愚人节前夕,双汇上演了一幕万人愚人闹剧。集团董事长万隆在一个拼音严重错误的主背板下、在一个没有消费者代表参加的万人大会上,再次向消费者致歉。可是从头到尾我们都没有看到具体针对消费者的致歉、赔偿举措,而是声称因“瘦肉精”事件企业遭受损超过121亿元。来自吉林的经销商甚至激动地喊出了“双汇万岁!万总万岁!”的口号。
怎么看双汇3月31日的万人大会都不像是一次道歉会,倒更像是一次誓师会、庆功会。
对于双汇在风口浪尖举行万人大会的危机公关秀,存在以下几个严重问题:
1、漠视消费者生命安全。瘦肉精,是一种平喘药。该药物既不是兽药,也不是饲料添加剂,而是肾上腺类神经兴奋剂。大量食用瘦精,对人体的伤害非常之大。对此,作为“圈里人”的双汇,是最清楚不过了,可是自始至终,双汇方面从来就没有正面回应这个问题,可以说是漠视老百姓的生命安全。令人发指的是,非但不重视百姓生命安全,而且口口声声“企业遭受损失121亿元”,真是镇定自若让人佩服之至。夸张一点说,这已经不是漠视消费者权益保护法、国家食品安全标准的问题,而是对公民人身权益的公然践踏。
疾病预防控制中心有关专家称,如果过量食用瘦肉精导致的中毒有这样几种表现:第一,急性中毒,出现心悸,面颈、四肢肌肉颤动,手抖甚至不能站立,头晕,乏力等症状。第二,原有交感神经功能亢进的患者,如有高血压、冠心病、甲状腺功能亢进者上述症状更易发生。第-爱华网-三,与糖皮质激素合用可引起低血钾,从而导致心律失常。其四,反复使用会产生耐受性,对支气管扩张作用减弱及持续时间缩短。
2、没有邀请消费者代表到场。双汇口口声声向消费者致歉,却不敢请消费者代表到场。更谈不上与消费者代表面对面的深入交流。这是一次没有任何诚意的道歉。
3、没有实质性的道歉行动。道歉并非停留在口头,而是要有实际行动。尽管万隆宣读了6条应对措施,但没有一条是针对已经食用、购买了双汇产品的消费者的,而他们其实是最需要安抚的,也是危机的最大源头。源头不有效疏导,何以治理危机洪灾?
4、哗众取宠,忙于做秀。参加此次大会的有集团所有管理层成员、漯河本部职工、经销商,此外还有漯河市政府职能部门,双汇的投资银行、投资者代表,30多家新闻媒体。一次道歉会和应对措施说明会,本应以媒体和消费者代表为主,低调举行,而双汇反其道而行之,大肆张扬,唯恐无人不知,且极尽做秀之能事。又是鞠躬,又是口口声声道歉,又是痛言“教训深刻”,又是六大应对措施,甚或高呼“万岁”,真是不以为耻,反以为荣。据“新浪河南”微博4月1日上午报料:大会前,曾有高管建议记者见面会单独举行,万隆拍板一定要在万人面前召开,在双汇他的意见通常是最终决议。
5、铺张浪费,有钱不花在刀刃上。这样的一个万人职工大会,会场布置之宏大,接待嘉宾规格之高,绝无仅有。有消息人士透露,参会人员大部分为经销商,而且双汇均以奔驰车到机场迎接。虽然在一定程度上可以抚平经销商的心理创伤,但只会加剧老百姓对双汇的矛盾和抵触心理。如果把这些钱用于给食用过含瘦肉精的用户做体检,给染病患者治病,将极大地恢复品牌声誉。
双汇相关联系人称,双汇希望通过这次万人大会让消费者放心、让公众安心。可是万人大会上的举动却无法让消费者放心、让公众放心。如果双汇迟迟没有针对消费者的具体道歉措施,就不光是经销商倒戈雨润了,全国数亿消费者或将群起而倒戈雨润和其他品牌。
总之,双汇万人危机公关秀很愚人、很雷人,也很失败,并注定会尝到苦果。
的确,这是一次生死攸关的考验,而且如果双汇还是采取既往的应对之策,其结局必定是“死”而不是“生”。