语言技巧,对于不同的人来说,起到了不同的作用,扮演了不同的角色。对于恋爱中的人来说,语言技巧是甜蜜的美酒,对于战士来说,语言技巧是锋利的匕首,对于业务人员来说,语言技巧就是掏钱的机器。你的语言技巧越好,你掏的钱就越多,反之,你掏的钱就越少。
我们谈业务,就是要谈,就是要说话,就是要去沟引客户,不是要用色迷迷的眼睛去勾引,而是要用我们的语言去沟引,沟通和引导客户,最终要达到跟客户发生关系的目的,发生什么关系,发生业务关系,不是发生别的什么关系,不要乱理解,哈。我们在跟客户谈的时候,我们的两个眼睛在死死的盯着客户的腰包,客户的两个眼睛也死死的盯着我们的腰包,我们想从客户的腰包里掏出钱来,客户也想从我们的腰包里掏出钱来。
我们要不要让客户从我们的腰包里掏出钱来呢?要!我们要从客户的腰包里掏出钱来,就得让客户从我们的腰包里掏出钱来。客户掏不到我们的钱,我们也就掏不到客户的钱。也就是说,客户不能从我们的产品上赚到钱,我们也就不能从客户那里赚到钱。
如果我们的语言技巧不纯熟不老练不到位,我们描述得不生动不形像不具体,我们就不能让客户明白他们可以从我们的腰包里掏出钱来。客户掏不到我们的钱,客户也就会把他们的腰包捂得死死的,我们也就掏不到他们的钱。我们的两个眼睛就只有干望,明明看到客户的腰包胀鼓鼓的甚至胀爆了好几个,我们也没有办法掏到他们的钱。
但如果我们的语言技巧好,我们能够让客户明白他们也能从我们的腰包里掏到钱,客户就会敞开他们的腰包,即使客户的腰包还没有胀,我们也能掏到客户的钱,而且不是我们去掏,而是客户主动的就把钱掏给我们了。
比如这样一个问题,业务员应该如何要求客户给业务员自己打电话订货呢。这个问题应该不复杂吧?然而,非常遗憾,在我接触过的那么多的厂家的和经销商的业务员和业务经理中,竟然只有极少数几个回答得出来。通常他们都是这样要求客户:第一种是“你订货一定要跟我打电话”就一句这样简单的近乎乞求似的话;第二种是“你订货一定要跟我打电话,我给你的促销要高一些”这样一句讨好加欺骗的话语。毫无疑问,这两种回答都不能令人满意,都会给客户留下一个不好的印象。
对有的客户来说,你给他的印象不好,他就不想给你打电话。有的客户甚至会这样想,业务员有提成,给业务员打电话会不会价格要高些促销力度要小些,http://china.aihuau.com/而给老板打电话,至少可以把业务员提成的那部分砍下来,价格当然就会低些促销力度当然就会大些,虽然事实并非如此。客户不给你打电话,你就掏不到客户的钱。
但是,你换一种方式,而说“你一定要给我打电话,因为这一片的业务公司已经委托我来负责。如果你直接打到公司去,他们会怪我会批评我,会以为我没来拜访过或者认为我跟你们沟通不到位服务不到位。”这样说会不会给客户不好的印象?不会。这样说反而说明你的责任心很强,会给客户好感,客户一般都会给你打电话,你就掏得到客户的钱了。
那么,怎样才能使我们的语言技巧更好呢?说来很简单,当然做起来也很难,那就是三多:多想,多学,多练。多想,就是要勤于思考,总结和创造一些好的语言;多学,就是学习别人的语言;多练,就是要多练习,多说话。
如果自己没有独特的语言,那就去学习别人的,有个专家经过反复测验得出一个结论,就是把别人的语言说上三十七遍就会变成自己的语言,就会充分表现出那些语言里所包含的意思和情感。
多练,包含两个方面的意思:一是多在客户面前说话,多实践,多运用;二是进行专门的练习。战国时的纵横家苏秦,曾经是一个口吃的人,说话都说不清楚,结结巴巴的,于是他就特别注意训练自己,经常跑到树林里去,对着树木石头练习说话,后来终于练就出一口绝好的口才,凭借三寸不烂之舌而挂六国相印。
卖油翁的倒油的绝活,没有别的窍门,“无他,唯手熟耳。”好口才也没有别的窍门,无他,唯口熟耳。口才,也是语言技巧之一。
多练,也就会练出好的语言技巧,也就会从客户的腰包里掏到更多的钱。