题目是留住人员,为什么不是留住人才呢?因为当今社会,称得上人才的人员太少了,所以只能谈谈如何留住人员,只有做到留住人员,才可能慢慢成长为人才。
常常到客户那听店主在唉声叹气:做了5年的老员工过完年后就不来了,打了几次电话沟通还是没有结果!是什么原因这里不进行探讨,为什么工作5年了,会忽然不来了呢?我们不去找店员的主观因素,这是我们所不能控制的,我们单从店主的角度思考,可以找出不少症结,给广大零售店店主提个醒,旁敲一下。
人是感情丰富的综合体,特别是随着社会的发展,自中国共产党十六届三中全会召开后,就明确提出了“以人为本”的要求,其基本原则主要有4点,1是重视人的需要;2是鼓励员工为主;3是培养员工;4是以人为中心;我们就从这4个基本原则说起。
首先是重视人的需要。这个是排第一位的;很多店主简单以为每个月准时发放工资、发放工资外再发一定的激励奖金就可以留住人员,殊不知工资只是人的基本需求之一,人的基本需求从大的方面可分成两种:物质上的和精神上的。工资奖金属于物质上的需求,店员上班付出劳动,收获工资是天经地义的;至于精神上的需求,最基本的理解是能得到别人的尊重和重视。当一个人得不到他人特别是雇主的重视,长期工作在不被重视的环境中,久而久之就会影响情绪,虽然每个月没少拿工资,但始终会因不习惯工作环境而逃离。一般上一定规模的公司都会有自身企业文化的建设,增强员工的归属感,使-爱华网-员工稳定下来。作为零售店店主,也要形成自己店的企业文化,把握好店内的工作氛围,尊重店员的工作感受,只有店员稳下心来,工作自然会做的长久。
第二点是鼓励员工为主。很多零售店的店员都是店主的亲戚朋友,所以在部分店主思想中就会存在自己人的观念,既然是自己人,日常工作中就难免会忽略员工的感受,缺少鼓励与支持!每个人在潜意识里都渴望得到别人的认可和赞同,所以,店主不要吝啬你的赞美,适当的鼓励表扬不会降低自己的老板地位,相反,适当的赞美可以使店员获得自信。当然,赞美不需要刻意,要发自内心。
第三点是培养员工。这点很少有店主可以做到,大部分店主的观念会停留在员工就是专门工作的这个层面上,没有培养员工成长的思想,更舍不得投入资源让员工成长!有些店主担心一旦员工能力得到提升就会跳槽,而没有想过员工能力的提升可以给自己带来更多的生意,更快速的帮助店面发展!人都是有感情的,你培养店员,店员就会记得你的好,会加倍努力工作用以回报你的付出。从另一角度讲,人都不习惯环境改变,所谓“做生不如做熟”,在同样条件下,人们大都愿意留在熟悉的环境中。
第四点是以人为中心。以人为中心不是单纯的以个人利益为中心,而是要懂得结合多方面因素来分析考虑员工的感受,让员工参与到店里事务中来,让他们体会到自己受重视及尊重,可以的话让出一部分股份,让一部分忠诚度高工作能力优秀的员工参与进来,要有“分钱”意识,不能口头上让员工以店为家,更要拿出行动来体现。
如果你成了店主之一,还会让自己离开吗?