爱华网一年多前，彼得德鲁克管理学院邀请刘澜老师主讲了两天的领导力工作坊，我有幸参加。工作坊里，刘澜老师问学员：如果你每天进行反思，你反思的三个问题会是什么？当时我还经常反思，反思的问题也对工作有所帮助。不过，后来随着外界环境的变化，不知何时就开始疏于反思，慢慢地，不反思成了习惯。这次品读刘澜老师的新作《管理十律》，忽然意识到自己从反思到不反思的渐变，从而更加体会到领导力的修炼是需要终生坚持不懈的，因为人生是一个不进则退的过程，只要有一天停止修炼，就有退步的可能性，就有偏离方向的可能性。《管理十律》以“管理自己做自己的CEO”开始，以“修炼领导力成为自己”结束，整个修炼的旅程贯穿着“我是谁”、“我们（组织）是谁”、“我们（组织）向何处去”、“我们（组织）存在的目的是什么”、“我应该做什么”、“我应该怎么做”等核心问题。每一个问题看似简单，要想回答清楚却不容易，要想让答案对自身实践有用则更加不容易。而刘澜老师长期在对多位世界著名管理学大师、领导力大师的研究基础上，总结出内涵深刻、结构完整的理论体系，辅之以各位大师的经典观点，佐之以大量国内外企业家、管理者的实际案例，融会贯通、通俗易懂地呈现给读者，让我们得以在轻松愉悦的阅读旅程里经历思想的激荡和探险。现代管理学之父彼得•德鲁克先生在其管理学奠基之作《管理的实践》里，高屋建瓴地把管理分成了三个层次：管理企业、管理管理者、管理员工和工作（其中包含自我管理）。本书则是由近到远、由低到高，从管理自己讲起，讲到管理他人、管理组织，再到修炼领导力。书中概括的这四个层次，包括了对于管理者非常重要的三大类内容：第一类是关于怎么管理人的内容。任何组织中的任何管理者都需要掌握。第二类是“组织为什么存在”这样的终极问题。企业和管理者的行事方式，归根到底是由对这些问题的回答决定的。第三类是领导力的问题。每一个管理者在工作中都有发挥领导力的责任，同时，领导力跟认识自己、成为自己、组织的目的这些终极问题密切相关。管理自己第一类内容，怎么管理人，可能是大多数管理者都关心的话题。许多管理者来咨询时首先问的是这个问题：我如何才能管理好下属？或者是类似的问题：我如何才能管理好团队？不过，更需要思考的是：这个问题是不是完整的问题？是不是对管理者最重要的问题？是不是首先应该想的问题？对此，书中以循循善诱的方式引领我们做出透彻的分析。首先，管理人，指的是管理谁？实际上，管理一共有五个维度：向下——管理下属，向上——管理上司，水平——管理平级，向外——管理顾客、供应商等外部利益相关者，还有向内——管理自己。其次，先从哪个维度开始管理？自我管理才是这五个维度的中心。其原因是：每个管理者都有自我这个维度需要管理；这个维度影响所有其他维度；这是投入产出比最大的维度。进一步说，管理者首先要管理自己，才有可能从管事的第一层境界，提升到管人的第二层境界，再到管组织的第三层境界。再次，管理者应该把重心放在哪一个维度？答案是，因岗位而异。比如一位销售经理，工作重心可能是管理客户，同时，他必须对营销、客服、产品、财务等部门进行有效的水平管理，才能管理好客户。再比如一位培训经理，工作重心主要在水平维度：了解其他部门的培训需求，并有针对性地为其设计或采购课程，同时，培训经理也需要管理客户，才知道员工到底需要什么培训才能更好地满足客户，也需要管理好培训供应商等。我所接触的不少管理者习惯于把大部分注意力放在下属身上，所以我认为本书一开始便清晰界定管理的五个维度对于管理者非常重要。如果管理者只关注下属而忽略其他维度，可能就会偏离正确的方向，因为正确的方向来自于顾客；可能就会忽视贡献，因为贡献在于帮助上级和组织完成目标；可能就会错失资源，因为上级和平级是你实现绩效的重要资源；可能就会难以管理，因为正如德鲁克先生在《卓有成效的管理者》中指出的：让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，那几乎是不可能的事。所以，管理者只有真正理解了管理的全貌，他才能实现管理的绩效。正因为管理自己是管理的起点，《管理十律》的第一篇就是“管理自己”，分别包括前三律“做自己的CEO”、“既要计划、又要梦想”和“学而时习之”。其中的内容非常实用。举例来说，单单关于如何做好自我管理的方法，书中就总结归纳了不少：领导力大师沃伦本尼斯提出，通过积极的自我认识和沃伦达因素来管理自己；德鲁克先生提出，自我管理需要问自己五个问题；管理大师吉姆柯林斯提出，第五级领导者有一个特征是照镜子；斯坦福教授罗德里克克莱默建议，CEO每天做“自我审计”，问自己六个问题；孔子的学生曾子，“日三省吾身”问自己的问题；刘澜老师概括的自我管理四个层面，包括时间管理、要事管理、愿景管理和心态管理，其中又包括时间管理的四大原则，计划时间、组织时间、整合时间和控制时间，以及要事的标准和要事管理三原则等。管理他人
在第二篇“管理他人”里，首先是第四律“用人之长”，其原则和方法同样发人深省。试举几例：用人之长、容人之短、识人之异、育人之才；员工评估不是医生看病人；六西格玛是末，育人是本；聘用那些弥补自己短处的人才，还是能使自己发挥长处的人才；平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋，跳棋棋子走法相同，象棋棋子走法各异；如果你需要足够多的人才，你必须培养多于足够多的人才。更重要的是，书中有大量的篇幅来讲解第五律“管理你的上司”，其中内容对于在组织里辛勤奋斗的管理者来说，无异于职场生存宝典。举个身边的例子，曾经有一位朋友加盟某民营企业集团，负责一个新的事业部，他满腔热血想做出非凡成绩，调动自己全部人脉资源来参与，工作异常辛苦以至小病不断，却对自己跟董事长之间出现信任危机毫无察觉，两个多月后被黯然“下课”，令众人惋惜不已。而当我读到本书观点时，更加惋惜于这位朋友没有主动、深入地管理上级：过于天真的经理人认为只要埋头苦干就行，过于世故的经理人认为只要拍好马屁就灵，都是对管理上司的误读。书中有关管理上司的方法同样具体可行。例如几个基本原则：见上司之长、识上司之异、急上司之急，定期与上司沟通三个问题：我在哪些地方为上司提供了价值？我在哪些地方妨碍了上司创造业绩？我还可以在哪些地方为上司提供价值？还有几个针对工作中常见问题的技巧：迂回管理上司、不要麻烦你的上司动用“政治资本”、管理不胜任的上司、管理糟糕的上司、怎样当好二把手、根据自己有怎样的上司来选择做怎样的下属等。总之，如果那位朋友早读过这些管理上司的方法，也许会有不同的结局。管理组织高层管理者可能非常关心第三篇“管理组织”，而其中三律更是“说起来都知道，做起来很困难”。第六律“别把顾客当上帝”。这句话其实挑战了两条传统观念，其含义是一要重视顾客，不能只从自己的产品出发，二要明确自己的战略，不要被顾客“误导”。为什么海尔和家得宝通过询问顾客做得比较成功？为什么美国企业租车公司对租车体验感觉凑合的顾客不予考虑？为什么苹果公司不调查市场？为什么在美国别克君威质量最可靠而销售不叫座？这些典型的案例，让我们对于顾客有了更加深入的反思。为了把顾客讲透，书中归纳了许多方法：面对不满的顾客，不要制造愤怒的顾客，谨慎服务忠诚的顾客，紧紧抓住狂热的顾客，重视非顾客，有些客户要拒绝等。而对于市场营销，书中也有具体的观点：向外走动式管理，市场驱动型，顾客驱动型，伟大的驱动市场型营销等。第七律“把员工当人”。长久以来，人对于组织而言，从“人力成本”变成“人力资源”又变成“人力资本”。这其中正反映出组织对人的态度。实际上，人与成本、资源、资本的不同，至少包括六个方面：情感、知识、关系、理想、期望、个性。所以，企业要把员工当人。如果把员工当成本，动词可以是节约；如果当资源，动词可以是利用；如果当资本，动词可以是回报最大化；那么，把员工当人，动词应该是什么？根据2008年的网站用户调查，员工最不希望对自己使用的动词，是利用、指挥、说服等，这说明员工不希望被当作资源。而员工最希望对自己使用的动词是激励、尊重、培养和关心。这说明，人有理想，需要激励；人有个性，需要尊重；人有知识，需要培养；人有情感，需要关心。只有把这些都做到，才算是真的以人为本。第八律“超越利润”是本书又一篇精彩章节。什么是企业？做一件事业，前途有无限的希望，对社会是有贡献的，而且使永久的，才叫企业。什么是生意？生存加意义。什么是事业？举而措之天下之民，谓之事业。书中以严谨的论证和实际的案例来证明，利润不是企业的目的，伟大的企业都有利润之外的使命。因此，当代的中国企业家和管理者更需要从中进行反思。书中重要观点包括：利润是为社会做贡献的结果，是持续为社会做贡献的条件；不以利润为目的的企业更能创造利润，创造顾客才能创造利润；伟大企业的四类目的，分别对应四种人生哲学；用“五个为什么”法来发现组织的根本目的；用使命来激励员工，用目的指导行动。超越利润的目的，是成为伟大公司的起点，但是，只是一个起点。总之，学成功之“术”容易，学长青之“道”难。领导力最后一篇“领导力”，更是高层管理者必读的内容。第九律“动员群众解决难题”，说明了领导力的核心是什么。高层管理者必须能够区分技术性问题和变革性难题，必须改变现状、变革已有的做法以解决变革性难题，然后动员群众迎接变革、坚持变革、实现变革。其中有四种领导力策略可供使用：进行反思、建立联盟、积聚小胜、控制时机。领导力还有一项长期任务，即德鲁克先生所说：领导力是把一个人的事业提升到更高的境界，把一个人的绩效提升到更高的标准，是打造一个人的品格，使之超越通常的局限。第十律“修炼领导力”。什么是修炼？有一位朋友从不满足于现状，不断创造更大挑战，也经历多次暴风骤雨，却从未放弃，始终对未来充满信心，他从每一次失败中反思总结，修正自己的观念和行为，自身愈发成熟、圆满。我想，这可算是修炼的小小实例：修炼是长期的实践，修炼是从一点一滴做起的，更重要的是，修炼是不轻松的，甚至是痛苦的，因为修炼的内容往往是违背我们本性的。如果领导力的核心是动员群众解决难题，那么应该如何修炼？书中把领导力具体总结为八项修炼，动员群众的修炼包括密切联系群众、讲故事和当老师三项，解决难题的修炼包括从失败中学习、反思和深思三项-爱华网-，而认识自己和成为自己这两项修炼，是前面六项修炼的基石。“真诚领导者”知道自己是谁，专注于自己的真北。领导者还要坚守自己的原则和身份，即使这样做带来对自己不利的结果。如“修身齐家治国平天下”所示，领导力的修炼始于人生的修炼。作为领导者，我们都可以参考曾子“日三省吾身”中最重要的问题“传不习乎”——我教导别人要做到的，自己有没有身体力行？总之，认识自己和成为自己都是终生的过程，需要坚持不懈地去做。《管理十律》带领我们经历的这段修炼旅程在无尽的思考中慢慢结束。巧合的是，旅程从“认识自己”开始，到“成为自己”结束，自始至终贯穿着“我是谁”的主题。于是，在本书的后记里，刘澜老师向我们讲述了关于他自我修炼的“我是谁”故事，以及相关的“我们是谁”故事。——我们是各个组织里的管理者，是组织竞争力的缔造者，因此也是中国的国家竞争力的缔造者。按照迈克尔波特的说法，中国的竞争力，就在我们的身上。因此，让我们在这条重要的修炼旅程中不断前行吧！
