爱华网1．搜集资料清单（1）外部环境状况1）与企业有关的政策法规及企业所处行业的政策法规；2）可能的金融支持；3）估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率；4）主要竞争对手的市场占有率和经营战略；5）主要供应商及提供的产品。（2）企业内部状况1）经营者。文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针战略、理念或口号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道评论，最近两次主持项目的过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为。2）企业概况。企业发展历程，产权制度，企业价值观，经验理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源对企业最大的威胁，各级员工对企业的看法。3）财务状况。近两年资产负债表、利润表、现金流量表，近一年的资金预算、成本核算表，近两年内的融资数额、方式及使用情况。4）经验战略。有否战略目标，企业近两年内制定的战略，这些战略制定过程的记录，这些战略实施的计划书，战略实施整个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识，各层领导者对企业战略的看法。5）人事管理。员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位及岗位的人员），职位说明书，工资福利制度，员工培训制度，激励约束方法制度，绩效考评制度及其他相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意状况调查报告。6）管理组织。新旧组织架构图，组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道，近两年内发生组织冲突及解决过程，最近一次重大问题决策过程，近一年内企业会议记录。7）市场营销。产品状况：品种，组合，寿命周期，细分市场，核心产品，是否有新产品开发；市场定位：各产品市场占有率，市场覆盖率，市场覆盖地区，最近两年市场调查资料；近两年内营销计划：预计销售额，预计销售成本，主要营销手段，主要销售渠道，新增销售渠道，计划扩展地区；分销模式：分销渠道图，渠道成员激励方式，近两年内渠道冲突及其解决；销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）；销售人员：销售人员培训情况，促销人员考核表，促销人员激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法。2．问卷设计和问卷调查企业管理诊断工作小组可以根据诊断需求，设计各种调查问卷，发放到企业内部不同部门和人员手中，通过问卷的方式，掌握企业管理现状，了解员工工作状态。设计的调查问卷可包括战略目标描述调查表、企业内部管理调查表、员工意见调查表、领导管理方式测定调查问卷、销售市场调查及评分表、决策能力调查及评分表和组织行为能力调查及评分表等，具体见表3-1～表3-7。表3-1 战略目标描述调查表A．请详细地描述出您所在单位或部门对集团公司的战略的理解：B．请根据具体情况，比如您所在的部门（如提供劳务、生产一线、研发部门等）和企业特点（如集团公司、职能部门、子公司、分公司等），描述您所在的单位或部门为战略实施今年所要实现的最重要的五个目标：目 标具体描述1．2．3．4．5．C．请根据您所在单位或部门所要实现的目标，评价其对实现战略的关键性（或对实现战略的作用）： 目 标评价关键性（或对实现战略的作用）1．2．3．4．5．D．请根据您所确定的目标，合理预计可能出现的困难或风险，提出可行的应对措施并综合起来提出您的见解： 目 标风险（困难）应对措施1．2．3．4．5．战略目标描述调查表设计的目的是要让高层管理者掌握下属分（子）公司及部门领导以及员工是否对公司战略清楚了解，是否知道责任范围内每年应做的工作，部门负责人是否能够清晰地描述出本部门所做工作对企业战略的贡献，能否事先发现实现目标潜在的风险并提出解决的策略，如果每一个分（子）公司的经理人员或部门经理都能在风险出现前就做好风险防范措施，那么企业就一定会有好的发展。表3-2 企业内部管理调查表评价一级指标二级分解指标评分问题诊断分数权重表现程度责任方文化层面（culture）a．规章制度是否建立1.b．领导层是否身先示范2.c．奖惩措施是否落实3.d．核心价值观是否形成4.…………效率层面（efficiency）a．生产能力利用率1.b．组织资源利用率2.c．财务资源利用率3.d．整体价值增值率4.…………个体层面（personality）a．现金创造能力1.b．利润创造能力2.c．价值增值能力3.d．范围效应4.…………总体评价总 分问题小结问题产生根源：1．2．3．4．问题解决思路：1．2．3．4．填制人填制日期注：1．分数按照每个指标的权重计算，权重大小由企业根据自身情况决定。2．总分为9分。0～2分为差，3～4分为较差，5～6分为中等，7～8分为较好，9分为好。3．问题程度分高、中、低三种情况填列。表3-3 员工意见调查表调查项目回 答１．在工作中，当遭遇干涉或埋怨时，是否感到不愉快？① 经常感到不愉快② 时常感到不愉快③ 没有什么不愉快２．你对工作前途和今后生活是否担心？① 非常担心② 有点担心③ 不担心３．现在的工作与你的能力是否相适应？① 虽然超出我的能力，但决心加油② 基本可以③ 工作太简单，自己的能力难以发挥４．是否在相互信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？① 是的② 一般③ 感觉不出来５．当工作成果得到正确评价时，你感觉如何？① 非常满足② 一般③ 不满６．上下左右间相互沟通情况、相互了解程度如何？① 很圆满② 一般③ 感觉有些死寂７．当你接受重大任务，或独自完成工作时，通过工作是否得到很大的锻炼？① 对自己提高锻炼很大② 得到一些锻炼③ 感觉不明显８．你对你厂和现在所做工作有何想法？① 能够在工作中感受快乐，激发劳动热情② 一般③ 还是适当做点工作，多享受享受好９．你知道通过你的努力给企业带来多大效益，做出多少贡献吗？① 非常清楚，因此干劲十足② 大体知道③ 不知道10．你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？① 为了完成整体目标，齐心协力积极工作② 似乎考虑本单位要比全厂多③ 各单位很松散，宗派主义强11．你能够参与研究工作计划与工作安排吗？① 听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作② 虽征求我们的意见，但不告诉重要的问题③ 只告诉我们已决定的结果12．当进行一项新工作时会有风险，大家对此有何反应？① 不惧怕风险的气氛很浓② 反应不明显③ 担心（续） 调查项目回 答13．积极主动地提合理化建议的想法如何？① 非常强烈② 一般③ 很淡漠14．你厂各抒己见的气氛如何？① 很浓② 一般③ 几乎没有15．当分配你做过去未干过的工作时，你持什么态度？① 主动适应，在新工作中努力提高自己② 虽然想积极适应，但没那种机会③ 还是继续干老工作好表3-4 领导管理方式测定调查问卷调查项目回 答评分标准1．关心自己的部下吗？① 经常是那样② 大体上是那样③ 有时是那样④ 偶尔是那样⑤ 可以说没那回事432102．凡部下决定的事不论巨细都必须请示报告吗？① 必须请示报告② 除个别情况外，必须请示报告③ 要求时常报告④ 要求偶尔请示报告⑤ 不报告也可以432103．即使拖点期也不深究吗？① 只要无太大问题，一般不予深究② 通常不予深究③ 有时不予深究④ 偶尔也不深究⑤ 必定深究123454．当与部下意见对立时允许部下辩解吗？① 总是允许辩解② 有时允许辩解③ 基本上可以辩解④ 偶尔允许辩解⑤ 根本不允许辩解432105．能让部下自行选择工作方法吗?① 只要没有太大问题，都能让自己解决② 基本上可以自由选择③ 有时允许自由选择④ 偶尔允许自由选择⑤ 不允许自由选择43210（续） 调查项目回 答评分标准6．为提高本单位的工作成绩，能为部下做出牺牲吗？① 总是为部下做出牺牲② 经常为部下做出牺牲③ 有时为部下做出牺牲④ 偶尔为部下做出牺牲⑤ 不会为部下做出牺牲432107．当部下没有取得预期成果，就要给予严厉批评吗？① 总是那样做② 基本那样做③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 可以说没有那样做432108．对部下私人问题也尽量帮助解决吗？① 经常那样做② 基本那样做③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 以前从未那样做432109．敢让部下做超过自己能力的工作吗？① 始终那样做② 往往那样做③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 不敢那样做0123410．部下有异议时是否仍能按照自己的计划开展工作？① 总是那样做② 基本那样做③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 不那样做4321011．不和本人商量就改变部下的工作任务吗？① 经常② 这种情况比较多③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 没有这种事0123412．对来自部下的建议，认为没有意义就束之高阁吗？① 是的② 基本那样做③ 有时那样做④ 偶尔那样做⑤ 绝不那样做0123413．经常检查部下是否按计划进行工作吗？① 经常检查② 基本上能时常检查③ 有时检查④ 偶尔检查⑤ 只要没问题，就听其自便43210（续） 调查项目回 答评分标准14．能向部下说明自己的日常的行动吗？① 若无特殊情况，就不一一说明② 偶尔说明一下③ 有时说明④ 基本上要说明⑤ 经常说明0123415．即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？① 始终如此② 基本如此③ 有时如此④ 偶尔如此⑤ 不那样做4321016．是由自己亲自制订计划让部下执行吗？① 始终如此② 多半如此③ 有时如此④ 偶尔如此⑤ 以前没有那样做4321017．即使部下有点越权行为也能宽容吗？① 只要无大问题就能宽容② 基本上宽容③ 有时宽容④ 偶尔宽容⑤ 不宽容0123418．能耐心听部下申辩吗？① 只要没有大问题，就不听② 基本不听下属申辩③ 有时能听其申辩④ 基本上能听⑤ 能耐心听其申辩01234表3-5 销售市场调查及评分表序 号评分标准评 分企业是否掌握市场和竞争者及自己的优劣势情况？能否随市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测？1企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况心中无数12企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解不够详细23企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉34企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况作了科学预测45企业在市场研究方面有一套成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等情况作了较长期预测5表3-6 决策能力调查及评分表序 号评分标准评 分（一）企业是否制定了一套全面的经营战略和策略？1缺乏长期发展战略，近期经营目标不明确，或虽有明确目标，但无措施保证12缺乏长远战略目标，但有一系列明确近期经营目标和措施23对企业长远发展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标和措施34有一套长远发展战略，但缺乏具体经营策略上的保证45有一套长远发展战略和较为具体的经营策略5（二）企业近年来在经营决策上有过哪些失误？在今后发展上存在哪些危险？1曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题12曾有过严重失误，企业产品方向问题不大23曾有过小的失误，企业产品方向无问题3
4曾有过小的失误，企业产品方向大有前途45不曾有任何失误，企业产品方向大有前途5表3-7 组织行为能力调查及评分表序 号评分标准评 分（一）企业规章制度是否健全？其执行情况如何？1企业许多工作无章可循12企业规章制度不够健全，或者基本健全，但许多规章制度未认真执行23企业规章制度基本健全，但有一部分规章制度未认真执行34企业规章制度相当健全，但对某些规章制度执行不够严格45企业规章制度非常健全，并且能够严格照章办事5（二）企业内部组织机构是否协调？1企业组织机构臃肿，相互扯皮现象非常严重12企业组织机构设置过多，或有较多相互扯皮现象23企业组织机构不够精干，或缺乏横向协调34企业组织机构比较精干，扯皮现象较少45企业组织机构精干，责权一致，无扯皮现象5（三）企业组织机构工作效率如何？1人浮于事的现象非常严重12工作效率不高，人浮于事23工作效率属一般水平34工作安排较紧，工作效率较高45工作紧张，效率很高53．分析问卷，形成管理诊断报告通过对上述调查问卷的回收整理以及对企业中高层管理者、普通员工的访谈记录的汇总整理，分析企业存在的问题，形成企业管理诊断报告。
