爱华网第四节 老板到底最关心啥
在这里，我先说一个发生在我工作中的真实故事。
多年前，我主管的部门缺少人手，当时又恰逢公司总部冻结人力资源，所以只能申请一个实习生的岗位。由于时间比较仓促，所以就录用了其他部门的同事推荐的一位亲戚家的小朋友。当时连面试都省了，我的下属只看了一下这个人的简历，问了一下专业，觉得情况差不多，就直接让他来上班，做一些帮助整理档案和文件归档的工作。
我们姑且称这位实习生为小A。他是一位“三本”（学校我们都没听说过，但真实存在）的大四学生，相貌普通得不能再普通。他给我们所有人留下的印象就是一个非常老实、非常愿意吃苦的大学生。他住得很远，所以为了每天不迟到，他总是来得很早。当时我们手头的工作很忙，所以也没有人专门负责带他，他的上司就直接扔给他一堆活，大概解释一下，让他自行解决。他谈不上聪明，学习东西也不快，因为和公司曾经请过的一位实习生相比，他做事要慢很多。但是，不管做什么事情，他都不打折扣，总是自己一个人想办法解决，非常认真，而且装订整理和归档的资料质量上也不错。
后来，另一位同事临时家里有事，需要时不时地休假，所以我们只能让小A接手那个同事的一部分简单的工作——给大老板送签字的文件和整理好的报告。由于小A本来事情就不少，额外的工作量又增加了，再加上他又不是特别伶俐，所以小A此后经常加班，基本上每天都是晚上9点多才下班。所以大家都看到的是，小A每天来得最早，走得最晚。他的上司对他的工作效率并不怎么满意，觉得他不是特别聪明，也没什么潜力，所以对他的评价并不高。
快近年尾，申请的人力预算总算被总部批准了，不过老板多了一个额外的批示“直接录用小A”。我在老板办公室里听到这个决定的时候，说实话，当时我非常震惊。
我好奇地问老板：“为什么要录用小A？”老板的回答说：“小A不错啊，我每天早上来得算比较早的，可是他比我更早；我要是某天下班晚，总能看见他在加班，当然，你们部门都很忙。平时，他来我办公室送文件也很小心，没有出过什么差错。他人的确老实一点，年轻了一点，不过到我办公室送文件的时候，和我沟通也还是不错的。他和你们专业对口，而且你要的那个岗位要求也不高，我觉得他也可以胜任。我和HR也商量过了，综合来看他还是适合这个职位的。所以就直接用他吧，省得你们和人事部费时间去找人，再说招个实习生会容易很多。”
就这样，小A奇迹般地被录用了。事后，我特别查实过，他的确与老板和HR毫无瓜葛，而且推荐他的同事早已跳槽去了别的公司，他在公司内部的确毫无背景。
小A的事情让我思考了很久，为什么小A就这么容易地被老板录用了呢？和很多朋友探讨和总结以后，我终于想明白其中的道理，因为小A满足了老板心中对下属的要求。我总结了三点，按照老板关心的重要程度排列如下：
第一，日常表现。老板评价小A的第一句话是他每天来得早走得晚，做事很认真，送文件很小心，没出过差错。这些都是小A日常的工作表现，是包括老板在内的所有人都看得到的表现。这也是老外会经常讲的一个词儿——Exposure（表象）。小A赢得这份工作机会的真正原因，就在于包括老板（具有决定权人）的所有人平时看到的小A的Exposure。
老板们的思考方式很简单，当要给下属上升机会的时候，第一考虑的因素往往不是他的能力或者潜力，而是他在团队中的日常表现，往往会拿他的表现与其他同事的相比。毕竟，老板做决定的时候，都会考虑平衡因素。也就是说，一个员工就算再好、再出色，如果老是迟到、早退，也不会得到适当的关注和提拔。
第二，沟通能力。老板说的第二句话是：“和我沟通也还是不错的。”这就是沟通的力量。老板觉得他沟通能力还算不错，至少符合日常工作的要求。沟通能力是大多数老板评价下属工作能力合格与否的重要因素，谁都愿意和自己聊得来的人一起工作，这也是一个显而易见的道理。从古至今，为什么会拍马屁的人平步青云的机会要比其他人多得多？因为这些人掌握了一种必要且有效的沟通技巧，但是记住，老板提拔的不一定是拍他马屁的人，但一定是与他谈得来的人。
第三，工作能力。老板在最后还是谈到了小A的专业和能力，他认为小A是符合岗位要求的。不管是什么样的老板，他们都会考虑这么一个问题，就是废物绝对不能要。因为事情总是要有人做的，总不能留给自己吧。
当然，老板对员工能力的要求是因人而异的，有的老板喜欢下属能力水平超过自己，越强越好；有的老板只要下属能力符合工作要求就好。总的来说，老板还是比较看重能力的，至少老板请人的原因是这人能干活。
很多人可能会认为，小A有他的特殊性。但是，我们从这个个案中，能够看到老板的共性。老板们最看重什么？一是日常表现，积极努力是所有老板愿意看到的；二是可以沟通交流，没有老板喜欢对着一面墙或者一头牛说话；三是工作能力，在老板看来，下属不需要非常能干，但是一定要有胜任其本职工作的能力。
说到这里，我想有必要解释一下，为什么老板最看重的是日常表现，而不是其他。因为一个人的日常表现足可以影响他周围的工作氛围，甚至可以成为其他同事的Benchmark（基准点）。小A符合以上的三个条件，而他表现最突出的，恰恰也是老板最想看到的——勤恳的工作表现，所以老板才选择了小A，换个老板或许还是同样的选择。
当然，老板们还会看重其他很多东西，比如相貌、性格等，但最重要的就是我上面提到的三点，前两项是显性的，相对容易判断，后一项不是轻易能够判断的。所以再总结一点，老板还是以“貌”取人，这里的“貌”是指外在的表象。
让老板接受你或者提拔你的前提，是让他欣赏你，并越来越欣赏你，要做到这点并不那么容易。|!---page split---|
第五节 如何让老板越看你越美Roger曾是我的下属，他是我见到过的一个发展得非常不错的员工。他用了短短8年的时间，就从普通员工成长为一家公司的部门总监。
Roger是一个非常有规划的人，他帮自己制定了人生大计和方向，然后根据这些内容，像国务院一样，每五年制定一个计划。普通人制定一个自己的五年计划往往是泛泛而谈，我就是泛泛之一，他则不同。他会具体到每一年、每一个的计划和每个具体实施环节，比如职业形象的改进、工作内容的进步、学历的提高，等等。原则上讲，他是一个有计划、有原则的人，而且现实生活中他也是一直这么努力。
在外企，大环境是比较注重外在形象的，有的大老板甚至到了苛求的地步。Roger刚进公司的时候，还是个大学生，并不懂得什么是职业化打扮。一开始，他穿的西装像是借来的，怎么看怎么不顺眼，鞋上总是有那么点灰尘，甚至为了节约，鞋面破了，他也坚持穿着。后来，他意识到了这点，慢慢开始了改进形象的计划。他强迫自己学会得体的穿衣打扮，尽管一开始看上去还是像稚气未脱的大学生，不过，他一直刻意地学习，日积月累，慢慢地改变了自己的职业形象。从十年后的今天来看，他的确是形象气质俱佳的外企白领。
当然，Roger还有一个秘密武器就是保持非常职业化的微笑，后来他跟我说，为了练就职业化的微笑，他好几次都把嘴巴练得抽筋了。不过功夫到了，形象自然很好。
工作上，Roger花的心思也很大，当然他也是有运气的，开始的时候属于误打误撞地造就了他良好的工作形象。他当时大学刚毕业，因为只身在上海，所以平时除了工作也没有什么其他的事情，加上当时比较年轻，所以精力比较旺盛，早晨起得特别早。他总是很早就到办公室看书，结果这边公司的老板都有早上班的习惯，大多都认识了“认真努力”的Roger。而下班时，他往往也会工作到很晚才离开。于是，勤奋的老板们再次见证了他的存在，所以大家对他的印象只有两个字——努力。
上面讲的是巧合，除此之外，Roger在工作上的确特别用心，他总是努力地自学与自己工作相关的内容，以及与其他同事手上的工作相关的内容，出了不少成绩。中间有几次同部门的同事离职，我让他先帮着兼一下，他也能胜任。后来兼着兼着，他就把这块工作也拿下了。后来，他的重要程度日益增加，公司里招人也不再是接替原来的同事，而是向他汇报工作，他得到了提升。
在为人处世上Roger体现了他的和谐，他总是给人有些喜感，让人愿意和他打交道。他办事也让人放心，至少他出去不会和人吵架，总是会有个和谐的结果，所以他很容易被我和周围的同事接受。而且，他处世上还有非常聪明的一点，他总是从我的角度出发，站在我的立场上帮我考虑问题，所以深受我的青睐，此外，他还会时不时地拍我几句马屁，也是让我非常受用的。
Roger在短短8年的时间里，就从普通员工成长为一家公司的部门总监，实属不易，但他的成功也不是没有道理的，因为他懂得如何让老板越看越美。
建立良好的职业形象
办公室不同于学校，前者是赚钱的地方，而后者是花钱的地方。一旦踏上工作岗位，就需要保持良好的职业形象。
首先是穿着。在办公室里，被认为最得体的穿着是和上司或者老板风格相似，而不是雷同。聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。比如，老板每天都是西装革履的，那么你最好也一样。但是记住，永远别穿得比老板还出风头。
其次是精神面貌。没有老板和同事愿意看到身边的同事整天无精打采的样子，因此尽量让自己每天看上去精神饱满、充满自信。女生可以化个清爽、大方的淡妆，为自己加分。平时尽可能做到“站如松，坐如钟，行如风”，让大家了解和知道你是个具有职业精神（Professional）的人。如果可以的话，再多一点微笑，那就会是令人更满意的职业形象了。
还有一点是比较容易忽视的，就是让自己的办公桌时刻保持整洁，东西归置得井井有条，这样老板和同事一定会认为你在其他方面同样是有条理的，那么事情交给你就会很放心。
学会工作
良好的职业形象，可以给老板留下不错的第一印象，但是如果没有和职业形象相匹配的工作方式和方法，怎么可能得到老板的赏识呢？想要得到老板的赏识，还要注意下面几点：
首先要守时，让你的上司和身边的人都知道你的时间观念很强。多数人认为，守时是负责任的表现，只有能够负责任的人，上司和同事才会放心把重担交给你。
其次要乐于学习，让上司和同事知道你不仅有很强的学习能力而且乐于学习。很多人都想超越他的上司，这种精神非常可贵，但要超越你的上司，先要学会他那一套。因此，要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，提升自己，才会获得上司的赏识和提拔。
再次是勤恳，关于勤恳的故事实在太多，我在这里不再重述。这里特别强调一下，如何表现出勤恳的工作态度，最有效的方法是成为办公室到得早走得晚的那个人。
最后是谦和，很多人会认为，工作积极的表现就应该表现得非常有抱负、有目标（ambitious），其实这个观点并不正确。上司尽管内心会喜欢那些有目标、有抱负的下属，但是更愿意那些下属可以在团队中表现得谦和一些、合作一些，不然即便再有理想的青年，上司也是不敢提拔的，因为在上司眼里团队的“平衡”和“和谐”才是关键。
理解老板的需求
我曾经在美国管理协会举办的关于绩效考核的讲座上听到过这样一个观点：工作的目的就是“Make your boss satisfied”（满足老板的需求）。这句话在现实的工作环境中非常实用，我们看到很多人自认为甚至公认为工作努力并积极上进，但始终郁郁不得志，老板连正眼都不看他一眼。仔细分析一下，原来他的努力都是无用功，尽管多数时候他的行为和工作方法都是正确的和符合实际情况的，但总是达不到老板想要的结果。
举个简单的例子，老板希望得到的业绩分析报告的主旨是说明业绩做得“还不够好”，而你的分析却是说明为什么业绩如此之差，两者尽管分析相同的内容，甚至原因都是一致的，但是报告写法却是完全不同的，得到结论也会完全不同。你的分析再怎么有理有据，在老板眼里一定还是一堆垃圾，所以要学会有效工作，就要很好地理解老板的需求。建议多看看“有益”的电视剧，如果学不了电视里的“纪晓岚”，就学一下“和珅”，多考虑和分析一下老板的需求。
提高自己的出镜率（Exposure）
很多人抱怨没有机会在上司面前表现自己，那么如何给自己创造上镜的机会呢？提高出镜率的终极法则是：让上司知道我在干什么，这比干什么更重要。
上司和下属各有自己的工作，每天都各自忙着自己的事务，尽管在同一个办公室，但是如果随便去问某个人：“上司知道你在忙什么吗？”他也许会茫然不知怎么回答。职场中的普遍现象是，上司并不十分清楚下属在忙些什么。
一个人能否更快速地进步，从而独当一面，很大程度上取决于是否能够得到上司的信任、指导和帮助，所以让上司知道我们在忙些什么、做的是不是他想要的，比我们当前所忙的更重要。因此，良好的工作习惯是每天或者定期主动地向上司汇报自己的工作进程和关于工作的想法，诚恳地请求上司给予指导和意见。这不仅有助于提高工作效率，而且能够给上司留下勤恳上进的印象。相信只要你坚持这么做，一旦有机会，上司一定会第一个想到你。|!---page split---|
第六节 遭遇老板的干涉不光在国企会碰到老板想把亲戚安插到自己手下的情况，在外企，这样的事情其实也比比皆是。碰到类似的事情，说实话只有两个字可以形容——麻烦。如何解决呢？回答是“只可智取，不可强攻”。
我的朋友James就把这样的事情处理得非常巧妙。James是一家外企的部门经理，为人随和，是大家眼里的“好好先生”，老板的要求一般他不会违抗。
有一次，他的一位得力下属离职，留出了一个岗位空缺。令人意想不到的是，两位重量级领导分别推荐了候选人给他，希望他可以安排工作。其中一位领导是James的直接上司，同时也是公司副总，他推荐的候选人是他的亲外甥；另一位领导是分管人事的执行副总，他推荐的候选人是公司董事的“插队”兄弟的女儿，这位董事是执行副总的老上司。原则上，这两位都是万万不能得罪的人物，大家实力旗鼓相当不说，而且关系相当复杂，但职位只有一个，怎么办呢？
James当时也急得像热锅上的蚂蚁。一边是执掌自己前途的直接上司，另一边是完全可以妨碍自己发展的执行副总加董事，两位上司谁都不能得罪。而且，表面上看直接上司和执行副总关系还算不错，但据说为了“执行”这两个字，斗争已久。人事部经理也被打过招呼，死活不做任何决定性意见，给出的面试总结模棱两可：两个人都有优点，相对来说XX（执行副总推荐的）各方面稍强一点。皮球仍旧回到了James手上。
James只能选择硬着头皮往下走。面试的时候，James发现两个候选人从综合素质和能力来看都还算不错，都有一定的潜力，但都有一个致命的缺陷——都是应届毕业生，没有工作经验。之前离职的员工已经在这个岗位上工作超过五年，曾经是James最得力的下属之一。先不考虑错综复杂的关系，光从能力和经验来看，这个职位招聘应届毕业生是非常不合适的。
因此James特地多留了个心眼，面试的时候特别认真、仔细，花了很多精力，做了很多记录，而且特地安排人事经理和他一起面试。到最后，原本只有1张的面试评估表，James都附上了2页备注，对每个评估项目都作了详细记录，对候选人都给出了非常客观的评价。
James其实谁都不想要，问题又回到了原点。其实，分管人事的执行副总和直接上司也都清楚，James执掌的部门人员少，加班多，只要有人离职，就会带来很大的影响，而且这次的岗位只能由熟手能接。但很明显，两位老板在这件事上都有私心。如果现在James很坦白地汇报两个候选人都不符合要求，相信马上可以解决问题，但无疑会得罪两个老板。所以James知道，自己一定要拿出一个让老板们下得来台且对自己也有利的方案，才能躲过这一劫。
James想了整整一夜，想出了也只有他这样的“好好先生”才能想出的办法。第二天，James找到上司和执行副总谈工作。开始时，他并没有谈面试的结果，而是谈自己的部门架构和由来已久的人力不足的问题。部门人少，一向倚重几个经验丰富的老员工，一旦有人离职，基本上没有后备力量，业务上会混乱一段时间。而且目前业务规模发展很快，现有的人力配置已经远远跟不上业务规模。之后，James提出了一个新的部门架构和人员配置，并申请额外增加一到两个职位。然后，James才拿出了“厚厚”的面试评估表，汇报面试结果，对候选人的综合素质都做出了公正的评价。同时，James建议，如果可以实施他提出的关于调整部门结构的方案，这两位候选人只要稍加培训马上就可以进入工作状态；-爱华网-但如果只是为了填老员工离职造成的空缺，那么这两位候选人可能都不太合适，甚至可能由于候选人吃不消工作压力而造成主动离职。
两位老板听了James的建议，当时并没有立即做出结论，只是让James将书面建议提交上去。在不久后的一次经理会上，两位老板最终促成了James增设两个岗位的建议，而James最终没有得罪任何老板，并拿到期盼已久的两个“人头”。
James的案例中有很多地方值得我们借鉴，比如，James能够按部就班地安排面试，心平气和地做出抉择，并且能够考虑到对方的颜面。既不得罪领导，又不让自己处于尴尬境地，得到双赢的结果。
如果你在工作中，遇到类似的事情，应该怎样应对呢？
首先，一定要给领导面子，中国人最讲究的就是面子。千万不要看了一眼简历，听了个大概情况，就直白地告诉领导行不通，这样太不给领导面子了。James在这方面就做得很好，给足了领导面子，他先是慎重地安排了面试，而且要求人事相关负责人一起参加。
值得注意的是，面试过程一定也要客观公正，并详细地记录。最好先针对这个候选人做一个公允的评价，然后对候选人与应聘职位的匹配程度做一个客观公正的评价，而且结论还需要得到参与面试的人事负责人的认同。
事实上，安排面试并做出公允评价的目的有两个：一是给自己一个机会，认真地评估候选人，说不定还真的找到一个合适的后备人才；二是即便要回绝领导，也要找一个让领导无法回避的客观、公正的理由。
此外，在面试的时候，可以要求一起参与面试的人事负责人从人事的角度做出客观的评价，并尽可能达成一致意见；也可以让自己的下属一起参加面试，从工作需求的角度，侧面进行评估，并做出公允的评价。这样，事后在回复领导的时候，可以告诉领导，这不是你个人意见，而是综合评估的结果，即便要得罪领导，也拉一批人一起垫背。
如果候选人有一定潜质，可以培养，只是由于项目进度急、压力大，那么可以换种思路思考，重新评估和分析一下部门的架构和分工，是否可以进行重新调整，从而让新员工有发挥能力和快速发展的空间，并且可能确保完成项目进度。如果有这样的机会，那么给领导一个情面又何乐而不为呢？如果完全没有可能，那么再回绝也不迟。
如果候选人合适，那么皆大欢喜。不过，也不要忘了让领导知道你为此付出了多大的努力和代价，让领导心存感激。千万不要弄得自己费了心思、给了领导面子，领导还不领你的人情。
如果不合适，不能用领导推荐的候选人，不妨请领导私底下吃个饭，先狠狠地夸一番领导推荐的候选人的优点，然后客观地指出对方的不足，尤其针对应聘职位的不足，再提供相关见证人（人事等）的意见，意在告诉领导，不合适的结论不是你一个人的决定。同时，你也要告诉领导，由于工作进度很赶，而且压力很大，如果硬是要新人接替这样的职位，新人完全有可能会受不了而“被迫”离开。这样既讲出了自己的担忧，又为领导想好了理由和台阶，领导自然可以回家交差。
如果拒绝上司，肯定会破坏彼此的关系，那么怎样才能把这种破坏性降到最小呢？如果既想要拒绝上司，又想降低破坏性，那么最好的方法无疑是借助外力。比如，安排一场绝对公平公正的面试，让面试环节中应该参加的（比如人事、上司等）或者可以参加的（比如很多外企要求同级别的同事等）一起参加面试，让所有人给出公允的评价，那么即便拒绝上司，也不是你个人故意的，是公司招聘流程导致不符合条件的人很难被录用，上司即便不那么开心，也不会只针对你一个。
当然，选择合适的时机、态度诚恳且理由充分地向上司汇报你的想法也很关键。千万不要不合时宜地在上司大光其火的时候，汇报你不服从的意见，这样做只可能让上司把所有的怒火都集中在你身上，即便不能马上在你身上爆发，也会选择个黄道吉日把你“拉出午门，斩首示众”。所以千万记得，拒绝归拒绝，还是应该诚恳地讲事实摆道理，而不是和你的上司争论，应该给上司充分的台阶，让上司能够体面地接受你的理由。
最后，可以的话，帮上司想个解决方案，比如推荐一个其他比较靠谱、体面的职位。
