爱华网工艺代传承约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。传统工艺美术是指百年以上，历史悠久，技艺精湛，世代相传，有完整的工艺流程，采用天然原材料制作，具有鲜明的民族风格和地方特色，并有国内外富有盛誉的手工艺品种和技艺。中国传统工艺制品不仅曾经满足了人们的物质需要，也带给人们美的享受，是民族璀璨文化的典型代表。此外，由于现代科技文明的发展和大众社会消费生活方式的普及，给中国传统工艺美术行业带来根本性的冲击。传统工艺美术在生产方式、产品设计和市场营销等方面都有大量新问题出现，在改变和善用传统文化形态方面，让现代科技有所运用，值得各方面关注和研究。传统工艺美术作为中国传统文化的优秀资源，在世界上也得到了各个民族的日益重视、繁荣和发展。工艺美术是造型艺术之一，中国工艺美术以其悠久的历史、别具一格的风范、高超精湛的技艺和丰富多样的形态，为人类的文化史谱写了充满智慧与灵性之光的一页。在现代工业文明的冲击下，传统工艺美术产业的发展面临着越来越多的挑战。从目前世界传统手工艺的发展现状来看，各国已经越来越重视对民族民间传统文化的保护与发展。建立科学的保护法规与制度，推进传统工艺美术产业的市场化运作，开展多种渠道的交流与合作，促进传统工艺美术的发展已经成为世界传统工艺美术的发展趋势。各个国家和城市深刻意识到，保持自身文化的鲜明特色是非常重要，尤其是全球化的今天，民族的意味着是世界的，传统工艺美术不仅承载着民族文化的历史记忆和生活写照，而且也应该是各个文明未来繁荣的重要阐述和表征。与此同时，中国传统工艺美术产业发展面临着严峻挑战。主要体现在产业价值链不畅，生产与销售环节严重脱节。传统工业美术产品文化内涵挖掘不足，缺少创新，专业人才流失严重，传统技艺濒临失传……他山之石，可以攻玉，借助参考世界各国保护民族传统文化的制度及措施。在世界传统工艺美术产业的发展中，一直活跃着世界各国的传统工艺精品，包括埃及的皮草画、俄罗斯的油画、瑞典的玻璃制品、新加坡、马来西亚的锡制品，英国的皇家瓷器，非洲津巴布韦的石雕，巴基斯坦的铜制品等等。目前，很多国家都很重视民族民间传统文化的保护，除了根据本国的实际情况确定各自的保护制度，还采取了多种方式及保护举措来发展本国的优秀传统工艺与文化。日本在保护无形文化财产方面的经验值得借鉴。他们在很多地方保留了不少百年以上传统食品与工艺老店，此外，有许多间的传统工艺博物馆，里面收藏许多当代各式工艺品的精华。同时，很多日用品也保持了传统工艺技术的特色，在民间具有强大的生命力。韩国从20世纪60年代以来，涌现了一些工艺美术家团体，他们通过技术创新、坚持实验和志同道合的情谊对工艺美术界产生了强烈影响。通过他们的推动，成立了展览馆，创办出版了美术杂志和其他工艺美术专门刊物，这些又推动了创作活动，出现了包括不断接受新思想新趋势影响的工艺美术在内的当代工艺品，明显有别于民间艺术性质的传统手工艺品。意大利也是一个古老的国度，威尼斯自古以来就以傲人的传统手工艺闻名于世，这些传世的手工艺品包括威尼斯玻璃、狂欢节面具、花边与织布、珠宝饰品和室内装饰品、大理石纹纸、手工文具用品等，自１５世纪起，威尼斯就是靠出口这些工艺品成为全欧洲商贸最繁荣的都市。还有很多国家具有优秀的传统工艺，而且一直保护和发展得很好，像土耳其传统的蚕丝纯手工地毯，制作工艺精湛，质量花色俱佳，而且体现出东西方文化的有机结合。伊朗的金属工艺、漆器工艺、镶嵌工艺、染织工艺、陶瓷工艺和雕塑工艺在世界艺术史上一直享有声誉。总之，从目前世界传统手工艺的发展现状来看，尤其是受到西方现代文明强烈冲击的古老国度已经越来越重视对民族民间传统文化的保护与弘扬。建立严格的保护法规与制度，推进传统工艺美术产业的市场化运作，开展多种渠道的交流与合作，大力促进传统工艺美术的发展已经成为世界传统工艺美术的发展趋势。 “以保护促发展” 一定要关注开发工艺美术的商业价值。以往对传统工艺美术产业的认识是，以保护为主，在保护的基础上求发展，为了保护其作为优秀文化遗产和文化传统而下大力气加以保护，往往容易陷入为保护而保护的思维模式和运作方式，在一定程度上制约了传统工艺美术产业的价值链扩展的可能性。传统工艺美术要在当下时代生存和发展，必须具备自身创造价值和市场需求的能力，反之，传统工艺美术在产业上的市场能力将越来越弱，走入“文物保护”的行列，或者生产庸俗化，无法吸引产业创作的资金和人员，从而难以在设计生产和营销上取得突破。开发传统工艺美术产业孕育的巨大商业价值，是根本的解决之道。 “以发展促保护”决不能搞花拳绣腿，失去根本。对优秀的传统文化资源固然要加以保护，尤其是那些具有极高艺术审美价值的产品和艺术家，更应该采取有效措施加以保护，但这样却忽视了传统工艺美术作为一个文化产业的门类所具有的市场潜力，限制了传统工艺美术产业的发展空间，这样的产业规模是很小的。用现代化的商业运作眼光来看待工艺美术，用丰富的创造力和想象力来开发传统工艺美术中孕育的巨大商机，这就是以发展促保护，即开发出人们对传统工艺美术产品的内在需要，创造出巨大的商业价值。“工艺”概念不再仅仅指手工和自然材料的含义，它应包括高技术的现代材料、电子计算机分析和制作等电子机械层次的现代工艺美学。但无论怎样，最终还是要保护的，如果得不到保护，成为了花拳绣腿，成为无源之水，无本之木，将失去根本，违背我们促保护的初衷。约会收获：对于工艺美术，只有秉承保护中发展才能有所出路，如果在发展中保护，可能最后就只剩下发展了，那些当时发展情况下认为没有必要保护的就再也看不到了。品牌定位论约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。今天聊的是一家红木家具企业老总，话题是红木家具的品牌定位问题。这家红木家具企业成立已经超过20载，坐落在华东地区，是一家集红木家具、古典装潢、工艺礼品为一体的大型综合性企业，年销售额超过10亿。在红木家具的生产经营、设计生产等方面都有很深的造诣。但随着红木家具市场竞争的加剧，特别是全国各地红木家具市场蓬勃兴起，红木家具企业已经感受到了前所未有的市场压力，这位老总敏锐地意识到，要想在市场上立于不败之地，必须树立强大的品牌及提高品牌影响力是公司当务之急。但是究竟如何来打造品牌，还云里雾里。于是我与他聊起了红木家具企业品牌需要界定、明确、聚焦。要想立于不败之地，产品需要特色，公司需要进行差异化经营。让消费者将“红木家具企业”与具体的品牌形象有效衔接与等同。从红木家具企业现有情况来分析，红木家具企业的品牌打造可以从以下六方面来进行。材料定位选择什么样的材质决定了你的档次，如你选择中高档材料缅甸花梨作为企业的家具用材，就意味着走中高端路线。对于华东的红木家具企业而言，大多数是做材质比较低档的亚花梨，做高档材料的不多。而在北方市场，实力强大的家具企业更多选择做紫檀家具和红酸枝家具，其他主产地的企业大批量地做缅甸花梨木家具的也不多。在这种情况下，红木家具企业选择做缅甸花梨木家具就是一种明智的选择，可以说完全抓住了市场空隙，在华东市场上独树一帜，能够容易在市场上形成要买缅甸花梨木，就要去你那家红木家具企业的口碑影响。当然，你还有很多功课要做。市场定位市场定位直接决定了你的主战场，如你以二三线城市为主，一线城市为辅，立足北方，逐渐南移，那么你就要首先将你的主力开进二三线城市。如以北方市场为主要市场区域，就要先占领北方市场，然后再进入一线城市市场。北方人喜欢红木家具，所以北方市场是全国各大红木家具企业必争之地。如要进入北方市场，首先要依靠北方的二、三线城市，然后再进入一线大城市。而二三线城市则以中等及偏上消费为主，以及一线城市的25-35岁白领青年，也逐渐成为主流市场。也可以以北方为重点，逐渐南移。材料定位决定了红木家具企业的价位处于中等及偏上的水平，价位上符合众多二三线城市的中等及偏上的顾客消费水平，又满足了他们对红木的爱好。作为一线城市的白领青年，虽然对高端的红木家具喜爱有加，但是考虑到经济实力，只有通过购买既能体现红木的韵味，又能实用的缅甸花梨木家具，红木家具企业正好吻合他们的需求。这个具体定位，需要你的调研，绝不是这么简单的凭感觉就出来的。款式定位款式分为传统的，则以明清款式为主体，还有改良的。先以明清款式的家具为主体，缅甸花梨木比较稳定，适合做明式家具，作为定位在北方市场的红木家具企业，缅甸花梨木的选择正好解决了稳定性问题。从历史角度来看，明清款式一直是红木家具市场上的亮点。从公司的设置来看，设置一些信息员，专门整理收集明清款式及稍有改良的明清款式。市场推广红木家具企业在明确的材料定位、市场及客户定位、款式定位的情况下，可以开展市场推广活动。由于红木家具企业需要在南方生产，北方销售，首先需要考虑运输问题，分拆的榫卯结构正好适合运输，结合这些特点，红木家具企业在市场推广方面需要强化突出榫卯结构及现场组装的特点，从而体现在公司的广告策略、设立北方组装厂等。这将与传统的卖家具不一样，卖的像电脑那玩意一样，玩起了组装，但真正操作性如何，需要相关工艺、技术人员探索，验证，不可妄动。广告策略可以采取“买家具、看榫卯、到XX”，有钟对性的提出红木家具企业与榫卯结构的息息相关，也就是说，在红木家具行业一提到榫卯，不得不提到你那家红木家具企业；同样，一提到红木家具企业，立刻联想到榫卯结构。可以配合广告策略在各个红木家具企业卖场，现场演示红木家具企业的组装，让消费者参与进来，现场DIY（自己动手），体味组装红木家具的乐趣。至于广告词，还可以用“买XX家具，看榫卯结构”、“买家具，看榫卯，去XX”等等，突出榫卯和公司名字。经销策略可以大力发展经销商，在发展材质的红木家具的情况下，还能很好结合木雕技术，用机雕和手工雕相配合，而北方做家具的人暂时做不到，将成为红木家具企业在北方设立经销商的优势。配合北方经销商，需要在北方设立红木家具组装厂，使北方的经销商能够更好的开展销售，以及售后服务工作。其他辅助配套工作开展，利用烘干设备配套，将所有红木家具在当地进行烘干、加工好，运到北方，只需简单的烘干，即可组装。在组装红木家具的过程中，探索如何使家具更加稳定，探索其内部榫卯结构，聘请相应的行业顶尖人才作为技术指导。在市场推广计划开始的同时，需要对适合明清家具的人群进行充分调查，真正做到心中有数，对款式定位准确。利用会议、展会的品牌推广措施，可以作为红木家具行业大会、展会独家赞助商，作为发言的嘉宾，介绍红木家具企业情况。在行业杂志上刊登广告，发布相关新闻报道等等。约会收获：红木家具，真正的中国国粹，在保值中逐渐走向投资品的前台。多看多研究，培养兴趣，再投资不迟。广告的策划约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。广告从内容与形式上来分，可以分为：品牌广告、产品广告和促销广告。当然，很多情况下，可能会融会贯通，浑然一体。对于这三类广告，我们建议客户在做的的时候，也是有所区别的。品牌广告作为一个企业或品牌阶段性的向广告受众宣传与推广的内容，因此，不能经常性变化，具备很强的阶段性，不能老是换广告。我们的顾客还没有来的及吸纳你，你又变形了，正如你换了“衣服”别人就很难认出来了。当我们给客户提供服务的时候，客户就会认为，广告服务提供商为了图省事，就以一个广告自始至终。海尔从“真诚到永远”走到“一个世界一个家”也有近二十年。产品广告阶段性型产品的广告，伴随公司的新产品推出，随即跟上产品广告，产品广告在广告风格上不太变化，只是更换产品，如果风格变化了，间接的体现品牌变化了，当然，当产品风格迥异的时候，也是可以考虑的。但是在实际操作中，我们很多客户的广告，东一竿子，西一筢子，让人摸不着头脑，还以为看错了。促销广告时效性很强的，就钟对具体的推广而作的广告，广告人要根据企业阶段性产品销售、推广目标；量身定做，更主要的是要摸清广告受众，来确定其广告风格，根据产品特点，来确定广告内容，根据品牌形象，来衡量其基调。企业要永续经营，必须认真做好品牌广告的传播工作。很多企业在很多时候花在品牌宣传方面差强人意。至于如何在内容与形式上有所突破，笔者从以下五方面进行说明。一、用诉说的口吻，并将必要条件、充分条件、充要条件相混淆消费者之所以购买某种产品，是因为他相信它能够给他解除某种痛苦。如果我们将这种痛苦寻根归因，归于某种产品，必定能给广告受众留下较为深刻的印象，促使其采取购买行动。如德国复合牌牙膏对消费者的许诺是解决牙龈出血的问题，而在广告中描绘了牙龈出血导致牙齿脱落的恐怖景象。二、对消费者进行科普、常识或者试验教育，创造一个请君入瓮的情景消费者之所以喜欢某种商品，是因为他相信它比其它竞争产品能给他带来更大的价值。如果我们在品牌的传播策略中，巧妙地从商品的产生、发展到使用情景中提炼出一个特别的特征、量化的指标或创意出积极的情景作用、为我所用，会起到超乎想象的结果。如百事纯净水宣称经过27层过滤，而在相关的媒体中普及过滤的科普常识，而27层就是特性的量化指标。一旦设计出来，消费者按照此去理解，就进了请君入瓮的佳境。三、认可消费者的常识，创造新常识，诱导消费者消费者在认知产品的时候，会不自觉地把产品按照自己的逻辑归入想当然的“概念抽屉”中，从而与“同类”“同级”产品进行比较。如七喜饮料在广告中宣称：饮料分为两大类，一类是“可乐类饮料”，另一类是“非可乐饮料”，市场上最好的“可乐饮料”是可口可乐，最好的“非可乐”饮料是七喜饮料。蒙牛当年争当牛奶第二品牌也是异曲同工之妙，初出茅庐就与伊利同名。四、进入新兴替代市场，以长搏短为推广的品牌树立一个令人意外的、可以替代的新“对手”，用推广品牌的优点与“敌人”的弱点相比较。在90年代初，箭牌口香糖的销量开始徘徊不前。经过策划，将香烟作为自己的竞争对手。展现了禁止或不宜吸烟的场合，这种广告战略后，箭牌的销量节节攀升。五、利用人们的情感或生理，进行展示刺激 当我们看见一个婴儿、动物或者异性的身体时，心中就会产生一种可以观察到的情感。另外表现为文化情结，对家乡、某一地区、某些浪漫事件、某种时期怀有特殊的感情。我们只要利用消费者的这种特性，进行展示刺激，会有意想不到的效果。如奥妮100年润发的“青丝秀发，缘系百年”的广告语，以及大牌明星周润发将100年润发洗发水轻缓地倾洒在梦中情人飘逸的长发上时，温情的微笑，不知引起多少东方女性心中的无限的羡慕及情感共鸣。约会收获：广而告之，请君入瓮。明确广告分类，品牌，产品和促销，就会针对性的准备相应的策划。谈价值体系约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。企业价值体系建设大纲搭建，笔者以南方电网旗下一区域企业为例，认为可以从以下五方面展开工作。一、电网企业核心价值观提出的依据由于企业位居南方电网辖区，所以充分参照南方电网的公司使命，如主动承担社会责任，全力做好电力供应。作为电网企业，公司要优化区域资源配置，协调发电、输电、配电、售电各个环节，为客户提供安全可靠的电力。电网企业将忠于南方电网的使命,以做好电力供应为出发点,承担社会责任。核心价值观将以南方电网的公司生命线为重要依据，即电网安全稳定。电网安全稳定事关国计民生，尤其是随着电网的快速发展和不断壮大，电网的安全稳定将显得更加重要，电网企业的核心价值观要体现电网的安全稳定的要素。电网企业在南方电网公司的大政方针的指引下，结合电网企业的实际，因地制宜的开展了服务文化子文化建设，体现了万家灯火、南网情深的深刻内涵，具有鲜明的地域特色、民族特色和个性特色。为提升电网企业系统职工的服务意识、改善企业对外形象均起到了积极的推动作用。由于冰灾，引起了对电力企业的核心价值的反思。电力企业的核心价值必须以客户为中心，最终落脚到保证终端客户用电需求这一根本利益上；电力行业的根本任务是在任何条件下，最大限度地为电力用户提供不间断、安全可靠的电力供应。电网企业核心价值观基于以上南方电网的公司使命，公司生命线，在冰灾中得到教训。坚持以客户为中心,立足保证终端客户用电需求，最大限度地为电力用户提供不间断、安全可靠的电力供应。二、基于核心价值观提出的思考1、基于对冰灾的思考由于一场历史罕见的冰雪灾害，造成了十分严重的灾难性后果，两大电网共有多名员工在抢险救灾中以身殉职，牵动了举国上下。灾害对我国经济、社会和人民生活造成了极为严重的影响，其范围之大、时间之长、受灾民众之多、基础设施破坏之严重、社会经济损失之巨大，前所未有，也为世界电力工业史所仅见。虽然是不可抗力的自然灾害，作为电力企业，我们能否有所作为，特别是在我们服务理念的层面，进行一些行之有效的操作，来减少或者降低自然灾害的破坏作用。2、基于南方电网的思考我国电力必须从以人为本的高度重新审视自己的核心价值体系。在新的历史条件下重新确立科学的电力发展观，将任何条件下最大限度地保障不间断电力供应作为电力企业的核心能力和根本任务，将核心价值真正落脚在终端客户利益上。因此，电力企业需要在宏观层面重建以人为本的核心价值，在中观层面重建以供电可靠性为根本的核心能力，在微观层面重建以客户需求为导向的业务流程。通过电网企业服务理念的表达，充分阐述核心价值观，体现客户的价值。3、基于企业本身的思考从当前电网企业来看，干部员工队伍在思想作风上存在责任意识不强、工作作风不实、忧患意识缺乏的问题等。南网方略提出服务永无止境的服务理念，这不仅仅是一个口号，而是强调了电网公司的生产、调度和电网建设等各项工作都得为客户需求着想，围绕电力营销服务，把客户当作企业最重要资产，重树客户价值观，显得尤为重要。电网企业现在销售的不仅仅是电力，更多的是服务，良好社会形象才会树立。4、基于企业发展的思考随着世界经济全球化的发展，企业竞争日益加剧，现代企业的发展已经由产品导向逐渐转变为以客户导向。企业将以客户需求为导向确定企业发展战略，配置企业优势资源。客户需求导向的缺位必然伴随市场信息的缺失，导致企业各核心系统目标产生冲突，影响企业的和谐健康发展。客户是企业生存的基础，是企业的衣食父母。企业上下应当确立客户至上的思想，形成营销为客户服务，生产为营销服务的全员服务意识。以顺畅沟通及业务流转机制，对客户需求做出积极响应，提高客户忠诚度，赢得企业的发展。三、电网企业的服务理念基于以上思考，提出电网企业服务理念：以客户需求为导向，倡导全员服务。所谓客户一方面是指企业外部客户，另一方面也包括企业流程下游环节的内部客户。首先，电力关系国计民生，是社会主义经济建设的基础，具有公用事业性质，为了实现电力系统整体价值特别是为了保障国家安全和基本民生，电网服务的最终目标应当是在任何条件下尽最大可能满足社会对电力的需求。其次，电网企业努力培养全体员工的服务意识，倡导全员服务的理念。客户服务不只是一线客户界面或市场营销部门的工作，而是各个部门、全体员工共同的职责，客户满意是企业的共同目标，也是全体员工的追求。只有流程上游环节为下游环节的内部客户提供优质高效服务，把客户服务责任有序地传递到各部门、传递到所有员工，企业才能够集中优势资源，充分满足并引导客户需求。四、电网企业对客户的承诺1、提高电网抗灾能力，全力保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到；限电不拉路，错峰不减产……2、落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展……3、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在营业场所显著位置公示用电业务办理程序、电价和收费标准……4、保证电网安全运行。城市供电可靠率不低于99.99%，农村供电可靠率不低于99.9%，综合电压合格率不低于99.9%，主网频率合格率不低于99.999%……5、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压电力客户不超过3个工作日，高压单电源客户不超过7个工作日，高压双电源客户不超过10个工作日……6、对客户受电工程设计资料的审核期限：低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过10个工作日……7、装表送电期限：在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民用户不超过2个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过4个工作日……8、提供24小时电力故障报修服务。供电企业工作人员到达现场抢修的时限：自接到报修之时起，城区范围不超过50分钟，农村地区不超过100分钟，边远、交通不便地区不超过3小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释……9、供电设施计划检修停电，提前10天进行公告，并通知重要客户。供电设施临时停电，除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户……10、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务……
五、公司KPI指标体系重磅推出公司级KPI指标体系包括：市场营销部KPI指标体系……战略发展部级KPI指标体系……生产技术部KPI指标体系……大客户管理所KPI指标体系……变电管理部门KPI指标体系……计量部门KPI指标体系……输电部门KPI指标体系……信息通讯部门KPI指标体系……约会收获：将既成事实演绎成逻辑推理，将杂乱无章规整成有章可循。
