员工感动顾客的案例 我视员工如子女,员工事顾客如父母



——昆明首行遇知音与养生专家桂昌谈管理

 员工感动顾客的案例 我视员工如子女,员工事顾客如父母

终于到了期待已久的昆明,昆明的老板们给予我热忱地欢迎、给予课程积极地响应,我感觉自己不是在讲课,而是在与同行交流,在向专家学习。其中坐在前排中间的长者在第一次回答问题时就令我刮目相看。我的问题是:企业有多少种接待流程,我只是列举了三个常见的接待流程名称,他立即接口一个“员工家人接待流程”。其他学员还没有反应过来,我就请长者自我介绍。原来长者是云南桂昌科技有限公司董事长桂昌先生。桂昌今年六十六岁,应该是学员中年龄最大的。可是他却一直坐在第一排认真听课、积极举手发言。有这样的学员既让我感动,也让我欣慰。我在来昆明航班上的期待——教学相长的佳话就要诞生!

果不其然,下课时,桂昌又是第一个举手提问:张老师,我可以请你共进晚餐不?有学员欣赏于我当然求之不得。接着又有第二个、第三个……学员举手提出同样的请求。我只好说,我的行程一切都听主持人的。我把难题抛给了昆明分公司伙伴、有小汪涵之称的主持人杨瑞。

我在学员们热烈的掌声中回到讲师休息处。当我收拾电脑、行装之后,发现桂昌、王经理(女)、杨经理(女)、浦总、何总、林总等几位老板学员还在课堂等候。原来他们已经做出了协调,因为明天还有课,今晚由桂昌请我,明天他们共同请我。他们留下来就是要和我相约明天。昨天素不相识,今天第一次相见,就有这么多昆明老板捧场,我感到无比喜悦,甚至有些感动:明天,我一定要更加努力!

桂昌问我,是喜欢原始森林,还是大酒楼?“当然是大森林!”我脱口而出。王经理开车,桂昌领航,我和联创昆明分公司林友雷老师、客服总监王中军三人做客。

桂昌在昆明锦绣生态园农庄宴请我们。

饭后,我们来到桂昌的金方森林温泉,王老师把我们四个男人安排妥当之后,就去巡视工作去了。我们一行四人沐浴更衣之后,在桂昌带领下,行走在森林中间,穿梭在一个个温泉池边。由于是周六的缘故,金方森林温泉几乎可以用“人满为患”形容。有出差慕名而来的,有单位集体结伴而来的,有情侣双双戏水的,也有大小三人全家出动的,我们蛇行十几分钟之后才找到可以挤进四人的水池。

淌洋在大森林的怀抱,横卧在温泉之中,与同行交流,与智者对话,真是人生莫大的幸福!

我们没有谈论风花雪月,也没有议论八卦绯闻。我们的话题仍然围绕白天讲课的主题,仍然讨论着企业管理。

桂昌是一个睿智的长者。他不仅是一位养生专家,更是一位中药发明家,他研制的“火龙液”系列保健、医疗产品深受中老年人士喜爱。他执着于科研创新,无暇管理企业。这样的处境逼迫他在管理上大胆创新。他的企业没有总经理称谓,所有的管理人员都称“老师”。他的企业没有繁文缛节,没有成堆的制度。他奉行无为而治。他管理企业最大的秘诀就是文章题目的两句话:我视员工如子女,员工事顾客如父母。

他之所以在课堂上提出“员工家人接待流程”,就是因为他把员工当自己的子女,员工的家人就是他的家人。由于他把员工当子女,员工就把他提出的你拿顾客当父母对待的要求落到实处。顾客本人或者顾客的家人生病住院,不论顾客远在何处,哪怕乘坐飞机(当然机票由公司报销),你也要第一时间赶到顾客身旁,照顾顾客或顾客的家人。有一位江苏顾客的母亲病重住院。他的员工乘坐飞机去江苏、在医院照顾顾客的母亲整整一个星期……这样感人的事迹在他的企业经常发生。

他对员工的态度是,你来,我欢迎;你走,我欢送。你出去了,觉得这里比外面好,随时欢迎你回来。他的员工有六十岁的老人,也有十八岁的青年。事实上,他的员工很少跳槽的。

我好奇地问:桂昌,你的企业管理这么好,为什么还要到处去学习呢?

桂昌回答:跟你张老师这样实在实战的老师学习,收获这么大,我为什么不去学习呢?至于你说我到处学习就不一定正确了。邀请我去听课的机构多得很,我只听联创的课。我是联创的铁杆学员!

哦,是这样。这真要感谢我的联创同事了!我开玩笑说,这次是我第一次到昆明讲课,受到热烈欢迎,还不是自己多么有名,还是沾了联创其他老师的光。联创的其他名师们,张国祥,在此谢谢了!

我相信:明天的课程一定更加精彩!

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/67153.html

更多阅读

读《你的温柔我永远不懂》有感 观看永远在路上有感

读了《班主任之友》上的一篇文章,题目好像是《你的温柔我永远不懂》,不仅为作者的敏锐视觉所折服,更为勤恳耕耘,舍家撇业的女教师工作精神所感动。感动之余也为女教师的人生选择掬一把同情的泪水。那位女教师终日就知道教好自己的学生,抛

《感动心灵的教育故事》读后感 陶行知教育故事读后感

《感动心灵的教育故事》读书心得碧莲小学邹晓昀(2013.12) 在平时教学中,我们也常常在寻找机会来感动学生。我想,倘若教师没有真情,学生缺乏感动,而仅仅靠说理来教育,是很难取得成效的。从某种意义上说,感动就是教育的真谛。自从我读了《

什么什么让我感动作文的500字以上 500字以上的作文

首页 > 初二作文 > 吴斌 感动 作文600字吴斌让我感动作文600字类别:初二作文 作者:吴正正 你也可以投稿哦~导读:黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它寻找光明。平凡,不代表着碌碌无为,寡言,不意味着一生的沉默.. 文章“吴斌让我感动作文600字 ”

让3000万人感动流泪的文章!!! 爱情日记 感动的流泪

转载自 nizi雷瑊君让3000万人感动流泪的文章!如果有一天,生你养你的两个人都走了。。。。。。引导语:如果有一天,生你养你的两个人都走了,这世间唯一与你有着最亲密血缘关系的人就都不在了。所以孩子们啊!人在世的时候,要对父母好点,别让父

我是一个大苹果,小朋友们都爱我! 我是一个大苹果舞蹈

周末给小懿过4岁生日,我们邀请了2个小朋————友过来跟他玩。玩得不亦乐乎,每个宝宝都是笑脸娃娃。不禁让我想起小懿常念的儿歌“我是一个大苹果,小朋友们都爱我!”小朋友的成长,汇集了多少大人的 爱 和 付出。看着他们快乐成长,大人感

声明:《员工感动顾客的案例 我视员工如子女,员工事顾客如父母》为网友仰头分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除