爱华网2011年，国家出台了大量的经济调控政策，加大了对房地产业的调控力度。一、二线城市房屋成交量明显减少，受此影响，大部分瓷砖经销商的销量下滑。同时，随着物价的上涨，大型家居卖场的租金不断上调，用工成本有所上涨，又加重了瓷砖经销商的负担。 规模较大的经销商凭借雄厚的资金实力、良好的人脉关系、多年积累的客户资源，虽然面临困境，却仍能维持生存。而实力相对较弱的中小型经销商生存却异常艰难。有些中小型经销商不堪重负，已经退出瓷砖市场;有些中小型经销商依靠有限的资金，勉强维持生存。坚持下来的中小型经销商又将如何度过2012年? 目前，许多家居卖场的经销商仍然采取“坐店销售”的经营模式。他们往往是坐等顾客上门，而不去主动寻找客户。销售情况的好坏完全取决于卖场的客流量与推广。 山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为虽然，瓷砖市场的整体环境不佳，但消费者的需求依然存在。在一、二线城市，新增商品房的数量相对减少，但“二次装修”的市场需求仍然巨大。“二次装修”的客户在哪里?他们在已经建成的小区里。特别是房屋居住时间较长的业主，“二次装修”的愿望更明显。山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为中小型经销商不妨走出卖场，走进小区，用更贴近消费者的方法获得订单。 质量和服务一直是消费者关注的两个重点。消费者既需要品质优良的产品，又需要细致周到的服务。瓷砖行业对生产技术的要求不高，产品的款式和工艺也不会有很大的差别。同等档次的瓷砖产品质量相差不多，价格也相差不大。在这种情况下，经销商之间竞争的就是营销与服务。谁提供的服务更周到、更全面，谁将获得更多的消费者。 中小型经销商如何才能提高服务的质量?变被动为主动。山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师采访了典典瓷砖品牌的经销商。虽然该经销商的店面面积不大，但订单却不少。笔者在采访的过程中发现，该经销商在为顾客介绍产品的时候，并没有用价格优惠作为卖点，而是在详细了解客户住房的大小、设计风格、家庭成员情况等信息之后，为客户推荐了合适的产品。同时，该经销商还告诉笔者，他们的每个订单即使不能按时送货，也会提前打电话告诉消费者，而不会让消费者催促，而且在产品安装完成后，还会进行跟踪回访。
消费者会选择什么样的瓷砖产品?口碑好，性价比高的瓷砖产品。瓷砖的好口碑靠什么获取?靠的是过硬的产品品质与经营者的态度和做法。特别是在行业出现一些假冒伪劣产品之后，消费者更加看重产品的口碑。 消费者的这种变化要求经销商严格控制厂家提供的产品，避免有质量问题产品进入客户家中。同时，经销商还要加强与客户的沟通，发现问题尽早解决。山东大学特聘营销传播学专家王广伟老师认为中小型经销商，更应该珍惜现有的客户资源，力争通过客户的口口相传，获得更多的订单。
