爱华网关注IT治理并结识孙强以及他的团队，始于10年前我开始分管公司的信息技术工作。当我分管信息技术不久就发现在大多数金融企业均存在一个现象：IT困境。其具体表现为企业在IT领域面临“三高现象”，即高度依赖、高度期望和高度不满。高度依赖是指企业所有的经营管理活动全面依托于IT平台，可以说经营管理活动的任何一个环节都离不开IT；高度期望是指在企业的经营管理中总是希望IT能够解决所有的问题，对IT存在着理想化的要求；高度不满是指在“高度依赖”和“高度期望”的背景下，IT的满意度日益下降，尤其是在项目开发和应用方面更为突出。在思考如何解决IT困境问题的过程中，我接触并关注到了IT治理，并认为解决IT困境的根本出路在于确立并全面导入IT治理的理念，并使其成为企业发展战略的重要组成部分。为此，推动公司开启IT治理之旅。首先我们将IT工作纳入企业的整体战略框架，确保与公司治理和业务的有机融合；其次我们明确IT工作应主动服务于业务的发展，推动业务发展模式和经营管理模式的创新；三是我们认识到IT不应局限于技术，而是三分技术、七分沟通与管理；四是我们理解IT治理应刚柔并济，“软”“硬”兼施，既要注重规则与执行力，又要充分考虑IT系统的易构性和柔韧性，加大软件研发应用投入，注重需求管理和项目管理；五是我们认识到IT治理需要与之适应的文化和环境，宣导并统一认识；六是我们强调IT治理需要企业各级管理者高度认识IT、深入理解IT，进而学会掌控和应用IT进行企业治理。在实践IT治理的过程中，我们是全面的受益者，公司逐步地走上了“IT业务化，业务IT化”的协同发展道路，并渐渐形成了基于IT的核心竞争力。在关注IT治理的同时，我们高度关注了IT绩效问题，而这往往是被大多数企业所忽视的问题。IT绩效是IT治理的核心内容之一，而解决IT绩效问题的关键在于树立成本意识、认识成本特征、清晰基本理念、完善组织制度和优化评估技术等5个方面。关于成本意识，我们依照提出的大多数情况而言没有技术解决不了的问题，而在于解决问题的成本，即在回答“能不能”之前，要先回答“值不值”的问题。关于成本特征，一般情况下，IT在软件方面的效益要远大于硬件方面的效益，在应用方面的效益要远大于在开发方面的效益，即开发固然重要，但推广、应用和普及更为重要。关于基本理念，技术成功的项目未必是好项目，只有对企业经营管理带来价值的项目才算是好项目。关于组织制度，完善的组织结构和费用分摊制度可使IT应用单元的成本更加清晰，进而对IT投入形成直接的刚性制约。关于评估技术，通过内部用户满意度调查，了解内部用户对IT的感受、信任度，进而提升IT的整体绩效。通过IT绩效理念和技术的不断推进，公司完成了我国金融行业的第一份《IT绩效报告》，推动了IT绩效理念的普及，使得公司的IT绩效在行业始终处于绝对领先的地位。更让我们感到欣喜的是：我们的许多实践和体会得到了这本书的佐证和肯定。回顾公司10年的IT治理之路，可谓是感慨良多，但体会最深的一点是观念的普及和技术的支持。而这些方面，孙强和他的团队为推动我国的IT治理做了大量的基础性和普及性的工作，我本人也是他们这些工作的受益者。为此，在孙强及其团队又一研究成果面世之际，特向他们表示感谢和祝贺，更希望通过他们的研究和努力，能够更好地推动我国IT治理领域工作的不断深入，为我国信息化建设的科学发展提供丰富的理论支持。
王 和中国人民财产保险股份有限公司副总裁2011年10月
