爱华网故宫在中国有极强的象征性。它一方面是一个皇权王朝衰败的标本，另一方面又是中国传统文化的标本。从最近10年来国学热的兴起来看，故宫的文化色彩更是被赋予了很多期待。
遗憾的是，代表传统文化的故宫做了一件很没有文化的事情，那就是“捍”、“撼”不分。本来，北京市公安局破案就是本分的事情，故宫作为一个国家文化机构，没有声讨公安部门的治安失误就算是给了面子了，可是故宫却要拍这个马屁。结果马屁虽然是拍上了，但是却拍得不仅无聊，而几乎近于无知了。
有了错别字，这本身没有什么。承认错误、改正就是了，可是故宫人员不是这样想的，他们也觉得丢脸了，所以就描红，最终却是越描越黑。按照危机公关来分析，故宫最起码犯了以下公关大忌：
第一，对自己判断不清晰，不知道自己的关注度有多高。直白点说，就是不知道自己是谁。故宫之前闹过星巴克丑闻，应该吃一堑长一智了，可是从这次来看，故宫没有意识到自己是全国人十分关切的的对象。
第二，对事情本质判断不清晰，不知道错别字比丢失文物的象征意义更恶劣。故宫有脸面，也要脸面。可是错别字和丢失文物比较起来，丢失文物-爱华网-最多就是遗憾，而错别字却代表着几十年以来股故宫文化的缺失，更多的是悲哀。故宫显然没有意识到孰重孰轻，所以才有描红只说。
第三，对公关认知十分初级，不知道如何维护故宫品牌和国家尊严。故宫不是故宫管理者的故宫，也不是中国人的故宫，而是世界的故宫。她是中国给世界文化的一个标本，所以，她代表着国家，她有着极强的品牌文化。从故宫的公关处理来看，故宫决策者没有意识到这是一个严重的文化事件，不是简单的错别字事件。
第四，没有公关预防机制，和时代文化传媒动态不在同一时代。现在的传媒和网络已经不是能够遏制得了的了，从国家来看，应该利用大禹治水的办法加以因势利导，才能促成和谐。这是当前信息流的时代特点。可是故宫却对这个时代的潮流视而不见，依然利用传统办法对故宫的错别字蹩脚地就事论事。这就必然会导致全国对文化关注的网民对故宫进行深度观察、分析和思考。那样，故宫的各种问题就必然地暴露出来的。建福宫成会所自然就会被公众揪出来。对此，故宫的说法是：“经过认真的全面核查，事实是受院委托承担花园接待服务工作的北京故宫宫廷文化发展有限公司，更多地考虑了企业服务支出的补偿，在未经院里审批的情况下，擅作主张，扩大服务对象、发放所谓入会协议书。目前已经彻底停止这种不当行为，进行全面整改。截至目前，尚未有任何协议书正式签署，也未为任何人办理过入会手续。故宫宫廷文化发展有限公司是我院下属企业故宫文化服务中心在2005年成立的合资企业，主要经营“故宫御膳房”品牌及其衍生产品。2009年与故宫博物院合作开始参与建福宫花园的运营，在2011年4月以前一直都在进行花园内部设施改造施工，尚未实际开始营业。”一个擅作主张、一个还未开业算是一个十分完美的解说，从这两个词上足以看出当事人的处心积虑。但是，从公关的角度来讲，这种措辞难显诚恳，估计会惹出更多的批评和其他的类似事件。从这点来看，故宫方面在公关文化上实在缺乏预防机制。
当然，故宫就是故宫，是文化机构，资源十分强大。或许，这场讨论的结果是戛然而止。
