爱华网文丨本刊记者 孟佳
伴随着高考结束和暑假来临，一年一度的旅游旺季已经到来。各地旅游市场风生水起，在线旅游网站也迎来了访问高峰。2011年中国在线旅游交易规模达1730亿元，预计2012年，旅游行业整体收入将达到2.4万亿元，在线旅游市场交易额将超过2500亿元。
这一巨大的蛋糕，正在令在线旅游市场成为继电子商务、社交网络、网络游戏之后最炙手可热的行业。电商、社交网络、搜索引擎等领域巨头的跨行业产业链延伸正引发在线旅游企业各大阵营的战争，而幕后资本推手也加剧了在线旅游供应链的全产业资源整合。
在线旅游网站正面临一次激烈的竞争，行业洗牌将不可避免。
模式之战
近日，从去年就开始的“去携大战”(去哪儿网与携程网)持续升级，矛盾不断激化并最终对簿公堂。然而，这并非是一次简单的名誉维护战，事实上，去哪儿网与携程之间的矛盾恰恰折射了在线旅游网站之间模式对立。
一直以来，携程扮演着渠道商的角色，它像一架桥梁，一边连接着全国千百万的会员客户，一边连接着中国数千家宾馆酒店和所有航空公司，通过其庞大而优质的会员群体向酒店和航空公司索取更低的折扣，以获取中间的佣金。而去哪儿与携程有着本质的不同，去哪儿是中国最大的旅途搜索比价网站，它扮演的角色类似旅游市场的百度或google。去哪儿网本身不售卖任何产品，而是通过搜索技术，对网上的机票、酒店、旅游线路等信息进行整合，从而为消费者提供旅游产品即时的查询和比价服务，其盈利来源于点击付费和品牌广告展示付费。
2010年，中国在线预订市场中，携程占据51.6%的市场份额。然而，随着互联网、移动创新技术与旅游行业的结合，中国在线旅游平台已从原来单一投资主体分化出多个阵营。从主体上说，横向开放的平台有腾讯、新浪、百度等，纵向平台集中了艺龙、去哪儿等旅游垂直网站。12580、同程、芒果等传统旅游企业也组成了一个在线旅游网站阵营，而京东、天猫等电商也纷纷向这一领域渗透。从模式上说，团购、垂直搜索、门票预订、线路直销等模式不断涌现，携程一统天下的局面成为历史。尤其是2011年在线旅游行业发生的密集并购事件，对行业格局产生巨大影响。2011年5月，腾讯向艺龙投资约8400万美元，占股16%，成艺龙第二大股东。同年6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿，成为去哪儿第一大机构股东。在资本运作助力之下，去哪儿后来居上，成为携程的强势对手。
对于“去携之战”，双方虽各执一词，但背后其实是两种模式的对立，即佣金模式的携程与非佣金模式的去哪儿对酒店供应商资源的争夺。前种模式收取一定比例的房费作为佣金，后者则依靠收取点击费和广告合作费生存。“两种模式虽有侧重，但相比其他酒店分销商，携程的成本高出同行40%，而去哪儿的点击转化率较高，分流了携程的供应商。”
门票+酒店新模式
“去携之战”之下，面对国内主流的两种在线旅游网站模式，很多旅游网站不知何去何从，而驴妈妈首席营销官王小松认为他们不属于其中任何一种。
王小松在接受记者采访时表示，目前中国在线旅游市场有四种模式。第一种，是以携程和艺龙为代表的，传统的机票+酒店预订的模式，实际上是传统旅游模式的网络化运营，其盈利模式主要来自代理佣金和服务增值；第二种是以去哪儿为代表的，垂直搜索类旅游网站，为消费者整合互联网上的各种信息，提供比价，以广告为主要赢利方式；第三种是途牛、悠哉等，类似传统实体旅行社的网上超市，是旅游线路的分销平台；第四种，就是以驴妈妈为代表的，推出打折门票+特色酒店的新模式，通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。
在今年五一黄金周期间，驴妈妈网站上产生的预订金额比去年增长了4倍左右，爆发式增长的订单并没有让王小松感到特别意外。“自助游领域的市场，前景非常广阔。”他告诉记者。
艾瑞调研数据显示，中国旅游人群构成中，散客增长迅速。从之前80℅是团队游，20℅是散客，到现在7℅是商务旅行，21℅是旅行社的团队，70℅是散客。而国内排名领先的在线旅游网站，包括携程、艺龙在内，主要针对商务旅行人群，它充其量只能算解决了“旅行”的问题，没能解决“旅游”的问题。随着居民人均收入水平的增加和生活压力的增大，旅游逐渐从奢侈品转变为日常消费品，散客市场的规模将越来越大，成为一片未开发的蓝海。
这也就是驴妈妈创立的初衷，为散客解决出游的问题。
中国旅游市场与国外市场的一个重要区别是，国外景区门票价格相对便宜，而中国景区门票相对于居民可支配收入的比值，几乎是世界上最高的——国外的比例是1％，而国内则高达5％。旅行社可以从景区拿到门票折扣，而散客却没有任何折扣。“在国外，有80%的散客通过在线方式预订经典门票，而在国内，这一比例只有10%。”王小松向记者介绍道。
驴妈妈并不向景区收取费用，其主要营收是景区门票分销差价。驴妈妈计划建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广。“中国很多景区由于体制等原因，营销方式相对落后，很多景区根本没有网络营销的意识”，王小松说，“我们会免费为一些景区进行信息化改造，通过一段时间的营销尝试，让景区真正尝到在线营销的甜头，通过口碑和示范效应，可以推而广之”。
然而，看似简单的商业模式真正运营起来在各环节都有很多障碍需要突破，从景区方面来说，并不是所有供应商都乐于接受这种新兴的电子商务模式，而与驴妈妈同属景域国际旅游集团的奇创旅游在为景区及旅游局提供旅游规划咨询服务时，所积累的大量人脉、经验和资源，在商务沟通中起了重要作用。这也是驴妈妈的商务团队在很短时间内就能和上千家供应商达成战略合作伙伴关系的原因。而如今与驴妈妈建立合作关系的景区已达6000多家。此外，网上卖票所涉及的客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等等都需要长期的规划和运营。
比如像武当山、峨眉山、张家界等一些客源丰富的景区，在成为驴妈妈会员后，每年只需付一定数额的会员费，驴妈妈就会为景区提供系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理。景区可以在这个平台上发布各种门票、餐饮、住宿等各种信息，游客则可在这个平台订制个性化服务。
未来，变局依旧
中国旅游正进入转型期，产业融合进一步加速，在线旅游行业要成为旅游市场的主体，就必须创造与之相适应的经营模式及运作方式。
艾瑞咨询分析师王亭亭表示，旅游是较为刚性的需求，市场空间巨大。与传统的商业相比，在线旅游网站正处于蓬勃发展期间，现有的企业数量并未达到饱和状态，相互间的良性竞争，将促使在线旅游行业更好发展。
北京交通大学旅游系主任、北京市旅游学会副会长张辉接受采访时表示，随着国内旅游市场的发展，散客的比重将越来越大，传统旅行社虽然在团队游和商务会展游方面发展得较为成熟，但还没有形成服务于散客的、较完善的经营模式，这是在线旅游网站的发展机会。
在线旅游市场正在展开一场没有硝烟的战争，各家公司在资本市场各显神通，这将给市场注入新的活力，还是加速行业垄断，一切尚无定论，但是将给市场带来变局是肯定的，让我们拭目以待。
