企业是社会运行的基本单元,劳资关系的和谐是社会和谐的保障,因此在企业内部构建和谐的劳资关系是社会安定和企业盈利的基础。构建和谐劳资关系的方式很多,其中一种就是构建出“家文化”。 所谓“以彼之道,还诸之身”,企业领导怎样对待员工,员工也会怎样对待企业,这是任何一个人都会有的正常心理。因此和谐劳资关系的核心就是“家文化”的构建。我们无法要求员工在不满意的状态下,还继续带着笑脸让客户满意。因此,要想让你的客户满意,首先就应当让你的员工满意。
如果企业只知道迎合客户,却不太关心自己的员工,忽视福利,动则以“开除”威胁,其实这样做只会降低自己企业的竞争力。大名鼎鼎的麦肯锡公司的企业文化中有一条就是把离职的同事当做是校友(alumni)一样对待,他们喜欢讲“Once Mckinsey, always Mckinsey”,意即只要在麦肯锡呆过一天,就永远是“麦肯锡人”。