美容院常常只注重在店内做促销,其实,把促销活动放在店外,更能吸引人气,强化宣传效果。
世纪良谋营销调研小组走访了中原某省会城市的美容市场,发现很多美容院干脆将促销活动搬到了户外,由原来默默无闻地做促销变成大张旗鼓,由于露出了“脸”,所以促销效果呈指数倍上升。
一位美容师说:“来往行人大老远就能看到我们这里正在做活动,咨询台前围了很多人,越是这样吸引的人也越多,纳客的效果也越好。”H美容院的老板也说:“店外促销更有利于销售成交。因为美容师在发卡,咨询台上堆放着促销品,顾客层层围住咨询台,在这样的氛围中,销售可谓水到渠成。同时,店外促销还能扩大美容院知名度、提升美容院形象。”的确,与传统的在美容院外发卡、将顾客引入、在美容院内给顾客具体讲解沟通的形式相比,店外促销将店外发卡和店内沟通合二为一,其首要优势就是能将所有元素集合在一起,强化了活动的宣传效果。
那么,具体的店外促销有哪些程序呢?
以H美容院为例,首先,人员一定要配备到位。店外促销和店内服务几乎是同时进行的,需要发卡人员、店外沟通登记人员、店内接待服务人员等。如果美容院人手不够,可请兼职发卡人员,进行培训后辅助店外促销。
第二个就是人员分工要明确。店外促销是一个系统连贯的过程,整个流程要紧密衔接:美容师向行人发卡→通过简短沟通使行人成为潜在顾客→由该美容师将潜在顾客引向咨询台→潜在顾客到咨询台了解活动具体内容→在咨询台登记交费(收费由专人负责)→潜在顾客成为顾客→负责登记的美容师将顾客领进美容院→由美容院里的接待人员接待。至此,店外促销的流程才算完成了。所以,在做店外促销之前,一定要把人员的职责落实好。
第三,要等顾客享受完服务,从操作间出来时再发赠品。这样做有两个好处,一是可以统一赠品的发放时间,避免漏发、多发现象。二是可以降低顾客只拿赠品而不体验服务的几率。因为美容院纳客活动的门槛通常都很低,有的人纯粹是为了拿赠品,并不想体验,也不想以后长期做美容。如果要求顾客只能在享受完服务后才能拿走赠品,就使顾客不得不先体验服务,给了顾客接触服务的机会,从而有机会进一步引导顾客的消费意识。如果进店客人太多,美容师或床位有限,可让顾客先办卡交费、-爱华网-进行预约,赠品让顾客下次来时再领取。
第四,店外促销要营造好整体氛围。美容院要对店内外进行布置,如门头挂条幅、橱窗张贴活动海报等。
第五,要根据天气变化灵活调整店外促销的地点和时间,因为店外促销是在露天做,若美容院外没有树阴,就要考虑用广告伞。
此外,还要注意咨询台摆放的位置。美容院通常都是门面房,可将咨询台放在距离美容院大门五六米处,太近或太远都会降低效果;咨询台不要放在美容院大门的正前方,以放在大门偏左的方向为宜;如果想有些新意而且条件允许,也可以增加一些创新元素,比如可以制作一个充气的卡通人在周围助兴、在咨询台挂上条幅等。
店外促销还可以延伸为更加广义的店外活动,像抽奖、给顾客过生日、不含商业性质的公益性活动、纯娱乐性的联谊活动等。只要天气情况允许,在店外做的效果都非常好,能起到提高业绩、扩大宣传、提升形象的作用。