爱华网3月22日，我送了一件西装上衣到“象王”洗衣店干洗，忘了将口袋里的五百元现金拿出来。本以为这钱找不回来了，但我抱着一丝希望向该店查询时，该店陈经理很重视，立即对这一事情进行调查，发现五百元钱已由其员工上交有关责任人保管，陈经理立即派人将钱送还给我。“象王”洗衣店这种拾金不昧和诚信的经营服务态度，实在令人敬佩。 随着服务业竞争的越来越激烈，服务质量的好坏已明显关系到一个企业的存亡。就拿洗衣业来讲，全市大大小小不下几十间，洗衣店的投诉也不少见，如丢失、洗坏衣服，干洗变水洗等等，这些已严重影响了洗衣行业的声誉，一些大型的洗衣店无形中也受到牵连。因此，如何做到诚信经营，自觉维护消费者合法权益，是广大经营服务企业应该关注和加强的一项重要工作。事实上，企业也只有树立起诚信的大旗，才能树立起自己优秀的企业形象。目前，政府及有关部门也纷纷在开展诚信建设。据悉，消委会的“诚信网络”也正在紧张筹备中，如果有重大欺骗、侵犯消费者合法权益的经营单位，将会在消委会的网站上被公布出来。我们相信，多一些像“象王”这样诚信的企业，一个放心的消费环境也必然会实现。 再看《中山日报·第二故乡》2003年3月30日的文章《我也成了“非常小器”》： 自从上次送过两盒“圣雅伦”的修甲工具给中山市检验检疫局的朋友之后，就不断接到检验检疫局的朋友要购买该产品的电话。 好事传千里，见了该产品的朋友，个个互相传递，爱不释手——他们想不到在中山也有工厂能生产出如此精美雅致的美甲用品。除了方便实用之外，它简直就是一件艺术品。于是，我自豪地给他们介绍说：“人人都说外国的产品靓，其实我们也一样做得到，看看我们公司的产品‘非常小器’就知道了。虽然很多原材料都是国内提供的，但做出来的产品可以跟韩国同类产品比，加上我们产品的价格比韩国产品要便宜，所以很多人都愿意选择我们公司的产品。”
一传十，十传百，整个检验检疫局的朋友几乎每人都有一套，还由二盒到十盒，甚至几百盒的要货，作为馈赠礼品。早几天，检验检疫局郭主任打电话给我说：“在广州检验检疫局的朋友都想每人买几盒，准备在春节前送给亲戚、朋友，加起来也大概要两百多套。” 现在，我到检验检疫局办事时，他们都亲切地称我为“非常小器”。没想到，我利用工作之便推销公司生产的“非常小器”，自己也成了“非常小器”。 《拾金不昧，诚信可嘉》借一个“消费者”在“象王”洗衣店失而复得自己的金钱，表象是一篇宣扬社会新风尚的文字，无形之中却“用事实”道出了：“象王”是一家“诚信经营”、“让消费者信得过”的洗衣店。 《我也成了“非常小器”》借一个“员工” 利用工作之便推销企业产品，看是员工的酸甜苦辣故事，背后却“无意”道出了企业的“品牌”（圣雅伦/非常小器）、“经营类别”（美甲用品）、 “被消费者接受程度”（整个检验检疫局的朋友几乎每人都有一套，还由二盒到十盒，甚至几百盒的要货）、“经营方向”（馈赠礼品）。企业形象、声誉在几百字中“一览无余”。 纵观上面两文，都达到三个“赢”的境界： 境界一：媒介赢。从媒介角度：《拾金不昧，诚信可嘉》关注了消费者，并引入“诚信经营”的话题，同时也肯定了政府工作（开展诚信建设，“诚信网络”在紧张筹备中），文章有读者。《我也成了“非常小器”》有鲜活、亲切的“生活滋味”，也有赞扬地方的情节（ 中山也有工厂能生产出如此精美雅致的产品），编辑选发也就理所当然。 境界二：读者赢。从读者角度：《拾金不昧，诚信可嘉》说出了消费者心中的话，读完文章也觉得是有其事，言之有理。《我也成了“非常小器”》道出了“在路上”的人们（其实，我们谁又不是在路上呢？）“创世”、“奋斗”的心理和工作历程，读后让人感觉亲切、真实。 境界三：企业赢。两文章中，企业形象都在“润物细无声”中潜入了读者的心。看了《拾金不昧，诚信可嘉》的读者，至少知道：“象王”是一家洗衣店，它诚信，拾得消费者500元都拿出来了。看了《我也成了“非常小器”》的读者，在想购买美甲用品的时候至少想到“非常小器”，它比韩国产品便宜。 天下不是没有免费午餐，只要你懂得整合渠道，懂得借用资源。就拿企业宣传这一块来说，有时候，我们的确没有必要去“烧”钱（有些“烧”钱还放大了企业的污点或留人话柄），没有必要去“王婆卖瓜”（现在谁相信你的自我吹捧），说句心里话，那一个企业家、投资者不愿意花小钱或者尽量地不花钱去办实事？除非是为洗白黑钱做个耳目的企业！省下一分都是利润啊！所以，想要做大、想要做久而又想要提升企业文化和企业形象的企业，或者新跨入一个行业急切盼待提高知名度而又缺少经费的企业，我们不妨可以考虑一下“免费午餐”——搭借媒体顺风车！ 搭借媒体顺风车，即要求做到“三赢”——媒体赢、读者赢、企业赢！它的好处是企业可以不花钱或者花小钱，以“润物细无声”的潜移默化慢慢积储达到宣传效果。这样的结果一旦被认可，就不易被外界“扭曲”、“推翻”，这形成的就是一种文化！ 就具体来说：企业应该如何搭借媒介的顺风车呢？从以上两文的分析，已给我们一个清晰地概念——好文章、好素材，媒介也需要！所以，我们就要“制造好文章、好素材”，“生产好文章、好素材”。 一，整合内部资源。 1，发动企业所有的写作爱好者，书写企业的营销心得、管理经验，和与企业有关联的故事、感受，可以是消息、通讯，也可以是散文、随笔，还可以是小说、诗歌。重要的是，文章不是为“写企业而写”，文章是为“心得”、“经验”、“故事”、“感受”而写，文章一定要“不张扬”（最佳境界是“了无痕迹”）地带上企业一笔，且一定要上交企业负责人把握和统一口径。企业负责人在“审核”过程中，一定要遵照作者的意见，只要文章不与企业矛盾或相冲突，尽量不要改动原稿和增加有关企业的句子（这样易引起作者反感，何况企业负责人不是媒介定稿的编辑，其修改有可能是徒劳）。然后让员工向媒介投稿，企业制定发稿后的奖励标准（比如物质的奖励、晋升的奖励）。其也可以纳入管理人员的考核范畴。 2，每个企业都需要正面积极的形象，所以，鼓励员工多在企业内外以企业的名义做正面积极的事，最好是能做能够引起媒介注意的好事、善事。凡被媒体报道，企业应给员工奖励。 3，企业多和媒介编辑记者联系，把企业的重大活动、重大事件多跟媒介沟通，有的素材还正是他们需要的呢。最好是把对口的稿子素材给对口的编辑记者。但企业绝对要注意：编辑记者发了稿，感谢是可以的，但一定要把握好一个度。不要让记者编辑依赖企业，不要让记者编辑感觉是到企业创收，如是这样，他们的目光就是盯在了好处上，至于稿子，则完全可能是应付。 二，整合外部资源。 1，借用媒体的互动栏目。比如讨论区、留言台、答疑台、编读往来等。鼓励一些素质比较高的、而且有职业道德的员工（他们不会发表一些有损企业的话和透露出企业的商业秘密）以企业的名义参加媒体的一些讨论话题，特别是一些网站，可以很自由地上传帖子，看是无意却是有意的把企业的牌子、企业的产品“润物细无声”地宣传了出去。 2，借用外脑。这借用外脑，也主要是借用熟悉媒介传播、懂得媒介操作的外脑为企业策划新闻。这主要用于比较大型的公关活动、销售活动，与纯广告相比，这肯定是花小钱办大事。 3，借用媒体的话题和事件。这里的话题是指媒介的新闻报道里带出的话题，具体是指从编辑的版面语言和记者字里行间透出的话题。这需要企业负责人有新闻敏感性，有选择有尺度地对媒介的新闻报道加热、推波助澜
