爱华网前言：
北京时间4月27日消息，国外媒体周五发表分析文章称，亚马逊似乎已经找到了更赚钱的诀窍：销售更少的实物。亚马逊周四发布的财报显示，公司第一季度营收增长速度放缓，且第二季度的业绩预期令人失望。这也让外界对亚马逊在美国之外的业务是否健康存有疑问。
不过这掩盖了亚马逊美国业务正在进行根本性转变的实质。这家曾专门经营网络图书和其它物品销售的互联网零售巨头，正快速的在数字世界努力做同样的事情。亚马逊的数字业务利润率更高，这部分的由于电子书、音乐和视频便于存储，能够高速通过电子方式进行传输。
通过快速扩展第三方商户业务，将会有助于提高亚马逊的利润率。麦格理证券分析师本·沙赫特（BenSchachter）表示，“从长期来看，此项业务确实有助于提升亚马逊的利润率。亚马逊不需要再把货物放在卡车上，然后再发送货物。”
2013年第一季度，亚马逊净货运费所占销售额的比例为4.7%，低于上年同期的5.1%。亚马逊一直不断扩展零售业务，这也导致公司利润率出现下滑，如让配送中心离消费者更近，向合作伙伴支付更多的资金来为其发送货物。不过与此同时，亚马逊也在激进的多元化扩张，增加数字内容、广告和AWS云计算服务营收。
在亚马逊周四的财报当中，该公司还公布了第一季度的14个亮点：除一个之外剩余全部与数字业务相关。亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（JeffBezos）谈到了亚马逊关于制作自由电视节目的努力。亚马逊的电视节目将通过互联网，而不是DVD的形式进行播放。
著名营销专家谭小芳（官网www.tanxiaofang.cn）老师认为值得注意的是，亚马逊首席财务官汤姆·斯库塔克（TomSzkutak）在电话会议中表示，该公司第一季度最畅销的十款产品全部为数字产品或Kindle设备。斯库塔克说，“这是我们第一次看到这种情况。”
数字扩张
从短期来看，从开始网络销售图书的亚马逊将面临着数个挑战。该公司的业务面临着欧洲经济的萧条，以及难以进入中国等新兴市场的挑战。在中国市场，来自阿里巴巴等竞争对手的竞争正在不断加剧。在亚马逊的高管强调了宏观经济挑战之后，亚马逊股价在周四的盘后交易中下跌3%，报收于267美元左右。
不过市场分析师认为，从长期来看，亚马逊激进的向数字内容扩张如以近乎成本的价格销售Kindle，免除多半的竞争将成为制胜的战略。亚马逊当前主要通过使用价格策略，让自己的内容被更多的消费者所接受。
无论是廉价销售Kindle电子书阅读器还是KindleFire平板电脑，或是把订阅用户和点播视频捆绑在一起，亚马逊认为自己能够让用户再次引起注意。随后，亚马逊已经扩展进入原创视频内容制作市场。上周，亚马逊发布了14部原创电视剧的试映集，允许美国和英国用户免费观看。
亚马逊同时还蚕食了苹果的数字音乐业务。在过去的五年当中，亚马逊在数字音乐市场的份额增长了两倍，规模已经等同于苹果的三分之一。此外，亚马逊的云计算部门AWS还向更多的企业提供了数字服务。AWS去年的营收达到18亿美元，预计仍将保持快速增长。
著名营销专家谭小芳（预定营销培训，请联系15003842692、15003842343）老师认为在最近的一个季度，包括AWS北美业务及广告服务的亚马逊“其它”业务净营收增幅达到59%。投资公司TopekaCapital分析师维克多·安东尼（VictorAnthony）就此表示，“亚马逊确实在调节其货运成本。AWS是这一努力的重要组成部分，广告营收也让亚马逊从中受益。我们认为这种情况仍将得到改进。”
在西雅图，亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面，你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里，有微软这样的软件巨头，有全球最大的在线旅游公司Expedia，它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀，甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室，因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。
这里炙手可热的工程师，很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业，缔造了一个庞大的在线商业帝国。http://china.aihuau.com/大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库，知道它最早推出云计算服务，但是它的内部运转机制，它的成功秘诀，并没有一个完整的拼图。
不过，在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中，从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中，直至凤凰城仓库的普通员工，他们提得最多的一个词就是“客户体验”。
“贝索斯并不热衷于时尚，他做事情追求长远。为什么总是提客户体验，因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。
在亚马逊公司，员工可以带狗上班，这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽，甚至在一些门把手上印着Rufus的名字，这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业，茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过，它对顾客更好，从贝索斯到亚马逊的每一位员工，在和他们交谈的过程中，他们都会清晰地指出企业的核心宗旨是“客户体验”，从创立那一天到现在，从未变过。
这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布，亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利，是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标，更多地强调客户体验、创新等词语，更强调“输入”和“输出”之间的关系，他们认为，好的客户体验是正向的输入，如果持续不断地保持好的“输入”，那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。
