信息，了解情况，帮助决策；下属和员工能从倾诉里感觉自尊，明了位置，增加归属感和成就感。倾听应该是经常的事，不能心血来潮，不能漫无边际，更不能搞花架子，要形成制度。二、微笑我们领导者常常教育员工时说，微笑是企业对客服务的生命，没有微笑就没有企业。那我们可不可以说，在管理中，没有微笑就没有亲和力呢？答案是肯定的。领导者不仅要做到面对客人的微笑，还要做到对员工的微笑。前者是对外经营的需要，后者是对内管理的需要，二者缺一不可。把微笑列入亲和力形成的第一要点，自有其道理。一般情况下，领导者与员工存在着管理与被管理的关系，这种既定层级决定了二者关系不可能太随便，但为了工作又必须亲近。亲近的主动权掌握在领导者手中，那就是微笑。微笑体现在时时刻刻：上班见面、工作途中、休闲偶遇等等，凡是见面的场合都要用微笑鼓励员工走近自己、亲近自己。大多数员工对自己的上司都是有亲近感的，也是有意愿走近的，重要的是我们领导者用什么样的态度对待，下属则根据你的态度决定行动。三、谦逊“稻穗是越成熟，头越低垂”。同样道理，人越伟大，越谦恭恳切。只有那种半桶水的人，才会摆架子、自大。公司也一样，规模越大，从业员的态度，也应更加谦恭恳切，否则将破坏公司的信誉，也会受到社会的指责。——松下幸之助在员工会议上的发言。中国最早的典籍《尚书》指出：“满招损，谦受益。”古今中外关于戒骄破满的论述不计其数。由此可见，骄傲是人类的宿敌，如果不战胜它，就会毁了我们自己。我们很多人认为，谦逊是一种软弱的性格特点——仅在我们想拿职业成功冒风险，并想容忍家人飞扬跋扈时才应表现出这种个性。要是让大多数人给谦逊下个定义，你或许听不到这样的字眼，诸如"成功"、"满足"、"尊重",或最重要的是"人际关系"。然而，对将公司由优秀变卓越的那些谦逊的首席执行官来说，这些字眼却是极为重要的。谭小芳老师表示，做谦逊的领导者，实际上就是做一个被人们认同和喜爱的领导，这个谦逊，首先就要戒骄矜。因为具有骄矜之气的人，大多自以为能力很强，很了不起，做事比别人强，看不起别人。由于骄傲，则往往听不进去别人的意见；由于自大，则做事专横，轻视有才能的人，看不到别人的长处。骄矜对人对事的危害性是很大的，这一点古人认识得十分清楚。四、阳光阳光是世界上最光明、最美好的东西，它能驱赶黑暗和潮湿，温暖我们的身心，而心态对我们的思维、言行都有导向和支配作用。人与人之间细微的心态差异，就会产生成功和失败的巨大差异！阳光的人视失败为垫脚石，消极的人视失败为绊脚石。阳光的人在忧患中能看到机会，消极的人在机会中看到忧患。阳光的人用心态决定成败，消极的人用成败决定心态。阳光的人用心态驾驭命运，消极的人被命运驾驭心态。狄更斯曾说：“一个人的阳光心态，比一百种智慧更有力量。”正随着经济与社会的发展，民主与法制的完善，“阳光”一词的使用频率越来越高，“阳光”作为前缀的用词越来越多，上网“百度”一下，关于“阳光政府”的搜索结果就达688万多个，“阳光执法”的搜索结果就达399万多个，“阳光办事”的搜索结果就达513万多个，而“阳光领导”则有1300万之多，看来业界对“阳光领导”的渴求是十分强烈的。一个人的心态往往决定其干事与处事的状态，企业领导尤其如此。实践反复证明，作为手中握有各种各样权力的企业领导，心态不好必出问题。一些企业领导腐化堕落，往往始自心态变坏。因此，企业领导要时刻保持阳光心态。阳光心态是一种积极、知足、感恩、达观的心智模式。保持阳光心态，是信念的基点、力量的源泉、开启人生之路的探照灯、打开成功之门的金钥匙。有领导力“教母”之美誉的谭小芳老师认为：企业领导要保有阳光心态，保持“五心”是关键。保持平常心。保持谨慎心。保持宽容心。保持谦恭心。保持感恩心。五、沟通在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的领导者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的领导者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。这样的团队领导肯定难成大气候，难有大作为。两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。谭小芳老师了解到，有一位企业家说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。我们的领导者怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个企业领导素质高低的重要指标。六、凝聚领导者的工作对象，首先是团结人和用好人的问题。故而，人才起用和人心顺逆，是决定事业成败的关键。人心所向，无往而不胜；人心所背，则会一事无成。作为领导，必须善于用人、管人，努力凝聚人心，调动人才的主动性和创造性，提高员工的向心力和凝聚力，构建和谐企业。那么，身居帅位，如何提高领导者凝聚力呢？中国有句古语“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。集体的力量，永远是无穷的。“兄弟齐心，其利断金”!谭小芳老师表示，不管什么时候，单靠一个人的力量，都是不可能取得大的进步的。集体力量是无法估计的，那么，小团队，怎样发挥出最大的能量呢？答案就是凝聚力。凝聚力是企业得以发展的基础，企业的领导者应把一定的精力放在企业凝聚力的建设上，使企业员工精诚团结，上下形成一股劲，拧成一根绳，以强大的企业凝聚力使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地！企业的凝聚力不仅是维持企业存在的必要条件，而且对企业潜能的发挥、效率的提高有重要作用。因此企业领导者应在工作中采取必要的措施不断增强企业的凝聚力，并引导员工努力为实现企业的目标而工作。领导凝聚力——企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力，企业发展的第一战斗力。为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业服务总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？谭小芳老师解密——关键在于：领导凝聚力！所以，人们经常期待所谓管理大师或培训大师为其企业植入凝聚力，像类似的培训邀请经常遇见。要知道凝聚力必须自己亲力亲为去提炼，它不是可以从货架上买到的，更别妄想别人可以赋予给你。就像领导力一样，不可以被赋予，只能自己去提炼。七、活力在英国伦敦，曾被撒切尔夫人评价过的“如果没有马克的酒吧，伦敦就会变得俗气”的酒吧掌门人马克·伯里，是一位已经年愈古稀的老人。他根本不在乎年龄的存在，将“年轻”定义为明快与愉快。因此，他的企业也具有年轻、时尚和新奇的特色，他在数十年前开的安娜贝尔夜总会居然与今天最时髦的夜总会不相上下。马克·伯里因为工作作风、生活作风、思想作风总保持着一种青春的活力，这种活力填平了他与一代又一代人思想的，行为的，乃至身体的客观形成的沟涧，与他一起工作的年轻人丝毫没感觉年龄上的差距，愿与他保持一致，愿为他卖命并联合成一个整体。与这位老者相比，我们绝大多数年轻的领导者是不是更应该与员工们同台共舞呢？领导者活力来源于几个方面：1、对生活的热爱。商业竞争的时代尽管残酷，但它给予更多的是机遇和挑战。它会带给你各种各样的欲望和理想，只要你努力，一切皆有可能。这种热爱生活的源动力来自我们自己，我们要发掘它，培养它，让这种感受更贴近一些，更猛烈一些。一个对生活热爱的领导者，不会不成功，不会不进步。2、对事业的追求。企业领导是心神淡定的学习者，是身先士卒的指导者，是富有激情的创新者，是企业员工学习的表率，一定要把工作当事业，把事业当追求，切实带领员工推动企业发展。作为领导者的我们是幸运的，我们处在这个时代最辉煌的发展阶段，不是每一代人都有这个机遇，我们要抓住并全力以赴。3、对员工的依恋。它是领导者把自己溶于员工后的心态，领导者与员工在工作上的关系应该是相互支持的关系。源于此，双方在长期的工作中就会形成理解、默契、依存的态势，如果更进一步，就是依恋，就是情感的升华，就是工作关系的最高境界。我们赞赏这种关系，赞赏领导者对员工的依恋，一旦这种依恋出现，企业工作的效率和质量就上去了，一些困难和问题也就迎刃而解了。八、耐心在这个快节奏的世界里，期待所有事情都能迅速发生，已经成为大家的一种潜意识。因为这种潜意识的存在，我们几乎一直都感受着烦躁和忙乱，以及压力与不快。今天的领导力训练课程中呢，谭小芳老师将会教给我们如何在日常生活中慢下来，重拾已经被忘却的美德——耐心。要做一个有耐心的领导者的话，那么，我们首先要知道：什么是耐心？在我看来，通俗地讲就是做事情耐得住寂寞、不着急。但是不着急很可能会衍生为消极，很多在工作中混日子、得过且过的人也不着急，但不叫有耐心。因此，全面一点来讲的话，耐心就是持积极态度的不着急，“积极”和“不着急”是两个关键词。我们都知道灯泡，但你知道托马斯·爱迪生还发明过股票行情记录器、投票计数器、电报机、安全矿工电灯、目光灯、电影摄像机和留声机吗？在努力研发灯泡的过程中，他这样说：“我并没有失败700次。我一次都没失败过。我成功地证明了这700种方法都不管用。我把这些错误的方法排除后，就找到正确的方法了。”几年来我一直思考耐心这件事，但就在几个月前我才认识到耐心与卓越之间的联系。艾瑞克·胡佛这样说：“真正的天才能意识到任何成就之中都隐含着困难，同时也有信心通过坚持和毅力能够完成值得的事。天分即是一种活力。”近期，有研究证实了这一点。佛罗里达大学的研究人员发现，普遍而言，要达到专家的水平需要花十年的时间。这是多大的耐性啊！几年前，盖洛普披露了关于卓越的创新性研究。他们发现，在研究的200万人中，那些出色的人知道他们擅长什么，也在这方面勤于练习。他们不担心自己的缺点，却将其独特的优势结合起来发扬光大（顺便说一下，他们的研究发现，这些优势组合起来有330万种之多，这表明，你的独特配置占其中的330万分之一。所以，只要有耐性，你会成为独一无二的天才）。优秀企业的管理让人羡慕、让人钦佩，比如，海尔的管理令我国很多企业羡慕和钦佩，每年有大量的企业到海尔去参观、考察和学习，但是，至今仍然很少有中国企业的管理能够做到海尔的高度和深度。在从事咨询工作过程中，碰到很多企业都希望向海尔学习，有的甚至恨不得把整套海尔管理都“搬回家”。其实，企业想快速提高管理水平的心情可以理解，但是如果认为优秀的管理能在一年或两年时间内就实现，那也太不把管理当会事了。太操之过急，结果就是拔苗助长，好管理，靠耐心。
九、宽容古人曰：“宽以济猛，猛以济宽，宽猛相济”、“治国之道，在于猛宽得中”。领导宽容，就可以使近者悦远者来，天下归心。佛家有云：“精明者，不使人无所容。”《尚书》中有“有容，德乃大”之说，《周易》中提出“君子以厚德载物”，荀子主张“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂”，讲的都是领导者要加强个人修炼，学会宽容，学会超脱。在现实生活中，有许多事情，当你打算用忿恨去实现或解决时，你不妨用宽容去试一下，或许它能帮你实现目标，解决矛盾，化干戈为玉帛。正所谓“得饶人处且饶人”，人能饶人，人才会容你，这也是宽容的回报。宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自已善待。宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然......如果说，宽容对于一般人来说都非常重要的话，那麽，对于居于上位的领导人来说，就更应该是一种必须具备的素质了。所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一样，那时没有鱼儿能够在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一样，那是没有人愿意跟随你的。俗话说：“金无赤足，人无完人。”其实也是说的这个道理。著名领导力训练专家谭小芳老师表示，作为一名领导者，就要有领导的风范，领导者的修养。宽大为怀才配得起上级，与下属一样，以德报德、以怨报怨，以牙还牙，就不是领导的风度，就是缺少领导者的胸怀。一个领导者要有博大的胸怀、雍容的气度，要能听得进不同的意见，包括逆耳之言，容得下各种各样的人，搞“五湖四海”。用古代的语言说，就是要能够容众纳谏。也有人十分委屈地说，“我已经够宽容了，一而再、再而三，怎么能容？”怎样当好领导者？中国有句古语：“有容乃大，无欲则刚”，“宰相肚里能撑船”，有多大的胸怀就能办多大的事。因此每个领导者要胸怀宽广，立足公司，放眼未来。国内权威的领导力专家谭小芳老师指出：卓越领导者，要学会宽容。宽容是一种美德，宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。
