爱华网首席营销官（CMO）已经成为近年来经常谈到的与企业名称相关的话题之一。鉴于新媒体提供的巨大市场潜力和分销渠道的火速增长势头，企业已开始认识到营销在引领企业层的战略方面所具备的无限潜能，及其对财务底线所发挥的举足轻重的作用。 即便存在这样的理解，还是要注意一个特别现象，与CEO4-5年的平均任期相比，CMO的平均任期只有23个月。另外，并不是多数公司都在公司管理层设定高级营销代表一职的。随之出现的问题是——企业需要CMO或者说CMO的角色仅仅是一个噱头吗？ 随着商业版图的演化，营销也随之演变成企业组织范围内的一个战略部门。鉴于营销人员对客户的熟悉度，总裁和企业董事会需要任命一名客户代表，不间断地对客户进行指导。此外，企业应该拥有具备战略眼光的CMO从而受益于： 市场营销与公司的经营战略相一致 更新的技术，强大的渠道合作伙伴和授权的客户群让竞争变得更加激烈，营销也随之演变成一个关系复杂的战略部门。营销已不再局限在4P框架内。对市场和客户有着深入了解的营销人员应该成为战略制定的主力军。 所有与企业战略有关的问题——与哪些市场进行竞争，目标如何定位，采取何种切入模式与战略，战略上的合作伙伴是谁——营销都能提供最详实的信息解读。为了完整的传递这些观点，就有必要在企业董事会内部任命CMO作为营销代表，以管理人的角色与企业董事和总裁进行对话。 一个典型的例子就是苹果公司推出的iPhone手机。之前已经大获全胜的iPod和iMac，应该可以让苹果公司为此感到自满得意了。但是，营销高管的高度敏锐性认为需要让消费者处于不断的兴奋中。此外，他们设定的增长战略是满足客户无法满足的需求。营销在引导苹果公司战略方面发挥了关键作用。 将董事会和客户联系在一起 如彼德?德鲁克（Peter Drucker）所说，任何企业组织仅有的两个职能就是创新和营销。不管一个公司的创新度有多高，员工的忠诚度有多大，高层管理者能力有多强，如果不将公司与消费者联系起来，成功终将难以实现。高层管理人员应该在消费者做出反馈的情况下，不断地对所做的战略决策进行评估——在共同创造公司价值方面，消费者的利益能发挥什么作用，消费者如何发挥作用。 在让董事会和CEO不断感知消费者的最新喜好方面，和如何分配公司资源才能满足消费者的最新需求变化方面，CMO发挥着关键作用。以下这些公司，如李维斯，索尼，丰田，耐克和新加坡航空公司，就是其中那些坚持把脉消费者不断开拓进取的公司。在这些企业，营销在引领公司战略方面扮演了重要的角色，周期性地让高层管理者和总裁了解最新的客户和市场信息。 打造客户为中心的组织 消费者面临多种选择时，要确保他们的长期忠实度和可持续的竞争优势就会面临巨大的挑战。成功实现这些目标的公司和无法实现这些目标的公司区别就在于公司定位不同。以客户为发展方向的公司在每个环节的设计和运营方面都会替客户着想。
要建立一个以客户为中心的组织，需要公司各项职能保持高度的协调一致性，每个员工都树立客户至上的服务理念。这些问题与企业文化，企业结构和企业政策息息相关。CMO会影响到董事会和总裁采取措施，打造一个以客户为中心的组织。悦榕集团就是这样一个典型的例子，展示了以客户为中心的理念。集团创始人成功的灌输这样一种文化——让营销和公司的其他职能之间保持一种持续的互动关系。如此重视这样理念的结果是打造出了总能成功取悦客户的世界一流度假胜地。 显而易见的是，CMO是任何企业的董事会战略发展的需求。尽管CMO扮演着如此举足轻重的角色，企业间还是没有完全把握CMO的真正用武之地。亚洲拥有空前的机遇将营销提升至董事会的水平，从而CMO可以在打造和执行公司战略时大显身手，股东也可以从中获取更大的收益。
