
互联网是把双刃剑,给企业带来了新的机会和前所未有的麻烦。相关专家时代介绍,有数据显示,66%的企业高管都表示企业曾经发生过危机;79%的受访者认为企业将在未来一年面临潜在危机。超过50%公司认为,危机将来自网络。 是什么让“危机”来得如此之快,以至于让人措手不及?更为可怕的是,近50%的公司表示对即将出现的危机没有任何应急预案。有很多企业还保持着固有的思维,遇到危机好像鸵鸟一样,把头扎进沙子里,自欺欺人地任危机给公司带来损失。 回顾过去的一年,从丰田的“刹车门事件”到富士康 “13连跳”;从牛奶企业的互相攻击,到腾讯与360之间商业恶战;从美的紫砂煲黑幕到霸王洗发水争议。“危机事件”正在以一种前所未有的速度出现在人们的视线中。不仅仅是那些确有重大问题的企业,即使是全球增长最快的苹果公司,在四代产品问世的时候,也受到了质量的质疑。 47%的企业完全没有危机预案计划。40%企业认为,做危机预案十分困难,难以应对突如其来的危机很明显,在危机频发的现代,危机管理成本提高了。但半数公司没有意识到需要重新评估管理的成本,进而在这一方面增加投资。 危机管理是一个敏感话题。在情况瞬息万变的网络社会,还在重复其他很多公司自认为是危机管理的高手,盲目用删帖或掩盖问题的方法处理。因此忽略了危机事件发展的严重性。 当企业在互联网或其他情形下发现不利于企业的危机言论,应该在1小时之内快速处理。比如在网站上立即发布针对此次危机的一小段说明文字,以此观察事态的发展和回应。快速沟通、信息公开、提供真相以及考虑如何解决问题。因为有微博和博客,社会上出现了一批独立的观察人,危机不会自然消失。应该整体去看待问题,积极沟通。