爱华网纵乐的困惑 安徽店主的困惑
安徽是传统农业大省，经济发展相对缓慢。如此背景下，该省商超渠道表现乏力，专营店渠道略显强势。不过，记者近日通过走访该省三家具有代表性的专营店发现，员工短缺和会员运用不力等问题正困扰着他们。 人员 安徽宿州蓝梦化妆品连锁的店主张岩告诉记者，如今的年轻人非常随性，导致跳槽率居高不下，店内经常面临人员匮乏的尴尬。 张岩提到，几个月前，蓝梦曾招到一名20岁的彩妆销售人员，工作刚两个月就提出了辞职，与男友去外地打工。念其出于私人原因，张岩也未阻拦。不料一个月后，该女孩又回来找张岩想接着上班。虽感觉滑稽，但念及店内彩妆销售人员本就短缺，加上这个女孩的各方面能力都还不错，张岩心一软就答应了她的请求。可让人头疼的是，一个星期后，女孩连招呼都不打又离职了。因为人员跟不上，店内彩妆销售很难提升，这着实令张岩头疼。 同样苦恼的还有亳州艾妮百货的店主田慧。据她透露，经济并不太发达的亳州平均工资维持在1500元的低水平，造成当地很多人跑去沿海各地打工，给其招工带来很大困难。田慧不是没有想过给员工提工资，可算完一笔账后便打消了念头，“摊上房租和成本费后，我就没有赚头了。” 对于安庆的化妆品零售龙头老大安茜堡来说，由于市场上并未出现能与其相抗衡的专营连锁，压力稍微小些。不过其店主严忠坦言，蓝茜堡提供的工资水平目前虽能留住员工，但他明显感觉到近两年招人特别难，尤其是专业彩妆人员和管理人员。想到明年的开店计划，他不免有些担心。 会员 除人员缺失问题外，几家店老板提到最多的关键词就是“会员”。 采访中，严忠透露，虽然目前蓝茜堡旗下4家日化专营店有10000多个会员，但有效会员并不多，很多会员年购买次数不到两次。而对于如何提高会员的忠诚度和返店次数，他并没有多少妙招。 宿州蓝梦的张岩认为，目前虽然有很多品牌商标榜帮终端店做会员管理，但做得成功的少之又少。他建议，国内有条件的品牌商和终端店不妨直接借鉴资生堂的做法，把会员维护工作细致化，定期为会员提供实实在在的优惠。比如周期性地回访顾客，定期为顾客赠送精致礼品等。不过，他也坦言，虽然通晓道理，但由于资金和规模的限制，自家店在会员方面投入少，所以难见成效。 灵活应对 面对今年生意状况如何的提问时，几家店主异口同声：今年的生意可谓“好做又不好做”。说不好做，是因为增长率不如以往高。说好做，是因为百分之二三十的增长也算增长，只要练好内功，仍有上升空间。 彷徨之中，每家店主都在积极应对。 与其他省份略有不同，安徽大部分的专营店主都同时经营着美容院，所以将二者的客户进行有效对接也不失为可行方案。亳州艾妮百货的店主田慧以前就是做专业线出身，现在有3家日化店和1家美容院。据她介绍，之前从美容院培养的很多忠实顾客，现在能为日化店带来不少联动消费。 除了有效利用客源外，思路及时跟进也很重要。 随着80后的三十而立，90后也都已成人，他们正日渐成为日化市场的主流消费人群。及时洞察市场的变化，根据主流消费群体的特点来改变自身的经营理念，是所有专营店主应该做的功课。安庆蓝茜堡的严忠在这方面颇有心得。他告诉记者，现在这批年轻人特别喜好追逐时尚，喜好彩妆，哈日哈韩，近几年，他根据年轻人的喜好，特意向店内引进了很多日韩护肤彩妆品牌，收效不错。
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