爱华网第一章 别告诉我，你懂得老板第一节 老板到底是什么
在我小的时候，“老板”这个称谓被视为反革命和反动派的代名词，大家避之唯恐不及，生怕和某个右派老板扯上一丁点儿关系。然而，三十年河东，三十年河西，“老板”这个词儿如今已经顺应并引领了潮流，让大家趋之若鹜。就连我家门口水果摊老板的10岁儿子目前的志向也是做煤老板，开路虎，买豪宅，搂……他说这话的时候他妈在旁边，所以他没敢全说出来。
可以说，老板的含义正在拓宽。在我待过的外企，员工往往会把部门经理或者总监称为老板，比如人事部的老板某某某、财务部的老板某某某，而总经理一般被称为大老板。据我所知，现在公务员之间也流行这个词。一次，我和一位税务局的朋友聊天，发现他居然称他们处长为“老板”，着实让我惊讶了一把！
现在的人，或多或少地梦想着做老板，我也不例外。即便做不成真的“煤老板”，也必须做个公司里的“小老板”，手下至少有一两个小兵。不过，做老板的路其实并不平坦，俗话说“多年媳妇熬成婆”，想要做老板，必须先学会和老板相处，了解老板在想什么，让老板重视或者正确评价自己……简而言之，就是搞定老板。因为在职场，埋头苦干或者一味抱怨都是不可取的，那样会让自己非常成功地成为失败的典型。
我常听到朋友和网友抱怨自己的老板没能力、愚蠢、不如自己，还有朋友会抱怨老板卑鄙无耻。林子大了，什么样的老板都有，但是我们必须接受现实。因为老板就是老板，他可以骑在你头上作威作福，可以天天恶心你，甚至把你当他家的保姆用。但是你的选择不多，要么走，要么留，抱怨只是调节心情的方法而已。
面对老板，积极的应对才是关键。老板之所以是老板，自然有他的优势在，年纪大、资历深、经验足……就算他只是大老板的小舅子，那也是他的优势。作为下属必须明白的是，或许你的优点要远远多于你的老板，但优点并不等于优势。相对而言，作为老板的他，有的是优势；作为你，尽管有诸多优点，但明显处于弱势地位，之间的差别，好比一个在天上，一个在人间。所以把优点转化为优势，才是在办公室里最应该做的事情，千万不要总是一味抱怨，把上班的心情搞得像上坟一样沉重。
我在公司里“小老板”了十年，被“老板”了更久，所以也有幸认识了形形色色的老板。今天自己扳手指头数的时候，也觉得相当惊讶——老板们地域跨度非常大，涵盖了日本、德国、奥地利、美国、加拿大、新加坡、马来西亚、韩国、新西兰、英国、法国、瑞士、中国台湾、中国香港等国家和地区，而且老板们的年龄、文化背景、教育程度、职业背景和经历都不尽相同。这就造成了每个老板处事标准以及处事方法的差异，有时还会出现同一件事情在不同老板眼里结论完全不同的情况。
我曾经提交过同一份报告给两个老板。在这份将近100页的报告上，有一个比较明显的单词拼写错误，但是我提交的时候并未发现。负责运营的常务副总发现后，只是很客气地关照我说：“修改一下就好”；而负责财务的副总发现后暴跳如雷，说：“怎么可以有这样的错误？这个报告可能马上要交给董事会，我们管理层怎么可以提交这样没有质量的东西……”
运营副总可能对报告和数据质量要求不那么高，他的经历促使他可能更看重报告的实质内容；而财务副总是会计出身的，对细节的要求更苛刻一些，他的经历和背景使他绝不容许看到这样的错误发生。差异如此之大，就是他们的职位和经历不同造成的。但不管怎么样，有一点是相同的，他们都是老板，他们拥有“决定权”，而我是“被决定”的那个人。
其实，“老板”就是那个在办公室里可以严重影响你，甚至决定你在特定的办公环境下生存发展的关键，所以就像之前我提到的，办公室里的“王道”就是要搞定老板。怎么搞定呢？搞定老板和人类征服地球是一个道理，先要认识、学习，最后才是征服。
第二节 你听懂老板说的话了吗海归精英Steven
Steven毕业于美国名牌大学的MBA，工作能力超强，所以他非常自信。他平时工作也仔细、负责，做任何事情力求面面俱到，按他本人的话来说，他的目标就是将事情都做到perfect（完美）。
Steven的上司是一位公认的非常民主的老板，他为人相当宽厚，而且非常愿意给下属表达和表现的机会。有一次，上司把Steven叫到办公室，让Steven完成一份业务分析报告，要求五天完成，最后还关心地问Steven是否需要额外的资源支持。
Steven非常自信地接受了任务，并拒绝了老板的好意。回到办公室后，他将刚接到的工作像其他日常工作一样，安排进了自己的日程表，并严格按照自己的日程表进行工作。第二天，Steven在茶水间里遇到了上司。上司问他那件工作进行得怎么样了，Steven以为老板只是因为他有了额外的工作而担心他的压力，于是随口回了句“放心吧”就离开了。|!---page split---|
第三天，两人又在走廊里遇上了。上司又关心地问了一句：“需不需要帮助和支持？”Steven心想反正还有时间，也自信自己只要花两个工作日就能完成这份报告，没有他人支持的必要，于是，Steven还是那句“放心吧”，就把上司打发了。
两天后，Steven按照自己的想法按时完成了报告，并呈给了上司。然而上司看完报告脸色非常难看，因为上司认为Steven做的和他想的还有很大的差异，有很多需要补充的地方，甚至某些观点的高度也不够。
由此，不难看出Steven本身在工作方式上存在的一些问题。
首先，Steven作为下属，即使再优秀、再出色，也应该主动去了解老板的工作风格、个性以及老板的真实需求。老板是主动积极干预型的，还是比较民主尊重员工型的，等等，这些性格特征都将决定老板的工作风格以及沟通方式。Steven的老板是那种比较民主、温和而含蓄的老板，那么，Steven就更应该认真地和老板进行沟通，以便了解他真正的需求。
其次，老板第一次安排任务的时候，询问过Steven资源是否足够。很显然，老板的潜台词是对这个工作表示了高度的重视，而不是不相信Steven的工作能力。但此时的Steven并没有耐心地倾听，了解老板的潜台词。
之后两次见面的时候，老板都询问了Steven工作的情况，说明老板真的十分关心这项工作。那么在这个时候，Steven就应该重视，并积极地将这项工作的进度向老板汇报，而不是按部就班地进行。可以说，Steven在这件事情的整个过程中，忽视了上司发出的很多信号。
其实，很多时候上司并不会将自己的意图直接表达出来，而会像上面案例提到的一样，用关心职员的方式来表示自己对某项工作的重视。
很多员工，特别是优秀和自信的员工，总是希望表现出卓越不凡的能力，并希望自己能独当一面、发挥自己的才能。但越是这样，就越容易让自己忽视类似的信号，最终导致工作的结果和老板的预想产生偏差，甚至让老板产生不满。
因此，我们在执行上司交代的任务时，事先要与上司进行充分的沟通，明确上司心目中工作的重要性，确认上司心目中的大致结论。一旦有不明白的地方，一定要详细询问上司的意见，尽量做到上司的满意为止。尤其是接到重大任务时，一定要仔细推敲和揣摩一下老板的想法，而不要盲目地按照自己的想法行动。
新晋经理Lisa
Lisa来公司的时间不长，但工作勤奋，业绩优秀，所以老板在年底把她提升为经理。鉴于她表现一直不错，年夜饭的时候，老板还特地当着所有人的面，给她颁发了特别的奖项，以示鼓励。
按理说Lisa应该高兴才对，可没过几个月，我再见到她的时候，她却愁眉苦脸的。原来，在她提升后，老板一改原先对她的鼓励态度，变得异常苛刻，经常教育她、挑她的毛病，有时甚至当着其他经理的面教训她，弄得她下不来台。
奇怪的是，老板除了在工作方面对她态度苛刻，其他时候依然很宽容，有时甚至在批评她后又找她一起吃晚饭，就像什么事情都没有发生过一样。Lisa觉得莫名其妙。
终于有一天，Lisa鼓起勇气和老板讨论这个问题。老板的回答让她豁然开朗。老板认为，之前表扬她，是因为她有业绩、能干；之后批评她，是因为她已经提升为经理，职责范围扩大了，要求自然也就提高了。至于为何在其他同级经理的面前教训她，是因为她进公司的时间不长，提升又很快，犯错误如果不批评，可能会影响内部的平衡。
其实Lisa老板的用意不难理解。提拔Lisa，是对她之前的成绩和工作能力的一种肯定。但是，肯定不是最主要的，老板最主要的潜台词是他对Lisa今后的表现和贡献给予了更高的期望，期望Lisa能够做得更多、更好。而当Lisa没有达到他的期望时，他难免会失望。
老板的表现可能各异，这跟老板的脾气和禀性密切相关。就像Lisa的老板，性格相对比较急，所以当Lisa没有达到预期时，他就会用批评甚至公开批评的方式来表达自己的情绪。此外，正如Lisa老板提到的“平衡”，他用在同级经理面前批评Lisa的 方法来平衡其他经理的情况，其实在很多企业里也是经常可以看到的。
怎样了解老板的用意
要了解老板的用意，首先必须主动了解老板当下最关心的重点。无论是哪一层级的老板，作为个体的人来说，他最终关注的往往还是自己的利益，所以你应该处处从老板的个人利益出发来思考问题。这样一来，你才比较容易理解和预测老板对工作和发展的预期和考量。
其次，一定要明确老板对工作的要求和预期，尽可能在事前将老板的意图和预期了解清楚。一些重要的工作，甚至应该经常向老板反馈工作进度和工作情况，让老板放心。
第三，积极努力地工作，并确保自己的一切努力尽可能符合老板的利益，这条是至关重要的。否则，你即便再努力，还是会让老板感到厌恶，而不是对你留下好印象。|!---page split---|
第三节 老板真的可以沟通吗Glory是我多年前共事过的一位同事，我和她关系还算不错。她经常向我抱怨她的上司，她的两任上司我都认识。
第一任上司和她共事三年。三年里，这位上司始终没有提拔过她一级，甚至每年都给她中等偏下的评价，加薪也是部门里最低的——这都说明前上司并不喜欢她，甚至想炒掉她。关于前上司为什么不喜欢她，我只听到Glory的抱怨，因为我和这人相处的时间不长，具体是什-爱华网-么原因我并不清楚，只觉得她很稳重、保守。
第二任上司非常年轻，所以显得更有冲劲、更有激情，而且此人思路清晰，为人热情，乐于听取意见。他的风格与其前任完全不同，他特别看不惯前任的工作方式，一心想废除前任的所有做法，并有意把前任留下的亲信全都踢到一边。其实这一点很容易理解，只有把前任打压得越低，说得越差，才能显示出自己的高明之处。很多新上任的老板都是这么做的。这样一来，自己只要有了一点点进步，就会有很多可以称道的地方。
事实上，新上司来了以后，给了Glory不少机会。因为Glory始终不是前上司的亲信，所以新上司刚来的时候，主动和Glory走得很近。给Glory分配的工作，也是在他看来有很大改进空间，可以做出很大成绩的，所以Glory有了咸鱼翻身的机会。
可是没有多久，Glory就向我抱怨新上司的种种不是：“他很奇怪，经常说要听听我的想法和意见，并要我只管说，不要有忌讳，一副很信任我的样子。可是我一说，他就打断我，发表自己的意见，然后要我按照他的想法做。但是我觉得我的想法是对的，我在公司那么多年，哪些能做，哪些做不了，我还是清楚的。所以我直接跟他说，有的东西不能随便改动，影响很大，甚至弄不好会搞出事情来的，他却听不进去。而且，他奇怪的想法很多，我说不行吧，他的脸马上就拉长了。后来我想，我还是不说吧，他又说我消极，应该积极一点。你说，他到底想要我怎么样？”
有一点Glory说的可能没错，她多数的想法是对的，尽管新上司处处想否定原来的做法，但很多改动并不会带来积极的效果。
后来，我和她的新上司混熟以后，他也和我谈到了Glory，他说：“怪不得她的前上司不用她，不能用呀！在我眼里，尽管她的前上司水平真不怎么样，但对她的评价还是对的。我本来有心提拔她，经常安排她做事情、谈问题，鼓励她畅所欲言，结果她总是认为这个不应该怎么怎么样，那个不应该怎么怎么样，非常固执、消极，不懂得灵活变通一下。我有心跟她交流、沟通一下，谈谈各自的看法，她总是这个行不通，那个有问题，总之，改革行不通，你让我怎么说下去？我否定她几次吧，她就不高兴，消极应对，耍小孩子脾气，成年人了……你说，这样的员工怎么带？我一开始还对她抱了很大的希望呢！”这位新上司更狠，直接要把她考评掉。
Glory好不容易熬到了换老板、可以出头的机会，可惜的是她根本把握不住。Glory的关键问题在于，她并不懂得如何和新上司沟通交流，并得到认可。其实，Glory一开始身处有利的环境，新老板重视她，并有意提拔她，希望Glory可以帮助他进行改革，所以鼓励Glory畅所欲言。但是Glory没有搞清楚，新老板所谓畅所欲言，是让她谈一些他想听的改革建议，而不是简单的否定。
Glory对公司环境和情况很熟悉，什么可行什么不可行，Glory非常明白，有些改动甚至可能让大家死得很难看，所以新老板一提改革的意见，Glory就自然而然地提出了一堆否定的理由，结果每次都和老板站在对立面。尽管她说得没错，但在这样的情况下，除非老板是特别宽容和智慧的人，否则是无法接受这种沟通态度的，甚至会对她产生看法。大多数老板是普通人，所以Glory的错并不在于她的想法或者她表述的内容，而是她的沟通方式、角度以及态度。
有效的沟通并不是说清楚自己想表达的意见就可以了，而是通过沟通，达到自己想要达到的目的。
那么，怎样才能和老板进行有效的沟通？在沟通的过程中，又应该注意哪些问题呢？
首先，沟通是否成功、是否有效，态度是关键。
和老板交流的时候，尽可能保持学习和谦虚的姿态，一定要让老板感受到你的诚恳、主动，这才是让老板接受你的观点和想法的第一步。千万记住，你是在和老板讨论问题，而不是和自己的父母畅谈人生理想，老板没有义务去理解你的想法。只有让领导觉得你是可以信赖并值得培养的，他才可能以一种真诚的态度与你交流。
其次，避免使用“以理服人”的方法去说服老板。
工作上出现了问题，很多人都会从自己的角度出发，为自己找到各种理由，比如，总是觉得时间仓促，或是希望在工作中得到能力的培养，等等。同样的，老板对你的工作也有他自己的想法、理由甚至标准。比如，他觉得给你这么长的工作时间已经够充裕了；或者他认为工作就是工作，他没有培养员工的义务，等等。
事实上，多数老板都认为自己的出发点是对的，所以他们往往很难被说服。作为下属，应该避免使用“以理服人”的方法去说服老板，而是要从老板的角度出发，情理结合说服老板。比如，你可以说，如果时间宽裕，可以保证工作的质量；培养能力是为了承担更重的工作和任务，等等。
第三，做好充分的准备工作。先尝试了解领导的性格和个性，采用正确的沟通方式，这样才能够促成良好的沟通和交流。比如，老板是工作狂，对工作要求比较高、比较苛刻，甚至是个急性子，那么你在和老板沟通时，就尽可能主动且巧妙地去“迎合”老板的性格，用简洁明了的方式切中要点，并力求准确。千万不要长篇大论，以免老板失去耐性。
另外，最好准备把自己想要和老板沟通和交流的想法写在纸上，或者自己做到心中有数，这样不至于看见老板那张严肃的脸之后，就把自己想说的都忘光了。
第四，在和老板沟通的过程中，要注意把握尺度，要顾及老板的颜面，做到随机应变。不要觉得自己是对的，就一定要强迫老板接受，不接受的话不罢休。老板面露难色的时候，就适可而止；老板面露悦色的时候，就适当地多说几句。此外，适时地恭维和赞扬一下老板，也会起到事半功倍的效果。
最后，把握交流时机。老板的心情在很大程度上影响到你沟通的成败，所以尽可能选择老板工作比较顺利、心情比较轻松的时候与他进行沟通，提出你的想法和问题。千万不要在老板心情不好，或者苦恼的时候，去提自己的想法，这样只会把自己搞得也很苦恼。
