爱华网虽然许多趋势都与新事物联系在一起，但值得注意的一点是，仅仅关注“新”的工艺和技术是不够的，企业营销的成功往往取决于思维是否与当下的消费者文化与需求相一致。 2012年，社交化的流行程度只增不减。 过去几年里，只是把“社交化”加在媒体、游戏等前面进行宣传，显然现在该是开始了解它对营销的真正意义，考虑如何把它应用到未来商业的时候了。 美国社交媒体专家布莱恩?索里斯（Brian Solis）在其新书中指出，社交媒体已经融入到人们的日常生活中，改变着人们的生活和行为方式，改变着人们查找和分享信息、联系以及合作的方式。对品牌来说这意味着什么？或许，我们可以从2011年的一些案例中获得启示。 躲不过就大胆秀 过去一年在社交媒体上我们看到消费者对于不道德、甚至是违法的商业行为所表现出的反感和厌恶极其激烈，但这并不是说消费者要求品牌做到完美。相反，那些在社交媒体上诚实面对自身缺陷，有同情心、慷慨、谦逊、灵活、成熟、幽默、有个性和人性化的品牌大受欢迎。 2011年7月，美国的快餐零售品牌Domino’s在纽约推出了长达一个月的促销活动。企业租用了一个位于纽约时代广场的巨大电子广告牌，用于显示针对该品牌的，来自Twitter的实时客户反馈，这其中既包括好评也包括差评。 对于2012年的消费者而言，那些表现得更加人性化，甚至是主动暴露出自己缺点的品牌显得更棒。 减碳 在变得越来越环保的社会中，企业不止在生产、运输、包装等方面引入环保的处理方式（见本刊2010年第7期《营销“减碳”》），在购买阶段，以环保节约、价值再利用为主题的二次交易开始渐渐成为惠及消费者和商家双方的流行方式。 事实上，“二次交易”会越来越多影响消费者最初的购买决定，和人们购买汽车或住房一样，消费者在计算购买成本的时候开始更多考虑商品的转售价值，而且通过帮助人们意识到旧物的价值不仅能使品牌得到消费者的感激，给品牌塑造更为人性化的一面，还能带来销售和利润。 通过二次交易，消费者可以方便快捷地释放出旧物的价值，同时立即获得改进后的新一代产品。尤其在时装和消费电子等快速换代的行业，产品的生命周期越来越短。以旧换新能够帮助消费者减少拥有最新产品所带来的过高成本并且确保过时产品被有效地回收再利用。 因此，我们看到“以旧换新”模式开始受到越来越多品牌制造商和零售商的青睐，在美国，塔吉特百货、沃尔玛、RadioShack以及百思买均提供以旧换新的服务。同时，主打“二手购买”的各种平台也应运而生，专注这一市场来发掘商机。比如网络平台除了eBay外，在线时尚品牌ASOS于2010年11月推出Marketplace，让来自世界各地的时尚达人在该网站销售自己的衣服。该网站鼓励卖家拍摄并发布出售服饰的“街拍风格”照片；美国户外用品品牌Patagonia与eBay合作，在2011年9月推出了一个正式的二手货交易市场，消费者可以在这里买卖二手户外用品。 在移动二手交易上，很多巨头也已经布局：eBay的InstantSale移动应用程序允许用户将旧的电子产品出售给品牌商；亚马逊2011年8月发布的Amazon Student使学生能够通过扫描自己的书籍、DVD或游戏的条形码获得转售的价格，如果用户接受该价格，系统会自动生成运输单，而转售的金额则会以亚马逊购物卡的方式发放。 通过“以旧换新”给消费者提供价值的品牌案例在近年来屡见不鲜，表现最突出的除了更换周期极短的电子消费类产品外，要数服装制造商品牌了，包括李维斯、Gap等。 2011年，新加坡李维斯推出了用旧牛仔裤换取100新元的折扣的活动，包括价值50新元的购买折扣以及价值50新元的抵用券，而在中国市场，2011年2月11日至3月6日期间，Levi‘s携手两家香港慈善机构Giving Hand和IDS，号召消费者将家中闲置的旧牛仔裤送往指定专门店，经过回收清洁处理后，牛仔裤将通过两家基金会捐赠给弱势群体，而捐赠旧牛仔裤的消费者可以参与李维斯指定牛仔裤“立减200元”的优惠，例如在东方广场新天地Levi‘s专卖店，李维斯就打出了“不灭靛蓝，旧牛重生，支持公益，捐赠旧牛仔裤，购裤立减200元”的大型海报来吸引消费者。 无独有偶，2011年5月，美国和加拿大的GAP分店举办了为期10天的活动，活动中收集的旧衣物捐赠给了慈善机构Goodwill。为了鼓励捐赠，GAP为捐赠的消费者提供高达30%的消费折扣；鞋类品牌Puma在2010年6月至7月间也曾举办过一个类似的活动Soles4Souls。并且在一些指定的商店里，捐赠者可以赢得更多的奖品；而法国品牌A.P.C.从过去贵族把新衣服先让仆人穿柔软了之后再上身的习惯出发，推出了ButlerWorn-Out系列牛仔裤，在该活动中客户可以用一条旧的牛仔裤获取半价购买新牛仔裤的优惠，而收集起来的旧牛仔裤将被修复、标记以原来主人的姓名缩写并再次出售。 此外，更耐用的产品的品牌商家也可以进行二次交易来惠利消费者：在玩具“反”斗城2011年8月至9月期间推广的GreatTrade-In活动中，家长可以用旧的婴儿用品换取25%的购买折扣；经营体育服装和器材的商店迪卡侬于2011年10月推出Trocathlon活动。消费者可以用二手体育器材换取有效期半年的优惠券；全球知名的高尔夫球具制造商卡拉威推出的二次交易计划回购消费者手中的二手球杆，该活动同时也回收其他品牌的二手高尔夫球杆。 社交无处不在 在消费者的信息来源中，社交媒体已经成为一个重要的组成部分。一方面使得品牌开始重视自己在社交媒体上的表现，然而另一方面，品牌评估一个购物者的价值，已经不仅仅基于其购买历史和购买潜力，还要考虑到他利用自己的社交图谱为你传递营销信息的能力。
Palms Hotel和Casino引进了“Klout Klub”来作为其“社交回馈项目”的一部分，即允许高级别的社交媒体舆论领袖（基于他们在Klout上的得分）在他们住旅馆期间获得额外的舒适服务，期望他们可以和其他网络社交者们分享体验。这个“社交回馈项目”还包括向那些在Twitter上发布关于旅馆内容的人回赠积分，每个发布相关”推文Tweet“的人会得到10个积分，而发布后引发好友购买的，更会得到每条250分的奖励，积分累积就可以兑换免费的住房、用餐、饮料等。
