爱华网随着网络Web 2.0技术和概念日新月异的不断发展，企业博客和营销的概念及其应用在全球范围内受到关注，成为网络营销一个崭新的领域，于是传统的营销方式开始跟不上时代的发展，一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式已经出现，那就是企业微博。虽然很多公司的企业博客营销仅仅处于摸索阶段，但也有不少公司的企业博客搞的有声有色，企业使用博客对内对外交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。既提高了企业的关注度和品牌形象，也给我们积累了大量的参考经验以资借鉴。
时下，各种不同的观点和声音都在讨论当前的微博营销困境，微博营销人员也开始感觉到如火如荼的表象下隐含着不小的危机和疲态。微博，从“新鲜”到“重要”的转变，经历了不同的发展阶段和每个阶段的波峰波谷。微博是社会化媒体的类型之一，它对于企业的角色更多地在于一个由消费者主导和参与的新媒体渠道，而不是一个企业可以颠覆所有事情的新世界。如今，第一波以内容和大号转发为主的微博营销趋势已经达到巅峰，并逐渐开始呈现下滑的趋势；第二波是企业微博应用，将逐渐推动微博进入第二轮发展热潮；而未来第三波的趋势就是社会化媒体的整合应用。
企业微博的战略和商业价值
企业可以通过利用微博快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。但品牌营销是最终目的吗？品牌和效益是如何挂钩和变现的？如何有效利用微博来化解企业的形象危机？这些现实问题引起了整个行业的深度反思。
1.传统博客逐渐进入颓势，价值越发边缘化。
目前大部分的企业微博的目的是本企业品牌的营销，在形式上，通常是企业内部的公关或者技术人员偶尔在上面发表几篇企业新闻或者个人感想，总体来说是宣传企业文化的一种形式，最终目的是为了整个企业品牌的营销，只是营销手段更为人性化一些而已。但是我觉得，这种形式的企业博客不足以达到博客营销的目的。
首先，对于产品的消费者来说，这种官方的企业博客不足以影响消费者的购买欲望，因为用户可以选择的产品通常非常多，每个产品的性能和价格都有差异，用户需要的是较为中立的评测和客观的建议，这就使得这种企业博客在营销的形式上大打折扣了。
其次，企业博客的更新需要成本过高，实际效益不明显。如果要在企业博客上写出高质量的文章，通常需要大量时间和精力撰写，普通的市场或公关人员很难有能力写出专业水准的文章，但专业人员通常有较多的开发任务，又难有时间写文章，这就形成了一个进退两难的境界。特别是企业博客的实际收效并没有量化的评测指标，因此通常被当作一个副业，很多企业并没有真正将博客营销纳入到企业营销战略体系中。
2.微博的最大战略价值是争夺话语权。
企业博客媒体营销的核心目标就是争夺这个行业的话语权，对于一些传统行业来说效果最佳。而对于互联网企业来说可能就没什么效果，因为你所做的事情，竞争对手也在做。微博的诞生是互联网的又一个跨时代的产品，从几年前的开始应用到今年的开始火热，微博的商业价值开始得到体现。
在2010年的一个行业年会上，360的老总说了一句：金山的市值跌了40多个亿，我发了40条微博，一条微博1500万，贼有价值。这体现在哪方面？舆论价值。微博有一个很显著的特点，就是能非常迅速及时地将信息传递到每一个听众的微博页面，只要你有足够的听众，那么你就能拥有足够的空间去发挥你的特长。其实，现在微博还没有完全地爆发，一旦爆发，其商业价值是无穷的，甚至又可以在中国产生一个新的“百度”。对于站长来说，这就是机会，凡是入手越早，成功的几率就会越大。现在的互联网，几乎所有的行业已经细分到不能再细分的程度，所以这个跨时代的产品，则是站长们获得成功的又一巨大筹码。
3.微博的商业价值潜力巨大。
回过头来想想，互联网的每一次变革，每一次新的传统颠覆，都会带动新一轮的创业热潮，都会产生新一次的财富神话。笔者和各位在此分析一下微博的商业价值和盈利模式。
第一：微博的商业价值体现在危机公关方面。危机公关，不管是企业还是政府，都是一个非常重要的考验。特别是一些大型企业，很多时候他们要花大量的时间与金钱在危机公关上面，但是微博的出现让这种成本变得更低，危机的处理效率得到很大的提高。产生的效果也是定会很不错的。
第二：微博的商业价值体现在舆论与炒作方面。成名的方式千千万万，但现在在互联网，可以发现很多人成名的方式无非就是利用舆论进行炒作，炒作一段时间，知道你的就多了，虽然有很大争议，但是你越是有争议你就受到关注。譬如凤姐，譬如闫凤娇。
第三：微博的商业价值体现在网络推广方面。微博的出现使网络推广师们又舵了一个发挥自我才华的舞台，也多了一个很好的网络推广平台。可以说，微博一出现，很多网络推广大师就已经认识到其蕴含的价值了，这些价值与传统的博客、论坛有大的优势。简单的说，只要你有一个很庞大的听众，你推广任何东西都会变得轻而易举，因为你说的任何一句话都会有成千上万人看到，而这成千上万的人总会有那么一部分去转播这段话，评论这段话，去根据这段话打开相应的链接。
国外微博Twitter的社会化营销成功经验
在国外使用最广泛的微博客工具是Twitter，使用Twitter进行社会化营销在国外早有先例，例如2008年美国总统大选中奥巴马等参选人都在Twitter上建立帐号，发布自己的行程并与选民互动。奥巴马的营销团队不仅将Twitter作为一个信息发布平台，还对所有访问者进行主动追踪回复，在Twitter上的成功营销对于奥巴马最后的当选起到了很大的推动作用，越来越多的国外企业也将Twitter作为一种营销工具。但是，由于国内信息监控和审核机制的不同，使得Twitter这个平台长期无法在中国国内使用，因此企业要选择一个本地化的微博平台。因此，新浪微博应运而生，并迅速占据了行业的前沿位置。
国内乳企微博的发展现状
乳企微博的开发和利用是国内企业中起步比较早的行业之一，属于先吃螃蟹的那种勇者，但也许和行业不断发生的各种风波和危机息息相关吧，总之不管怎么说，在微博利用这个方面，乳企还是比较有创新意识的。
目前乳企的微博利用中比较普遍，伊利、蒙牛、光明、摇篮、夏进等等企业都在建设和事业微博，以新浪微博为主，也有的以搜狐和腾讯微博作为平台。因为企业经验积累和重视程度的不同，微博在不同的企业里承担的责任和职能也不尽相同。看了不同企业的微博内容，我们能很清晰的知道企业目前的运营状态，最紧张的短板以及企业品牌塑造的方向等等。总的来说，目前乳企微博有几大功能是乳企最为重视的：
1. 展示和传播广告内容。
企业在新制作一个版本的广告之后，往往第一时间放到微博上供网友和消费者点评和欣赏，期待传播和推广品牌和产品的战略平台。比如蒙牛的新浪微博点击首页第一个新闻就是企业的新版“幸福，是什么”的新版广告片。
2. 发布信息和宣传促销。
指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。
3. 进行线下互动。
企业在宣传新上市的产品时，需要与消费者进行互动，以达到精神层面的深度沟通、节约物质成本同时培养忠诚的消费者。微博无疑是最佳的沟通平台，它短小精悍、灵活多变，容易被人关注，比普通的专业博客更容易受到年轻人的喜欢和青睐。
4. 产品知识讲座和科普内容传播。让消费者了解更多的营养知识、产品技术和生产
流程等相关知识，能让企业的品牌和产品增强抵御市场风险和负面信息的能力，同时持续的科普传播能让企业树立起社会责任感，增强广大消费者对品牌的信任和忠诚度，从而带动企业的产品销售，夯实企业的品牌根基。
5. 解释社会质疑和发现问题道歉。企业在经营中，难免会遇到产品质量和形象危机，
甚至面对谣诼和误解，那么如何第一时间让消费者理解真相和事实就很重要了，开新闻发布会固然直接，但需要筹备和落实，而且成本高昂，于是微博成了最为直接高效和快捷的危机公关途径和平台了。
乳企商业微博的推广方式
有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传播。很多乳企会选择与专业的微博推广和公关公司合作，进行微博的策划、撰稿、统一发布以及造势传播等相关工作。但大部分企业还是选择自己来组建队伍和管理和建设微博，并进行实战推广。其实企业微博的推广方式很多，在这里给大家总结了一些常用的技巧，供业内分享。
1.开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。
2．特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。
3.广告宣传。在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。
4.企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随。
5.合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。
6.广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。
企业微博的营销推广技巧的选择、定位、目标和运营方法，今天，我具体以新浪微博为例详细介绍一下，如何利用这个平台打造Web 2.0时代的企业社会化营销。
乳企建立商业微博的流程
1．选择平台。首先需要选择一个用于营销推广的SNS（论坛）平台，国外企业无疑会省心不少，只要选择Twitter或Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS平台还不甚明朗，新浪微博、开心网、人人网等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那种小众的平台，否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了。
Twitter从技术层面上看并不复杂，国内很早就有克隆Twitter的产品出现，例如饭否等，但微博客的关键在于运营和资金，这方面需要较大的人力资源成本，并且盈利模式不明朗，这种风险是普通小企业难以承担的，只有类似新浪这样的大型企业才有机会。新浪微博的平台从一开始就从运营模式着手，有一套较为完善成熟的审核机制，既可以满足中国互联网信息安全规则的需要，又不挫伤使用者的积极性，特别是在用户的分级制度上借鉴新浪“名人博客”的成功经验，利用名人效应和适当的炒作，很快就聚集了大量的人气，在极短的时间内成为国内微博客的领跑者。
不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如新浪微博的用户主要关注状态更新更多，而开心网的用户则更关注游戏动态，因此在开心网推广的时候，可以不采用常规微博客的推广模式，而考虑植入式广告的策略。
2.定位和目标。企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。业微博的目标是获得足够多的跟随者（新浪称为粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。
3.内容建设。微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。和企业博客不同，企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低（只有140个字）、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。
比如，控制发布频率，让企业微博每天能有十条左右的更新，不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个好的头像。
4.运营方案。企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的形式进行运营，内容的更新更新采用人工+自动的更新方式。在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式，以方便维护。
对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地址。邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问题，可以起到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。同时邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户。另外，可以开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。
多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新一些不符合规范的信息到微博上，并更好的对外体现企业的文化。
微博客这种社会化网络平台和QQ等即时通讯软件一样，具有一定的马太效应，强者愈强、弱者愈弱，一个平台积累的用户越多，使用量越广，就有更多的机会获得成功。而企业的营销推广必然要选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销，这就给新浪微博带来了一个社会化营销平台的历史机遇。
乳企建立微博的相关问题和运作技巧
目前已经有很多公司机构和组织入驻新浪微博，尝试将微博当成一个新媒体下的营销平台，针对新浪微博的特色，我这里介绍一下企业在具体运作微博方面应注意的问题和一些常用技巧。
1.新浪认证
对于一个企业来说，使用新浪微博的第一步就是要申请用企业名称进行“新浪认证”，以避免身份混淆。通过身份认证的用户，会有“新浪认证”的标识，当鼠标放在上述标识上时，会自动出现用户的真实信息。这种认证方式可以提高该企业微博的真实性和权威性，避免“山寨帐号”的出现。
企业或机构申请认证的方法是，先开通新浪微博，然后出具一个加盖企业公司公章的认证申请函，写明企业的微博地址，邮寄至：北京北四环西路58号理想国际大厦19层微博小组收，邮编100080，新浪网会在收到企业申请函后对其进行评估，通过评估的帐号就会成为新浪认证帐号。在线认证地址：http://weibo.com/pub/verified
2.内容维护要点
企业微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。企业在微博上发布的内容可以包括：提供有奖活动，提供免费奖品鼓励、提供限时内的特价或打折信息、最新产品信息、公司活动、特色服务等等。企业在微博发布信息的时候需要注意，一定要保证其有阅读价值，多发一些有趣、有特色的更新，不要发布一些枯燥无聊的更新，例如官方的公司新闻等等。
除了发布消息，企业微博还要积极与用户互动，缺乏互动交流通常是一些企业微博的通病，一些企业只是用微博发布信息，却不与自己的跟随者进行交流，这样就很难达到人际传播和推广的效果。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。
具体的互动方法，举例说两点：
1）在新浪微博搜索和企业名称相关的关键字，然后点“关注该话题”，每日关注和本企业相关的微博信息，如发现有相关的技术问题可进行回复，如发现和企业相关的负面消息，可进行启动危机营销。
2）在新浪微博搜索和行业相关的关键字，然后点“关注该话题”，关注行业动态，如果有用户有相关购买需求，则进行回复，将类似需求转化为商机，引导用户成为付费用户。
3.企业管理层的沟通
企业微博是一种典型的社会化媒体营销方式，与传统营销不同的是，微博有互动性强、内容价值高，用户转化率高等特色，但是，企业管理人员通常要有较高的战略眼光才能试水企业微博营销，和企业博客一样，企业微博有一定的更新维护成本，实际收效并没有量化的评测指标，在国内市场也刚刚起步，很多企业并没有真正将微博营销纳入到企业营销战略体系中，因此在运行企业微博的过程中往往难以得到企业管理层的理解，这时应该多和管理层沟通，以实际的效果向管理层展示微博的营销经验，以取得企业管理层的理解和支持。
目前，国内的SNS（如开心、人人等）逐步走向“网页游戏”的道路，越来越难以支持企业社会化营销的平台基础，而微博客则不以“网页游戏”为卖点和基础，专攻“传播”这个王道，通常在微博上的用户都属于较为高端的互联网用户，因此，企业以微博客做为社会化营销平台会取得更好的传播效果，对于企业争夺行业的话语权有很大帮助，这种营销的商业模式对于竞争中处于劣势的企业来说更为重要，对于一些传统行业来说效果更佳。
4.微博使用技巧
1）传头像，设定个性头像；
主要包括企业LOGO，企业法人，形象代言卡通人物等；主要是给粉丝一个真实感的直观印象，能够有亲近感，感觉到有一个鲜活的生命在和粉丝之间做具体的语言交流。
2）信息的发布需要用简短的文字，引发网友的关注；
常言道，话不在多，以精为妙。用140字去打动你的听众说易不易、说难不难。除了大家喜闻乐见的内容之外，如果能够将自己生活的精彩点滴分享给大家，不仅能够获得持续地关注度，还会收获一群志同道合的好朋友——他们将是你最忠实的听众与推广者。
3）加话题，找组织，找个人，习惯使用##，@符号；
在广播里用“##”给内容加个主题，能够让更多有志同道合的人找到你。因此尽量起个大家耳熟能详的主题名称会带来很好的效果。建议可以先搜索一下对应的关键词，如果已经有相关的热门话题，那么使用相同的主题名称可以带来不错的效果。使[email protected]，这种一对一的效果更容易受到对方的好感。
4）有惯性；
不管你多么才思敏捷，语出惊人，沉默永远是关注度的最大杀手。保持一个合适地频率一方面可以提高听众的忠实度，避免他们因见异思迁，甚至无情地取消对你的 收听；另一方面持续的“出镜”能够反复给大家留下印象，提高对你的关注。当然频率太高也会对别人产生骚扰，甚至有被拉黑名单的危险。
5）为微博配图片；
一条成功的微博，如果能够配上相应的图片，那么更加显得相得益彰；况且，图片更加有阅读性，往往有意思的普片被转载的几率会大于一条有意思的微博。
6）恰当的转播；
可以选择一些感兴趣地内容进行转播，分享给你的听众比自己写要容易得多。一个热点事件、某个精彩瞬间的传播都少不了大家每个人的“转播”力量。在这个过程 中你会更快地获得大家的关注。当然，别忘了控制转播的频度，肆无忌惮、毫无选择地转播最终只会让你丢失了自我，让你的听众远去。
5.微博话题互动技巧
诸如你回答粉丝的提问，特别收听行业知名人士，给粉丝私信能，最大途径最大化和粉丝交流，和行业知名人士交流，能够让对方记住你。尤其获得一个行业著名人士的转载和关注，那么将会为你带来更大的收获。当一定量的微博粉丝之后，我们就可以适当策划一些活动去推广企业产品或者品牌。
1）策划：在策划环节，我们可以策划一些粉丝就为感兴趣的话题，又或者就互联网的一些热门话题等作为切入点。让粉丝参与的方式一般为：
A 抢沙发：每次微博发出，最终能够强的前三名（沙发，椅子，板凳）者就有获得抽奖的机会。这样有利于粉丝积极的配合，持续的关注。
B 有奖问答：其实，这个在传统电视媒体中应用最多和粉丝沟通，让粉丝关注的方式。但是这个问题或者答案可以和行业很好的结合起来。苏州公交移动电视经常搞这样的活动，再讲过黄酒的历史后设置了一道关于黄酒历史的AB项选择题，参与者有奖参与。
这个和在去年6月期间，蔡文胜送出32部IPHOTHO微博营销同理。
C 原创征文：这里的模式其实和抽奖模式是一样的，只是表现的形式不一样而已，这个尤其适合搞文化产业的企业实用。征文，不一定得要长篇累牍的一片文章，可能只一句口号，也可能是一对对联，还有可能是有上联，要求对下联。2011年的春外央视有奖对春联活动就是一个很好的例子。
D 关注有奖：这个也是微博应用最大的一个方式，关注，就以为这要成为企业的粉丝，那么企业的一些资讯就可以顺利达到粉丝方，如果要求更进一步的话，那就是转播，转播不仅仅让粉丝进行关注，同时还参与到传播的这个链条上来，粉丝还会有粉丝，这样的效果更加的显著，当然，这样抽奖的奖品一定要诱人，让粉丝觉得值得去做转播。
2）运营：当微博营销活动发起后，就要官方微博很好地参与进来，引导微博粉丝的一个正确导向，不被不过偏离活动主题，监控一些负面信息，引导，放大正面信息等；适当和粉丝互动，及时第一时间回复粉丝的留言。
控制活动的周期，竟可能的延长活动的周期，通过增加抽奖面扩大，增加抽奖机会，增加抽奖奖项加之等办法都可以延长活动周期。
3）推广：即口碑推广，有条件的企业还可以在微波搞活动期间投放一些互联网广告和传统广告，很好的和这次活动配合起来，这样往往会收获意想不到的效果。
4）二次转发，比活动更重要：当粉丝获得获奖的奖品后会展示，或者获奖感言等。粉丝也会介绍给自己的好朋友，同事等参与进去。决定粉丝是否再次传播的前提是，1，主办方是否有要求；2 ，奖项是够足够的诱人，以至于粉丝自发为你做宣传。
微博既是以信息为纽带，同时也是以人家关系为纽带组织在一起。粉丝的二次在宣传的力量是巨大的，常人难以想象。
乳企涉足商业微博的反思
目前开展微博营销的大多数企业，目前多是处在喊两声的阶段，或者举个牌子到处推销，或者经常搞抽奖活动，或者玩创意和文艺。企业应认识到，微博营销是与消费者进行深度沟通的渠道和平台，而不是做些表面文章、简单的提升点击和形象的问题，围绕品牌核心做好系统性的规划和传播，以达到稳健持续的经营才是核心目标。
微博历经四年，我们有必要回头总结和反思一下，我们究竟该如何与消费者对话？如何发挥微博的巨大商业价值，既能塑造口碑又能具有亲和力，还能控制和扭转危机事件的发生？
1.内容为王是永恒的吗？
如今，微博营销基本上都在强调：内容为王。很多靠创意内容被大量转发和评论的微博案例，被微博营销专家们津津乐道。那么，企业应该以创意和制造内容为主，还是以更好的业务运营驱动更多的客户体验，从而推动消费者产生更多的微博对话呢？
微博是自媒体，而自媒体的内容是来自于个体。也就是说，微博内容不应由企业创造，而是应该由消费者个体创造。再反观各个企业的社会化媒体上的对话，很多是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。例如，线下的一次现场体验、客户服务或者质量投诉等。
当然，我们并不否认内容的重要性，只是社会化媒体突出的是个体，核心是用户产生内容。企业需要注意的是，这个社会化主体不仅仅是指粉丝，更多的是指社会化媒体上与你的关键词匹配、与你的相应业务场景对应的人。即使是B2B模式的企业，你的客户也可以分解到人。B2B企业可以通过微博充分地了解客户的特点和喜好，与客户或者潜在客户进行互动以了解他们在寻找什么样的产品或服务，或者了解相关的竞争对手的情况。
如果企业一直基于渠道或者分销进行产品、服务的销售，那么会比较苦恼于不能获得终端消费者的第一手信息。现在，企业可以将一些特定的产品或者增值服务放在微博上，通过传统渠道进行推广，吸引消费者进行线上关注和参与。这样企业就可以获得终端消费者的信息，这就会成为企业的社会化客户数据中心的基础。
一个优秀的社会化企业，所有的员工都会以有组织的方式参与和使用社会化媒体，并且跨平台跨节点地聚合客户数据。蒙牛公司宣传全员参与微博的互动，大家会表示相对认可，因为他本是就具有创新和灵活的现代企业属性，但伊利公司这方面相对就显得有点不足了，毕竟是国企的机制在起作用。
乳品企业需要记住：除非你的商业模式就是基于微博，否则，中小企业梦想在微博上“中大奖”，实现在传统经营中没有获得的成功，几乎不可能，那是脱离了实干的投机主义！当重金砸下却发现预期与效果相去甚远时，投身微博营销的企业有可能导致功亏一篑。所以企业需要明确目标，不浮躁，看长远，这样才能坚持下去，真正的感受了这种媒体带来的新价值和体验。
实际上，无论是客户服务还是口碑推荐，无论是客户互动还是潜在客户开发，都是内容，都是与消费者的对话。只不过，内容不一定是企业靠创意创造的，也可以由消费者产生。企业尤其要重视类似评分、评论和建议等用户创造、共享的内容，它们是一个很重要的对话形式，是可以直接应用到商业中的社会化媒体内容。例如，亚马逊结合客户的评分、评论和建议形成了一个非常强大的消费者共识平台，在这里消费者可以看到对商品的评级和建议，从而真正帮助其作出选择。
因此，即使是内容为王，也不一定非要穷尽心思地去挖掘创意来创造，而是更好地整合消费者产生的内容，形成企业真正的消费者自媒体。
2．客户服务是永恒的根基
对于企业而言，客户服务是与消费者永恒的对话，微博上的互动也是如此。优秀的客户服务是建设企业品牌声誉的基础，是预防危机发生的基础。很多企业担心和惧怕微博上的投诉和负面声音转化为危机，更有企业在危机发生的时候去做消息控制或者事后补救，却没有在事前利用微博的客户服务来做好预防。
企业如果在微博上主动地回应消费者的投诉或者问题，他们的反应往往会是一个惊喜，其次才是对问题的纠结。企业可能会直接解决消费者的问题，也可能需要协调资源来解决问题，但是只要企业响应了，努力了，微博上的消费者就可以体会到。例如，蒙牛客户服务微博就凭借及时、有效的客户服务平息了从微博上引起、线下公关未能有效解决的“肮冰淇林”事件。
微博仅仅是一个新媒体工具，它不是一种全新方式的业务，它只是提供了一种新的沟通方式，来进行传统的客户服务业务。而且，微博客服的运营是低成本的，可以有效节省资金和培训时间，只不过微博上的客户服务是需要用心去倾听，而不仅是用模棱两可的承诺来应付客户。如果是大型企业，那么就更有足够的人力、物力在微博上设置专门的微博座席，通过微博来回答客户问题，进行产品的推荐。例如，航空公司目前就通过微博来发布航空公司新闻，回答客户问题，更新航班延误等。
微博上的客户服务可分为直接呼叫和间接呼叫两种类型，面对客户的每个发帖，客户服务代表需要响应（浏览或处理），需要回应（回复应答），有时候也需要主应（主动呼出）。每一个动作，可以衡量时间和空间，可以衡量数量和质量，可以衡量成本和转化，可以衡量体验和情感。基于这些维度的细分，企业可以将社会化联络中心的业务进行标准化，并建立一套社会化衡量标准，从而可以进行规模化的微博客户服务对话或者微博运营外包。
当你开始反思的时候，你会发现传统CRM中的IDIC（识别—差异化—互动—客制化）策略，同样适应于社会化媒体运营。企业在微博上识别目标粉丝，差异化并对粉丝群体分类，然后进行个性化的互动，最终通过定制化的产品服务来满足消费者需求，从而提升目标粉丝的忠诚度和品牌影响力。
前景十分看好，会有大赢家
目前微博营销虽然处于探索阶段，究竟企业微博营销怎么个玩法，可能即使互联网大家也很难说清楚，但是我们可以就目前而言企业新浪微博成功案例（凡客诚品，肯德基，东方航空，长安福特，优雅女等）中汲取些部分营养，结合微博本身的一些特性，充分发掘微博营销的能力。
在网络上大企业并不比中小企业具有太大的优势，而且往往会忽视微博营销的作用，很多企业甚至不了解微博营销这种推广方法，相比传统媒体，微博营销的优势非常明显。其低成本、受众范围广、传播效率高等隐私都是网络营销的优势，企业要想开拓自己的蓝海，进行低成本营销的必经之路。
总而言之，企业开微博客进行网络营销，在当前还处于探索阶段，挑战和机遇并存，越早开通企业微博，越有机会在微博客领域获得成功，如何抓住转瞬即逝的机会，实现企业网络营销价值？乳企如何在激烈的市场竞争里，一枝独秀突出重围？这是很多企业梦寐以求的境界，也是不断尝试各种营销手段的动力之一。
当然，建立这种企业微博是一个长期的过程，并且短时间内无法对博客营销的效果进行评估，需要有远见的公司持之以恒的投入才能获取到实际收效，并且很可能具有一定的不可预知的风险。但在新的经济形势下，谁能把握微博营销的脉搏，谁就能取得致胜先机，这几乎成了不争的事实，而且在诸多的探索企业中，都会不同程度的收益，最终肯定会有大赢家也成了公认的未来路径，至于在乳企中，谁是那个幸运儿，我们只能拭目以待了。
