爱华网作者：索冬冬
去年曾深陷“质量门”惠普笔记本再次大规模召回可能导致起火以及灼伤用户问题的锂电池。 5月29日晚，中国惠普发表声明称，如果属于召回范围，中国惠普会免费邮递新的电池，并提醒那些在先前召回计划已经验证过用户应再次确认。 曾几何时，惠普稳坐全球PC业老大，风光无限，而现在在搜索引擎上输入“惠普”，都是清一色的质量问题。频繁的召回也不禁让用户反问，“惠普怎么了？” 本报讯 （记者索冬冬）昨日，记者采访得知，目前经销商并未得到帮助用户更换电池的通知，用户只能通过网络查询或售后支持电话与惠普中国取得联系。出现问题的笔记本产品是在2007年和2008年生产，问题产品影响范围有限。 中国用户：需自己上网申请更换 29日晚，中国惠普发表声明称，受影响电池组的电池芯存在由于过热起火或烫伤消费者的潜在隐患，要求客户访问网站验证自己的电脑型号是否受到影响。公司表示，如果属于召回范围，中国惠普会免费邮递新的电池，并提醒在先前召回计划已经验证过用户应再次确认。 惠普称，存在电池过热问题的笔记本电脑是从2007年8月至2008年7月期间在商店和在线销售的，也包括单独销售的电池。 报告称，中国用户应先到惠普笔记本电脑电池更换计划网站上填写申请，保管好订单号，接收到电池的时间可能为7到10个工作日。 质疑一：频繁召回 产品线有问题？
事后惠普第一时间表示会对产品召回并更换新电池，但有消费者认为虽然企业不能在出现问题后只是更换一块电池，应对问题作出全面说明，并提示未来的风险。 2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池，此次在全球范围内再次召回16.26万块笔记本锂电池，包含了新增的电池组和一个笔记本电脑型号。 除了电池问题，惠普还被接连爆出多种零部件出现问题。 质疑二：代工生产 质量参差不齐 据经销商介绍，虽然核心技术、商标产权都是惠普的，但除了中高端产品，惠普其他的产品线则由代工厂生产。其代工厂和配件厂则多达数千家，任何一个环节出现漏洞，都可能导致最终的产品出现问题。 去年遭媒体曝光质量问题后，惠普曾表示对代工厂的问题已经在争端之中。但事实上，中低端产品为了保障利润，只能不断压缩成本，多采用较为廉价的原材料配件，尤其是低端产品和贴牌产品。 此外，代工厂生产的模式难以改变。据报道，惠普的代工策略也是按照厂商的报价和出货量下单。 质疑三： 召回均与电池有关？ 业内人士分析，近年来的价格大战也让不少厂商一再压缩成本，导致安全问题频发。此外，由于缺乏统一的标准，对笔记本电池实施强制检测认证就显得尤为重要。 该人士表示，惠普应从根本上研究其笔记本电脑的散热系统。 惠普：个人电脑业务疲软 尽管惠普方面表示，持续的召回让消费者开始排斥惠普的笔记本电脑。 而据惠普2011年第二财季报告显示，业绩增长主要来自商用部门的发展推动，而个人电脑业务继续呈现疲软状态，零售客户机收入比去年同期下滑23%。
