爱华网《中国计算机报》访刘东明、仇文彬：宝尊电商网络版奥特莱斯
本报记者 高春燕
如果你曾经因为在淘宝网购买的商品与店员描述不符而气愤，如果你希望在享受便捷的同时购买到满意的商品，那你一定会对这样的店铺感兴趣——品牌商品互联网旗舰店。
近年来，传统企业也开始涉足电子商务领域。但是，它们大多不了解电子商务的运营模式，不清楚消费者对电子商务的需求。怎样才能成功地在互联网这个新领域站稳脚呢？一些传统的品牌厂商选择与上海宝尊电子商务有限公司(简称宝尊电商)合作。
也许你并没有听说过宝尊电商的名字，但是与其合作的厂商品牌你一定很熟悉：飞利浦、卡夫、李宁、美的、哈根达斯……助推这些品牌厂商在电子商务领域不断拓展品牌价值、提升影响力的，正是这家以提供电子商务服务为主要经营内容的公司。
给品牌厂商当线上“管家”
“在中国，B2C发展了7年，形成了8848网、阿里巴巴网和淘宝网等一批非常有影响力的电子商务网站。2007年之前，网站面向消费者销售的仅仅是商品本身，而商品品牌的价值没有得到充分地挖掘，品牌文化的传播并没有得到企业和经销商的重视。”宝尊电商CEO仇文彬说。
中国电子商务协会网络整合营销研究中心主任刘东明认为，网络整合营销中的互动性原则(Interaction)使网络营销区别于传统营销方式，电子商务网站不应“让消费者仅仅成为单纯的信息接受者，而是要与其沟通和交流，这将使消费者在大脑皮层回沟中刻下更深的品牌印记。因此，把消费者作为一个主体，发起其与品牌厂商之间的平等互动，可以为营销带来独特的竞争优势”。因此，当消费者认可并且愿意接受一个品牌的文化时，品牌厂商就可以让消费者融入到品牌文化的建设中，从而在更广的范围内使品牌的价值得到传播，扩大品牌的影响力。
正是基于这种情况，宝尊电商形成了两种业务模式：一是为传统品牌企业在第三方电子商务平台上经营网上品牌旗舰店，二是为品牌搭建运营独立的互联网官方商城，拓展其网络营销。目前，宝尊电商的客户包括国内外30多家知名的企业。
李宁体育用品公司就是宝尊电商的客户之一，它销售增长速度最快的并非其实体店面，而是宝尊电商为其建立的官方网络商城。在为李宁建立官方商城时，宝尊电商的两名员工应用自主研发的软件系统，仅两周时间就把系统平台搭建起来，包括进销存管理、仓储物流管理和电子商务系统平台等。
然而，并非所有的传统企业都适合通过互联网旗舰店来扩展营销范围。“与宝尊电商合作的企业，必须是在线下具有一定知名度和影响力的企业，它们已经获得了一部分消费者的认可”，仇文彬希望帮助那些具有一定品牌价值但并没有使其完全发挥出来的企业，在电子商务平台上进一步挖掘产品的品牌价值，并且使其成为推动销售增长的核心力量。“借助客户品牌的知名度，宝尊只需要花少量的线上营销费用，就能把产品从各个平台上卖出去。”
提供金字塔式服务
宝尊电商以品牌为中心提供从低到高四个层次的服务
在宝尊电商的经营模式中，品牌形象的建设和推广是主要内容。宝尊电商将其提供的服务用金字塔来表示，从低向高平依次为仓储及物流服务、客户服务、IT系统及服务，以及营销和CRM服务。在此过程中，始终贯穿着“以品牌为中心”的观念。
“从组织机构的设置到网上旗舰店的搭建，从选择品牌厂商到为品牌提供一整套电子商务服务，宝尊电商为客户提供的服务一切以品牌建设为中心。”仇文彬认为，帮助品牌厂商实现价值的最大化，实现销售额的增长，宝尊就能够赢得生存空间。
在宝尊电商，部门机构的设置打破了技术支持、营销宣传和售后服务等传统的以销售流程进行划分的思路，而是以品牌为划分依据，成立不同的事业部，例如飞利浦事业部、联合利华事业部、卡夫事业部等。这样做的好处是，部门员工对产品品牌有更深层次的认识，销售各个环节的衔接更加紧密，工作人员可以及时获知消费者的反馈意见并调整营销策略。
也许你会认为，宝尊电商此举与传统的经销商并没有本质的差别。对于诸如此类的质疑，仇文彬给出了这样的解释：“宝尊电商为品牌厂商提供的服务并不仅仅是如何将产品销售给客户，扩大销售范围和数量，而且包括有效的供应链管理、物流管理、IT系统支持和客户服务等更高层次的增值服务。”
宝尊电商的后台系统可以将用户的数据进行存储和分析，例如用户喜欢的商品类型、颜色，能够接受的价位等信息。当用户再次进入宝尊电商经营的店铺时，客服人员能够立即知晓消费者的个人喜好，并且有针对性地为其推介商品。
近年来，宝尊电商的市场规模迅速扩大，年增长率达到500%。仇文彬认为，电子商务服务市场的潜力还没有完全发挥出来，市场前景依然广阔。
2012年实现专业化
从一家得不到传统企业认同的小公司，到今天成为各个品牌厂商都对其趋之若鹜的电子商务服务市场的垄断企业，宝尊电商的发展看似一切顺风顺水，但其成功的背后也存在着隐忧。在提供庞杂管理运营服务的同时，宝尊电商如何凸显其核心竞争力？在参与产业链的全过程运营时，宝尊电商如何建立核心竞争力成为其能否持续发展的关键因素。
仇文彬给出的应对措施是专业化。“宝尊电商将在2012年实现专业化，届时，我们将寻找合作伙伴，将金字塔中低层次的服务逐层剥离外包出去，并更专注于营销和CRM服务、IT系统及服务，将其作为企业的核心竞争力。”
目前宝尊电商正在进行第二轮融资，仇文彬表示将把融得的资金全部用于改进IT服务和CRM服务平台，提升企业的核心竞争力。
“宝尊电商的一个重要目标是建立一座网络版的奥特莱斯(Outlets)商城，让更多品牌汇聚在一起，形成更广泛的品牌效应。”仇文彬信心满满地描述着企业的前景。
