爱华网2011年07月01日一份消息显示：瑞士联合银行（United Bank of Switzerland）分析师Gareth Jenkins近日发布的报告对全球手机行业的增长预期进行了下调，该报告认为尽管智能手机市场的增长相当的强劲，但是由于诺基亚、RIM和LG的市场份额不断下滑，全球手机市场的增长速度开始放缓。
2011年08月26日下午另一消息：LG电子因为智能手机业务运营不善，手机部门遭遇连续第五个季度亏损，激烈的市场竞争导致LG股价大跌，迫使其进行业务重组，甚至面临被抛售的窘境。
2011年09月06日又出现一消息：继诺基亚塞班系统研发部门被爆裁员之后，全球第三大手机制造商LG也正遭遇重大调整。在LG手机业务每况愈下的背景下，此举被人认为是LG电子在华收缩战线。
从以上的信息看到，近三个月来LG手机所爆发的信息显示，LG手机的市场业绩越来越糟糕。源于LG手机的此种现状，陈禹州从“全球手机市场的增长速度开始放缓”的角度出发，基于一位将自己定位为“中国品牌问题解决专家”的职业经理人、市场营销学者，试图以自己对手机市场的研究对LG手机进行诊断与研判，并提供解决方案的参考。
LG自称为全球第三大手机制造商，目前其智能手机以Android平台的Optimus系列机型作为主打，Optimus手机系列也是LG手机寄以在市场表现中期望值最高的产品系列。那么，Optimus系列手机到底出了什么问题呢？为什么同为Android平台的摩托罗拉、三星、HTC能够在市场的竞争中，尤其是“操作系统为王”的市场格局里能够“并驾齐驱”呢？仔细分析其原因，问题其实出在LG手机本身。
一、寻根问源
LG手机，是一家曾被称为“韩国企业集团中最因循守旧”的公司。 其企业LOGO是一张象形的人脸。许多人说，它上面那一只张着一只闭着的眼代表乐观看世界；LG的人说，它象征着韩国人的生机活力。而对于在LG公司工作了30多年的副会长卢庸岳先生，他说这是一张未来之脸，它包含着LG公司走出国门、走入世界、走向未来的一种精神面貌，其实际的意义在于“改善优质生活”，并以满足顾客而努力的LG人的决心。而对于企业的理念，在其“21世纪经营构想”里，“为顾客创造价值，以人为本的经营”作为其新的经营理念，并将“正道经营”和“超一流LG”作为经营的核心。基于经营理念的正道经营，LG最终要实现的是“一等LG”，真正赢得市场的认可，成为引领市场的排头兵。
真是宏伟！
但是，我们看看今天LG手机，近10年来赢少亏多，尤其是在去年大面积进入3G智能手机市场后，亏损额越来越大，网上与媒体上的信息报道不断，到如今已经走到了不得不重新思考“生存”的边沿。
非常遗憾的是到今天为止，我们仍然没有看到一份为LG手机提供亏损解决方案的策略。虽然LG手机时不时地放出一些“伟大”的理想与口号，但是，在市场的检验下，这些口号显得是那么的苍白无力。在陈禹州看来，这些“伟大”的理想与口号并不能真正解决LG手机业绩下滑的问题。因为，问题的真正“症状”在于LG手机没有真正去“读懂”自家的经营理念。
什么叫“为顾客创造价值，以人为本的经营”？
什么叫“正道经营”和“超一流LG”？
问一问韩国的LG手机人，您真正读懂了您们制定的经营理念了吗？
如果您们的回答是：我在LG手机工作很多年了，难道我还读不懂我们公司的经营理念？
回答非常正确！
您既然在LG手机工作很多年了，那么，您们制造出的手机为什么在市场中总“不卖座”呢？
对于以上的问题，不是陈禹州故意列举，而是一家企业的产品和服务必须面对的事实，如果您连您企业制定的经营理念都“读不懂”，或者说将其放在一边不当一回事来闭门设计您的产品，可想而知你的产品推向市场后的成功比率会有多少？
说直接点，LG手机曾经在多年前提出的“LG公司要成为成功的中国企业，而不是在中国取得成功的外国企业”。这么多年过去了，我们并没有看到“LG公司要成为成功的中国企业”的表现和动作。看得比较多的是类似以下的“LG手机在今年年初时提出的，用LG手机的子品牌Optimus助威，期望在 2011年里LG手机销量突破1.5亿”这样的口号。我不知道LG手机凭什么销量突破1.5亿，是您LG手机的软件？还是硬件？这个愿望在陈禹州看来，如果没有策略上的支撑和一系列的市场营销行为，LG手机的1.5亿只能是泡影。
事实是，LG的Optimus手机销量虽然有所提升，但主要集中在中低端市场。造成了LG手机的利润率偏低。另一方面，LG手机产品的返修率也被消费者诟病。我们都知道，LG销售的主力机型终端售价一般在1000元至2000元，高端产品线的乏力，是LG在中国手机市场的薄弱环节。
那么，LG手机的出路在哪里呢？LG手机在市场竞争激烈的情况下，如何进行变身呢？在“读懂”自家的经营理念后，如何找到真正的、致使LG手机不畅销的“症状”？
针对LG手机的“症状”又如何来解决和修正其不不畅销的问题？这些问题都需要LG手机去认真面对与回答!
而陈禹州的回答却非常简单，所有LG的Optimus手机，无论是双核、单核、3D等不同尺寸的、不同款式的智能手机，其外观设计无一款手机是成功的，其软、硬件的配置与价格严重错位与失调，从而导致了LG手机在市场上的销售额差强人意。
二、品牌型格
相关评论认为，在智能手机时代，得中国市场者得天下。我们且不论其真伪，但事实是一个中国市场却完全可以与整个欧洲市场相媲美，至少在当下，已经没有一个厂商敢于忽略中国市场的重要性。8亿多移动用户的确是一堆肥肉，但馋涎它的可不止一人，谁最终能因此吃的肚满肠肥，谁就是这一场竞争与碰撞中较量的胜利者。
LG智能手机从Optimus的第一部诞生起，就没有好好地去规划其系列产品的系统化，所以，无论LG手机向中国砸下多少亿元对LG手机的品牌进行宣布都没有用。细数LG手机产品，陈禹州早年曾经使用过LG的直板入门手机G828，由于通话音质质量不高，用了半年后就送给了别人，但其不俗的外观设计，长与圆弧配合的风格，手感上比较舒适，给陈禹州留下了深刻的印象；而另一超薄直板LG S310，外观设计上都有非常独到的特点，虽然LG 的G828与S310的背面不是很完美，但作为一款非智能2G手机来说已经相当不错了。因为这两款手机在当时的时间里正与其经营理念相匹配，符合LG手机“正道经营”的思想。但到Optimus的LG智能手机时代时，其产品的设计应该做的是“与时具进”的“超一流LG”设计，并要与LG的“为顾客创造价值，以人为本的经营”等理念相结合。
可惜，我们看到的“LG Optimus Me、LG Optimus Net、LG Optimus2X、LG Optimus3D、LG Optimus One、LG Optimus Black”等擎天系列智能手机产品（大多采用的是Android2.2系统，个别为Android2.3系统），在与同档次、类别的三星、摩托罗拉、HTC、索尼爱立信等智能手机相比较时，差距一下子就出来了。举一个明显的例子，LG Optimus Net与摩托罗拉XT531应属于同一档次，定位也基本相同，但LG Optimus Net的屏幕尺寸、外观造型与摩托罗拉XT531相比差距就甚远，虽然同属于Android2.3.4系统，但LG Optimus Net没有配备光线感应器、前置摄像头，后置摄头像像素及Flash支持、无线AP功能等都无法与摩托罗拉XT531相媲美。那么，LG Optimus Net拿什么来与中端市场的其他品牌手机进行竞争？同样的，在LG的“为顾客创造价值，以人为本的经营”的经营理念上，LG Optimus系列的大部分手机基本上都没有挂绳孔，而三星GALAXY S II，其屏幕达到4.3英寸时仍然保留挂绳孔。那么，LG Optimus 系列手机的“为顾客创造价值，以人为本的经营”的经营理念到哪里去了？一个挂绳孔都不想给消费者设置的手机谈得上“以人为本”吗？还有的就是LG 新近发布的Tegra 2双核LG Optimus Note侧滑盖键盘手机，初看很漂亮，但是，一看该手机的背面时，则喜欢度一落千丈，该手机的背面设计真是不敢恭维。因为与之同等机型差不多的智能侧滑盖键盘手机摩托罗拉里程碑3（XT883，ME863），其软、硬件配置与精典的外观造型，完全可以将LG Optimus Note打得一败涂地，可以说LG Optimus Note还没有上市就已经注定要以失败收场，再加上LG手机速度与效率上慢吞吞的差异，LG Optimus Note可能胜吗？决不可能。|!---page split---|
如果说这样的对比不恰当，那么，LG手机就不要将自己称为国际知名并排名第三大的手机厂商。如果是，就应该承担起“为顾客创造价值，以人为本的经营”的使命来创造自己的LG Optimus 系列手机产品，并将其完善起来，让“国际知名并排名第三大的手机厂商”名副其实。
在过往的LG手机品牌里，“巧克力”、“棒棒糖”、“曲奇”等手机曾经获得了许多厂商的订单，其优雅的外形设计和用户界面也曾经赢得了业内的称赞。但是，LG手机在过渡到LG Optimus时，却没有将其进行延续与升级，不能不说LG手机对“机会”把握的泛力。
通过以上LG手机品牌的梳理，让我们认清一个事实，LG Optimus 系列手机确实需要进行全面的改变。
陈禹州关于品牌的打造问题，提出了用“品牌型格”的理论来打造一个品牌的竞争优势，LG手机目前正面临着“品牌型格”理论的导入。
这是个靠“脸蛋儿吃饭”的年代，“货卖一张皮”指的就是卖相的好坏往往决定着一款产品的畅销力度，亦决定着一款产品生命力的长短。智能手机，3G时代的宠儿同样离不了卖相的好坏来决定其能否畅销的命运。
“品牌型格”理论的“天层”里强调，产品的外观往往成为消费者的首选。那么，在“品牌型格”理论的“天层”里，如何来打造LG手机的“品牌型格”呢？陈禹州曾经对“品牌型格”作出过以下定义：基于品牌母体的创立与发展的指导思想，根据品牌的定位对品牌内外形状的统一锻造与提升，并与时具进进行人性化需求的完善而做出的与其他品牌相区别的品牌。
根据这个定义，LG手机的Optimus 系列产品无论您进行轻薄设计作为未来的主要发展重点，或者是通过“更新更快更强”的差异化体验策略来争取胜利，都离不开“品牌型格”理论的“天层”的打造。仔细对LG Optimus 系列手机产品进行分析发现，LG Optimus 系列要改变的是其外观造型，尤其是LG Optimus 系列手机的背面，应该多花一点时间去-爱华网-研究三星、摩托罗拉、HTC、索尼爱立信等的背面设计，尤其是摩托罗拉背面设计与图案、LOGO的空间布局。
“品牌型格”理论的“天层”策略认为：一个产品的外型（外在包装、形状、造型）炼的是产品与品牌的人性化。什么样的设计越接近“人性”化的方便使用就将产品设计成什么的样式，一切围绕着消费的需要、需求、欲望出发，从而根据消费的应用性进行消费群体的区别与定位，分别进行高、中、底档的划分。这样，才能打造出市场热销的产品与品牌来。
LG手机可以以自己企业的经营理念“为顾客创造价值，以人为本的经营”来作为LG Optimus 系列手机外观设计的指导思想。陈禹州建议LG手机后期LG Optimus 系列的外观不妨看看多年前的LG G828和 LG S310，看看能不能从这两款2G手机的身上和其现成的LOGO图案里提起新的设计元素，并应用与时具进的思想来打造出新的LG Optimus 系列。
需要提醒与肯定的是，LG Optimus 系列手机的“Optimus”为什么只停留在纸面和传播上？为什么不直接在LG Optimus 系列手机的身上进行体现呢？就象索尼爱立信的Xperia一样有何不可呢？不可否认“Optimus”是个很好的子品牌名，它完全可以发展壮大。
三、人性产品
每个手机消费者入手一台机型也许需要很多有说服力的理由，但是他们否定一款机器却仅仅需要它的一个致命缺陷。
所谓“人性产品”就是产品的设计与软、硬件的配置依消费者的需求而定，满足消费者的应用与体验。同时，与时具进地跟进升级与服务，并预留升级的空间（比如：在手机尚未支持视频通话前就配置前置摄像头，等待手机操做系统升级后可以视频通话）。在目前以Android操作系统为王的世界里，在Android2.3.4系统之前版本大多不支持视屏通话，所以在这之前的Android手机基本上都没有设置前置摄像头。但是，为了增强消费者购机后应用的体验性，中国国产手机品牌联想（乐phone Android 1.6非原生）与天语（天语W606 Android 2.1）仍然可以在Android操作系统不高的情况下去解决和配置前置摄像头，达到视屏通话的目的。还有的就是AP热点、Flash的支持等，这些功能如果我们持无关紧要的态度来对待，那么我们也许就失去了成功的机会。不要认为一些小小的细节就可以蒙骗消费者，如果要说智能手机最常用到的功能，无外呼也就是“通话、发短信、上网、玩游戏”等几种，但是，您能够就因此而忽视其他功能的应用吗？不可以。LG Optimus 系列手机不只是要在这方面进行思考，最关键的是要在这些方面行动，进行LG Optimus 系列手机从外观型状到功能配置的转变，才有可能出现新的面貌。
智能3G手机除了外观造型上设计的美感，与时具进的操作系统等软、硬件的配置得当外，持握手感的舒服性，自然、柔和、且具有诱惑力的手机才能打动消费者的购买欲望。在目前一些堪称为旗舰机型的品牌手机，就算是中、低端的智能手机，其性能也已经日趋接近，因此，外观和做工也就变成了手机厂商需要用心去考虑的因素，这两方面直接影响着相当一部分购机人群的抉择。其简单的判断来自于手机的性能、速度、音影、拍照等内容。
在“眼球经济”的时代，手机外观的设计日新月异，无论是直板机，还是翻盖机，无论是侧滑，还是直滑及全键盘机，手机设计中所体现出来的流行趋势与时尚信息都会成为消费者的选择。智能手机设计的这股时尚风潮在LG手机、在韩国都不算陌生。
所以，无论LG Optimus 3D手机叫得多响，如果说其操作系统、CPU、外观设计等相关软、硬件的配置低下，那么，它仍然无法撼动这个竞争激烈的手机市场。在陈禹州看来，LG Optimus系列手机应该在中端市场进行突破，才是LG Optimus系列手机发展的选择。而高端产品机型则以树立LG Optimus的形象为主导，这样相互配合，形成在未来几年里高端引领、中端突破的策略来进行产品发展的推进。但不要忘了在中端手机市场上产品软、硬件及外观形状的提升，距离感应器、光线感应器、前置摄像头一样都不能少。
不可否认的是，不知道从什么时候开始，偏向中端及中端以上的智能手机已经陆陆续续开始内置了HDMI高清接口，同时进行USB OTG功能、NFC近场通信技术的配置。这些技术与功能的引进，无疑地将会把智能手机推向一个高阶。那么，作为在国际品牌阵营里有着屏幕制造、研发能力、人才优势等多方面仅具上佳表现的LG手机不应该甘于落于人后。要做的是处处彰显LG手机作为世界智能手机第三巨头的身份。
我们知道，在中端手机市场，低价可能是其必须选择的方案。但不难看到，只要大量的走货就可以获得足够的利润，如果没有量的配合那么价格战只能是两败俱伤的结果。而要大量的走货，您就必须设计出中端市场里的“强机”，无论是外观或配置都应该做到无出其右。就如同超市的价格普遍便宜，就是因为它的销量足够高，才能真正应验薄利多销的原则。陈禹州有理由相信，如果LG Optimus愿意改变，就一定能够做到。
目前，各种品牌系统定制版的用户界面也出现了多种，包括HTC的Sense UI、摩托罗拉的Moto Blur、三星的TouchWiz和联想乐Phone的四叶草等，这些都给我们留下了非常深刻的印象，不同UI能给用户带来不同的操作体验。其实，几乎现在所有热销的机型UI设计都极为不错，风格或简洁或华丽、操作设计又极为人性化。所以，UI操作的设计、外观设计的不同都是为手机的区别化与人性化而做的。无论是高端智能手机或者是中、低端智能手机，除了苹果的iPhone以外，大部分采用的都是Android系统，不管是哪个版本，本质上是一样的。专业导致了各个厂商生产出来的手机同质化现象比较严重。既然大家在系统方面拼不了，软件方面拼不了，那么，LG Optimus为什么就不可以在硬件下手呢。
WriteSpan(‘ad_500_1‘) 可以说，同处于一个时代的智能手机厂家，技术水平都旗鼓相当，所以谁能够走在别人的前面谁就更有机会赢得市场。
在陈禹州看来，LG手机作为国际知名并排名第三大的手机厂商，从近一段时间的市场表现来看，其对智能手机的“热情”度仍然在业绩不佳的情况下顶住了压力和打击，值得我等尊崇与敬仰。但是，仅仅拥有“热情”度和不放弃的精神是不够的，因为太多的时间里，股东看的是你的业绩与利润。在这种情况下，如果LG手机仍然不去寻求改变自己业绩的方法和策略，其结果只会越来越糟糕。
陈禹州在十余年来对众多品牌进行过深入的研究，在研究其打造品牌的过程中发现“大多的企业打造其品牌时都拥有99%的热情度，但是却缺乏1%的高度”，观察现在的LG手机就是如此。
因为，打造品牌并提升其市场业绩的“1%的高度”就在象陈禹州这样的一个专业群体的里面！拯救LG手机的策略都在陈禹州提出的“品牌型格”的理论里。
（请继续关注陈禹州的后续文章，以营销和品质为讨论主题的《拯救LG手机——下篇》）。
