爱华网习惯就是对的？ 当工作的节奏太快，会让我们看不清一些东西，进店买衣服，我们常常听到导购说这样一句话：喜欢可以试穿看看。这句话对导购而言是个习惯，我们听到也不觉得有什么不对，因为大家都这么说。那么，这句话是否正确呢？仔细想一想，当我们听到导购说这句话的时候，我们会是什么反应，常常是拿起来的衣服会在导购说这句话之后放回去。再比如，还有一部分导购常常对顾客说这句话：有什么需要帮忙的么？顾客的反应是：不需要，有需要叫你。拒绝了。这为什么呢？ 我们说，当一个消费者对人，对货，对卖场不熟悉的时候，是最没有安全感的时候，导购如果在这个时候说需要什么，顾客会感觉你对他的财产构成了威胁，从而对你产生排斥心理，这种感觉他自己不一定知道，更多的是一种本能或直觉的反应。 在终端店面中，正确的做法应该是迎宾归迎宾，接待归接待，然而迎宾与导购的接待亦有一定的讲究。迎宾的话常常是“欢迎光临”，顾客走了，常常是“谢谢光临”，这同样是一个习惯性错误，假如将“欢迎光临”改为“您好”，将“谢谢光临”改为“明天见”，试试看，效果会不一样。当一个人在一个环境就了就会成为习惯，别人怎么做就怎么做，就失去了特色。导购的行为亦须要讲究，顾客进店，导购的距离如果过远，并且做自己的事情，对顾客不理不睬，等顾客需要时再靠近，与导购刚开始就靠近顾客的效果是一样的，同样会受到抵触和压力，正确的做法是，导购应留出时间，站在附近，在需要是靠近。 当前，一个消费者的消费的最终完成，真正与产品有关的很少，更多的是消费产品的附加值。 顾客真的很难搞？ 顾客真的很难搞定么？不见得。10年前，20年前，顾客要求质量好，使用率高，希望用最有限的钱买到最耐用的产品。 而当前，消费者的消费不再侧重于生存和生理的需求，更多的上升到了心理需求的层面，在消费者消费没有急迫感，品牌的选择性又多的情况下，消费者的消费就会从生理的需要转化为销售过程中附加值的增加，在消费产品的同时，更多的是享受消费过程中被服务的满足感、骄傲感、尊贵感，甚至与众不同感。当消费者的忠诚度是建立在价格上的时候，老板就会越来越难做。 90后真的很难管？ 一直以来，90后的管理成为老板最头疼的事务之一，真的是这样么？90后其实是这样一个群体：有激情，有热情，有冲力，有自己的游戏规则，只是有时我们还不知道而已。 当老板要求加班时，90后的反应更多的是“才不要呢”，然后回家，第二天又开开心心来上班，丝毫不晓得老板对自己已气了一晚上。90后讲究工作与生活分开，认为工作只是为了享受生活，他们直接跳过生存和生理的需求直接进入心理高层的群体。对于他们的管理，老板要转变方式，由主导变为辅助，由自己决定转变为集体决定，教育由“你教他什么”变为“你要怎么做”。
一个老板想要留住人才，要记住这样一句话：工资是短暂的，福利是永远的，前者仅仅是满足生理需求，而后者则是心里的满足。一个老板如果将忠诚度定位于工资，那么你永远都不会是市场上最敢出钱的人。 老板与顾客的冲突在哪里？ 老板与顾客的冲突其实就是需求与给予的冲突。 首先，老板应具备企业家的观念。在过去，品牌为上，经销加盟为下，上与下是一种谈判与博弈，这是一种没有感恩的关系，没有共赢的意识。如果自己的导购需要培训，厂家的督导恰恰安排已满，需要推迟一个月，那么这一个月老板应该怎么办？是等待么？这一个月人员的负面影响该有多大？其实老板不应该忽略这样一个问题，当初决定做生意的是自己，当资源无法百分之百的到位时，剩下的百分之二十，自己想办法。自己与代理商，与厂家应该是一种左右的平行关系，只有沟通与协调，没有博弈和谈判，对于支持，到位是情分，不到位是本分，成败还应靠自己，因为生意最终还是自己的。 其次，服务化的营销。过去是从销售中产生利润，未来则是在服务与增值中产生利润。许多终端门店的服务总是在迫不得已的时候才会有，才会有换货退货，老板总是在员工与顾客吵得太凶时才觉得员工不能太放肆，这样的服务与没有服务并无太大的差别。当前有一种鞋子，不打折，非常贵，里面放中药材，踩上去并没有什么感觉，有没有效果，不知道，或许有，但是有没有人买呢？肯定有，消费者消费的不是鞋子的质量有多好，功效有多好，而是在享受消费过程中的服务。以前的服务叫成本，未来的服务叫投资，真正的服务营销应该从内部做起。 最后，为员工规划职业生涯。老板对员工需要考虑的是，考核有无明确，规定是什么，工龄工资有无结合，作为店长需要经过哪些考核等规划，保险、住房津贴、带薪假期、回家路费报销等福利。当员工在这里看不到希望，那么他的心理浮动就会比较大，对于待遇，员工所考虑的工资不是最主要，最主要的是福利，这些，作为一个老板都应帮他们想，如果老板不想，员工就会自己想。 综上所述，为品牌增值非常重要，品牌的经营程度将决定一个店面的命运，而它的增长也不是一朝一夕的，需要一个过程，假如每半年增加一个品牌增值，三年下来，你的店就会大不一样；对员工的服务，工资中上，福利至上；帮助员工规划职业生涯。做到这些，老板与顾客的冲突就会迎刃而解了。 编者寄语：在与经销商朋友们交流的过程中，我总是有此感想，在日常的经营管理中，他们常常不知道如何做会更好，什么样的策略是上策。在日常的经营管理中，可使用的策略千千万，可是对于每一个经销商而言，最适合的才是最有效的，这需要因时因地制宜，此次本文没有提供非常具体的方法，但是四块内容却是我们不能不了解的观念，它提供了一个正确的方向，在这个方向的指引下，我们可以用心前行，或许艰难，但不会出错。
