爱华网2006年，大洋彼岸的Obvious公司推出Twitter网站，在当时，没有人会想到，就是这样一种产品模式，使得四年后的中国互联网市场发生了巨大的改变。Twitter经过三年的市场培养，2009年终于红遍互联网，而与此前已经红透的Facebook一起，共同向全球证明社会化媒体和社交网络是大势所趋，将会在未来主导整个互联网行业。 时至今日，截至2011年6月，中国微博用户数量达1.95亿，半年内新增用户数量绝对值达1.32亿，增长率达互联网之最，为208.9%，使用率达40.2%，而手机网民使用微博的比例也达到了34%之多。 如果说，用户基数的飙升只是用户数量的绝对值体现的话，那么用户活跃度的稳定，则更加能够证明和体现微博的商业价值。从内容方面来看，微博用户活跃度主要体现于以下四个方面：（1）用户原创内容数量；（2）对站内信息的转发、评论量；（3）微博平台产品间内容共享量；（4）用户站外社会化分享量。对微博平台而言，站内信息的转发量、评论和微博平台产品间内容共享量是用户活跃度的存量，是其活跃度的基础保证。而用户原创内容数量与用户社会化分享量是用户对微博平台产品内容贡献的增量部分。截至2011年12月的数据，新浪微博一周热议话题榜首话题热议次数达十万量级，腾讯微博热门广播24小时转发近十万，搜狐微博转发人气总榜榜首用户转发总数达百万量级，网易微博热门话题1小时相关微博上万。这样一种媒体，不得不引起广告主、广告公司及其他媒体的关注。 用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，另一方面，由于微博内容交互、内容分享和用户互动的门槛相对较低，这就使得微博成为互联网用户信息获取渠道变得顺理成章。而成为用户信息获取渠道，是助力微博扩大其商业价值的必由之路。 企业、名人、媒体、政府和个人用户是微博用户的主要组成部分，微博用户每天从微博平台获取信息的同时，通过原创、转发评论原有微博、转帖其他媒体内容等方式贡献UGC内容。而这其中的媒体账号，又再次充当了渠道的作用，使得微博平台之上的信息通过媒体自有渠道获得传播。另一方面，由于目前中国大陆的微博运营商主要是传统门户网站，所以，在门户首页以及门户各产品之中嵌套的微博链接及微博内容，也是微博信息再次传播的有效途径。由此可见，微博平台营销价值的体现，远不仅平台本身的传播力所能够辐射的范围。 这样一个故事相信大家都不陌生：十九世纪末期，美国掀起一股疯狂的淘金热，无数人带着财富的梦想，背井离乡，到西部荒蛮之地开始淘金之旅，可是无数人失败了，一名不文地回家了。但是，另外一部分人却真正挣到了钱，就是那些向淘金者出售铁锹、牛仔裤和帐篷的人。这就如同今日的微博营销，在大多数广告主不断纠结于社会化媒体营销效果衡量、社会化媒体日常运营维护、社会化媒体危机事件处理方式等一系列问题时，提供贩卖僵尸粉丝、微博账号管理、微博大号代理等服务的企业早已赚得盆满钵满。那么对于真正的淘金者——广告主来说，最大的金矿存在在哪里？微博能够为广告主在营销方面带来的商业价值在哪里？ 用户数据以及基于用户数据之上的CRM。据IBM在2011年10月的数据显示，在未来三到五年，82%的市场营销人员会增加他们在社会化媒体的投入，81%计划聚焦在客户分析和客户关系解决方案上面。广告主利用用户数据来帮助他们更好地到达他们的细分客户市场和潜在客户，而目前来看，事实上，61%的市场营销人员称他们使用用户数据来细分和定位。而另一组来自ClickSquared and The Relevancy Group的数据，从另一个角度证明，35%的美国广告主对提高以数据为中心的细分和定位策略最感兴趣，掌握如何整合和利用社会化数据是30%的广告主的另一个最感兴趣的事情。由此可见，用户数据及CRM的运用和完善，能够为广告主决策提供重要参考。 社会化媒体营销ROI。无论我们如何强烈地感知到社会化媒体在营销方面的确帮助到我们在效果方向上的全方位提升，但是谈到社会化媒体ROI，谈到社会化媒体对销量和成单率的直接推动，社会化媒体又显得那么的力不从心。但是，社会化媒体营销不仅仅是效果营销，仅凭销量和成单率衡量社会化媒体于营销的价值似乎有失公允。爱因斯坦曾经说过：不是每一样东西都可以被计算，也不是每一个可以被计算的东西都需要被纳入。社会化媒体营销的衡量也不能仅凭单一因素，因为毕竟这样一种营销形式是在潜移默化地帮助到企业的整体营销过程。那么如何衡量一个企业社会化媒体营销的效果？这取决于针对社会化媒体营销的行动，你想得到的是什么，这些指标的达成，就是社会化媒体能够回馈给广告主的效果本身。它们主要包括：品牌、产品的知名度、美誉度提升，产品/服务改进，用户活动参与度提升，提升整体营销效果，售前成本降低，客服体验优化，危机事件处理能力增强，提升工作效率，创造收益等。
在未来，我们应当如何看待社会化媒体营销，我们的机会在哪里？ 第一，评价的指标应当更加客观。在社会化媒体营销风行的今天，很多广告主认为社会化媒体营销犹如制胜锦囊，只要企业通过社会化媒体进行营销，企业就能够在营销过程中所向披靡，其实不然。社会化媒体不是万金油，只有同包括报纸、杂志、电视媒体、户外媒体、互联网网站、搜索引擎等其他营销平台进行整合才能发挥协同效应。 第二，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。其中，移动支付的发展提升了社会化媒体营销对企业营收的账面贡献；带宽的发展、智能终端的普及以及移动应用的多样化将推动社会化媒体营销形式的不断丰富；生活信息服务的完善，进一步调动了用户的积极性，而与搜索、LBS的结合将成为新的突破点。 第三，社会化媒体将在未来成为O2O的重要接点。目前很多广告主正在尝试利用社会化媒体无缝连接其营销活动，例如汽车行业在社会化媒体发布活动信息，利用移动互联网下载二维码，通过互联网报名信息和移动互联网二维码识别，带领用户参与试乘试驾活动；服装零售行业在线完成用户分享自己与品牌的相关故事，通过手机等移动终端上传街拍照片，之后参与店面的各种优惠活动等。 面对社会化媒体这样一种新型的媒体形态，可以说，如今摆在我们面前的种种困难，更是放在我们前进路上的一个个机会，面对这样的机会，你准备好了吗？
