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全国的手机零售商朋友大家好，感谢您选择参加《手机这样卖你会赚钱》2011玉兔与您在成功的巅峰相会这一系列讲座。本讲的主题是《手机店如何建立高效的培训体系》。
在宠物市场上，一位顾客问：“喂！这只猫多少钱？”
“先生，100元。”
可昨天您好只要20元啊。
因为今天早晨它吃了我家一只价值80元的鹦鹉。
在这则笑话里，猫因吃了鹦鹉而实现增值。同样，店铺对人才进行有效的培训，是店铺与员工实现共同增值的双赢手段。
培训是一把双刃剑，运用得好，有助于提高店铺人员的整体素质，也是提高店铺的业绩。运用不佳，店铺可能人财两空，花了大把银子却是“竹篮子打水一场空”。这也正是很多店铺老板担心的问题，他们说，不敢培训啊，培训完人就走了，事实上我很想反问，难道不培训他们就不走了吗？
培训无效论！培训多余论！等等，很多手机店经营者对培训持有抗拒的态度，事实上这些想法，都是限制它做大做强的思想瓶颈。我曾经写过一篇文章，手机店最大的浪费是没有有培训的店员，因为他们在天天得罪顾客，天天在做不成交的事情，给店铺带来的损失是看不到的。
但凡成功的企业，无不是重视培训的，远得不说，近得就说手机连锁企业，我之前是在国内第一名的手机连锁任职培训工作的，它们在新员工入职要经过一周的培训，后面每天都有培训，“在工作中学习，在学习中工作。”员工无时无刻不在学习。
在西部最大的手机连锁迅捷更是重视员工的培训工作，除了其内部建立完善的培训机制外，每年都还有大量的外聘培训。10年年初我去给他们做领导力的培训，总经理亲自督促培训工作，所有参训学员在开课前，要把手机上缴，课间不准接听任何电话，可见其对培训工作的重视。
那么作为一家或多家手机店，如何系统的来开展手机店培训工作呢？
我们分别由培训前、培训中、及培训后需要做的工作还展开。
首先说培训前，培训前要掌握三个方面的内容。
第一是：培训需求，所谓培训需求就是了解培训是一种投资，而投资收益的好坏很大程度上将取决于投资前的投资分析，即培训需求分析。作为培训管理的关键环节，培训需求分析很大程度上依赖于店铺管理者的重视，特别是作为执行者的店长，要掌握一定的培训需求分析技术，并配合培训人员做好工作，培训才成为店铺收益最大的投资。通俗的讲是培训什么？比如店铺一段时期内业绩比较差，差的原因很多，有产品方面的客观因素，也有店员销售销技巧、心态方面的因素，比如有一家手机店，因为对工资分配制度不满，而消极怠工，他们认为卖多卖少都一个样，所以来了顾客，谁也不会很主动的去接待顾客，所以，就导致进店客流虽然很大，但是成交率很低，知道一个原因之后，我们首先是针对其薪酬结构做一些检讨，接着是对员工的心态方面做一些培训。过了一个月之后，店铺的业绩果然有所提升，这就是培训需求的重要性。
所以，培训需求的调查工作，好比在给一个人看病前的望、闻、问、切，只有查出病因，才能对症下药。否则，病人明明是牙痛，你给别人去医脚。最后就是没有效果了。正像有的店员销售技巧很好，就是态度不好，如果一味的给员工培训销售技巧，店员不但不愿意听，也不会有什么效果。
那么，如何做培训需求分析呢？
其实很简单，围绕一条主线，那就是业绩分析，如果业绩不好，我们就有业绩来分析，是什么原因导致业绩不好？与店员有关的因素有哪些？而哪些又可以通过培训可以完成的？知道这些，我们就可设计出有针对性的培训课题了。
曾经有这样一个故事，一个身材瘦弱的男子去应征作门卫。|!---page split---|
老板打量了他一会儿说：“我们需要一个“以小人之心度君子之腹”的家伙，他要有强烈的疑心病，要有锐利的目光、高度的警觉心、过人的听觉，还应有雄壮的身材、杀气腾腾的个性，易怒、凶暴，谁惹了他，他会马上变成恶魔般的人物。“
“那么让我老婆来试试吧？”男子小声说道。
上面这个故事中说到的“强烈的疑心病”“ 锐利的目光”“高度的警觉心”、“过人的听觉”，“雄壮的身材、杀气腾腾的个性”老板在招聘中使用了这些词汇，由此可见，关于门卫一职的招聘已不再单纯考虑应征者的知识和技能，而涉及了素质层面。
胜任素质又称“能力素质”。它包含一个人的知识、技能、特质等。它是我们在做培训需求分析的一个重要部分。如果一个人的业绩也就是结果不好，那么这个人的能力素质或是过程一定有问题。
培训需求调查的方法：
1、问卷法
2、访问法
3、观察法
4、分析法。
我们根据培训需求的分析，确定了培训主题内容或方向后，接下来我们要研究的就是培训方式的问题。
一、内部培训方式
1.专题讲授：知识体系较系统，集中学习，信息量大，这是目前企业培训采用最多的一种培训方式，但这种培训方式类似于填鸭式教学，学员很难在短时间内全盘掌握学习内容，需要通过培训需求分析、培训管理、培训评估、培训效果落实等系统的工作提升培训效果。
2.角色情景演练：进入角色实施培训，身临其境，可亲身体验所处角色的特点，加深学习印象，提高培训主动性，可与实际工作进行很好的结合，但耗时较长，如果设计不合理，过程管理不当，培训效果也将大大折扣。此种培训方式可独立进行，也可与其他培训方式相结合。
3.案例培训：通过案例讲解、分析，学习到知识、方法等，增强分析问题解决问题的能力，以及系统思考的能力。目前很多培训师在培训时，案例大多都来源于企业外部的案例，八九点独创了通过提炼企业内部典型案例进行的案例培训方式，这对于解决企业实际问题，更具指导意义，目前八九点已通过整理企业案例为企业实施案例培训，效果极为显著。通过案例培训，可达到统一企业理念、判断标准和行为流程，提升实战能力的效果。
4.训练式培训：这种培训方式更适合一些技能方面的培训，如礼仪培训、公文写作、销售技巧等，学员亲身实践，印象深刻，在训练中掌握所学内容并有所提升。
5.主题学习性工作会议：就企业某一阶段所关注的专题，召开专题学习会议，参会人员通过相互学习交流，得出学习成果或心得，统一认识，共同提升。
6.工作现场即时性培训：八九点独创培训方式。工作学习化，学习工作化，工作现场即培训现场，工作问题出现时或有提议时，在工作现场即时进行培训交流，集思广益、解决问题，是企业内部最有效的培训、学习方式，尤其对于解决问题、避免问题重复发生极为有效，目前这种培训方式已普遍应用于八九点的实效型培训方式—“诊断式培训”“咨询式培训”“主题式培训”。
二、外部培训方式
1.公开课：可开阔眼界，参训灵活度高，可增加与外界交流机会，适合不能在企业内进行集中培训的内容的学习。2.拓展训练：体验式培训，更适合于增强团队精神、锻炼个人意志、挑战自我等方面，学员参与度高。
3.沙盘模拟：体验式培训，将实际的工作微观模拟在沙盘上，通过模拟，学习知识的同时，可系统锻炼工作中的思维方式和行为方式，对于解决实际工作中的相关问题有很好的效果，参与性强，弥补了成人学习的不足。
4.脱产教育：通过阶段性的集中学习，可以更系统掌握内容，在外界的学习环境中有利于缓解非短期的学习带来的压力。
三.其他培训方式
1.e-learning：信息化带来的新型学习方式，可利用企业网络随时随地学习，灵活度大，时效性强，经济实惠。2.现场考察培训：参观优秀企业，借鉴优秀企业好的做法，“拿来主义”，在某种程度上可使企业少走弯路，在感悟中学习，印象深刻。
3.培训游戏：一般应用于其他培训方式中，通过游戏进行情景、感悟培训，寓教于乐，印象深刻。
4.学员专题自修：对于企业内，个人学习，根据业余时间安排自学，灵活性大，成本、投入少。可用于补充性学习、制度学习等方面。
以上的培训方式，具体操作时要根据培训对像及培训内容而定，例如我们在培训店员的销售技巧时，运作案例及情景演练式培训效果比较好。
以上便是培训前要思考和做的事，接下来是培训中要做的事。培训主要包含培训执行也就是培训事实，及培训监控。一流的策划配上一流的执行，才能达到一流的效果。很多店铺的培训计划做的很好，但是就是在培训执行的那个环节脱节，最后导致培训效果严重打折。那么最终老板也就产生了培训无用论的看法。
在培训执行的环节，有几个方面需要注意和落实的。
1、时间
2、场地：场地的安排。
3、人员：人员的安排。
4、组织：人、物的组织。
为了保证培训执行的力度，还要对培训的具体实施的过程中进行监控。监督的方法包括文字记录，现场督促，我在过去培训中发现，很多公司的老板是很重视员工的培训，但是老板很少出现在培训的现场。我认为这样的是不对的。老板要尽最大可能同员工一起学习，这样的效果才是最好。
培训后要做的就是效果的跟踪，这一点是所有公司不容易做到的。很多公司仅把培训现场做的很好，培训之后就不再跟进了。事实上这样是不对的，培训之后还要加以积极跟进。
1、培训后的考核
2、培训后的业绩对比分析
3、培训后跟踪记录。
综上，我们对店铺培训前、培训中、培训后所要做的工作重点做了一个梳理。经过这个梳理，想信大家对店铺培训有了一个更深入的了解。
店铺培训中最核心部分是培训课程设计，培训课程主要分为三个核心点。
