爱华网关于女人，孔子曾经说过一段哲语：“唯女子与小人难养也。近之则不逊，远之则怨。”孔夫子对女人的抱怨引发过后人的无数揣度。不管如何，有一点则是明确的，那就是，女人的心理确实难以捉摸。可是，对于现代的商家来说，光是抱怨可是行不通的。 2008年，波士顿咨询公司（BCG）在全球40个国家及地区深入调查了处于不同收入水平和行业的1.2万名女性后发现，未来女性的影响力将会非常巨大，她们实施或影响了64%以上的购买行为，还掌控了至少价值5万亿美元的消费权力。因此，就算她们再难“养”，也还是要在“远”“近”之间找到一个突破口。 事实上，现代的职业女性比孔夫子时代的女子更为难“养”。 女性一直在生活中扮演着多重角色，尽管现在绝大多数女性都是职业女性，但她们仍然在干大部分家务（至少1/3的男人从未帮助妻子做家务）。所以，最能代表女性生存与消费状态的是这样三句话：“生活对我的时间有太多要求。我没有足够的时间。我优先考虑的事情相互冲突。”43岁的尼科尔·格林和丈夫是双职工，有3个孩子，16万美元的家庭年收入中尼科尔贡献了8.7万美元。但是，尼科尔每年只修剪两次自己的卷发，而且发型只选择那种即使变长了也不太难看的样式。谁也记不起她上次给自己买衣服是什么时候了。她酷爱阅读，但只有在凌晨1点上床睡觉前，才有时间硬撑着眼睛看上20分钟书…… 这样的女性当然是“难养”的苛刻消费者。但是如果懂得了她们为什么“难养”，也就揭开了她们的需求秘密。女性想要的，就是那些能够帮助她们合理分配时间、促进联系，有助于自己和家人生活幸福的产品与服务。 在帕科·昂德希尔的新作《女人为什么购买》中，BCG将女性分成快车道型、高压锅型、人际焦点型、满足空巢型、自力更生型、量入为出型等六类，并为我们提供了一个普适性的4R框架来识别、满足她们的需求。 这4R分别是识别（Recognize）、研究（Research）、回应（Respond）、完善（Refine）。识别是指深入了解女性商品及服务中的机会大小，致力于调查机会在哪里、怎么样、是什么。研究是指研究自己的产品或服务如何被女性消费，包括使用频率、适应性、产生不满的过程等。回应是指怀着绝对的诚实，鉴别出自己产品的优缺点，然后对不满的每一个源头做出积极回应。完善则是用能与女性消费者创建持久关系的方式，持续改进产品，以强化关系。 威斯汀是喜达屋集团旗下的一家酒店，他们将注意力集中于床的组件，最终选定了一宗高级床垫和床柜，高纱织密度的被单与枕套，羽绒被芯，低致敏度的枕头以及装饰性的墙角线。 威斯汀为床及相关配件的投入是每套1010美元，而此前这个数字是690美元。这一创举被称为“天堂之床”。很多客人非常喜欢“天堂之床”，她们以2565美元的零售价向威斯汀购买，以至于一家提供住宿的旅店变成了一家卖床的公司。如今，“天堂之床”和配套产品实现了超过2000万美元的年收入。
这就是运用4R框架给威斯汀酒店带来的好处。而这个调查得出的规律具备很大程度上的普适性。尽管女人心如海底针，难以揣测，但并非绝对不可捉摸。只要你真心贯彻4R框架，还是能发掘出女性顾客最为激赏的时间、金钱、爱与自由背后的巨大商业价值的。
