特质 英文 美国冤案洗刷出惊人的丰田特质



美国东部时间2月8日,美国交通部发布了针对丰田电子控制节气阀与“不自主突然加速”之间的关联性的调查结果,结论是,被一部分人怀疑导致车辆发生突然加速的车辆电子控制系统没有发现存在缺陷。

2010年1月21日,因被指由于质量问题而导致车辆发生“不自主突然加速”,丰田汽车公司在美国召回已售车型,累计近800万辆。

今年2月8日,美国交通部发布的最终调查报告称,被一部分人怀疑导致车辆发生突然加速的车辆电子控制系统没有发现存在缺陷。

2月8日,美国交通部长拉胡德就丰田汽车召回事件的最终调查报告在首都华盛顿发表讲话,宣布:经过长达10个月的调查,发现丰田汽车的电子控制系统没有问题,丰田汽车是可以安全驾驶的。消费者投诉的自动加速问题,绝大多数是驾驶者操作失误造成的,和汽车本身并没有关系。

国际媒体认为,这是美国政府在为丰田汽车平反和正名。

蒙冤昭雪,水落石出。经过这次冤案的洗刷,人们看到了表现在丰田品牌内涵上的惊人特质。

整整一年时间,丰田经历了历史上最灰暗的时刻。这,也只能是丰田能够坚强走过。换一个企业,大厦将倾,谁能力挽狂澜?

当时的美国,调查并未启动,结论却很明确,将若干个事故悲剧的责任全部推到了丰田汽车上,美国舆论一边倒,媒体报道连篇累牍。美国国会赤膊上阵,渴望丰田出事的如饥似渴暴露无遗,并先后动用国会,利用交通厅,发动媒体,无所不用其极,居高临下惩治丰田,让丰田在经济上政治上都遭受重创。最终开出了巨额索赔单。

蒙冤后的丰田,除了公开道歉,对自己的产品并没有轻易否定,也没有更多辩解、抱怨或对任何一方表达不满,而是下令召回相关产品,检讨自己,强化措施,表现出丰田特有的谦恭、坚韧、顽强的企业品格和内敛的企业精神。

而美国培养精干律师,让律师为丰田辩护,让辩护成功,让律师长期为丰田服务,长期办理汽车方面的相关案件,同时把所有的内部资料企业机密毫无保留地交给律师,准备适时对丰田提起诉讼的处心积虑,更衬托出丰田的天真和厚道。

被一部分人怀疑导致车辆发生突然加速的车辆电子控制系统没有发现存在缺陷的结论,来得不早不晚。这是经过美国处心积虑的挑剔之后不得不做出的认可。

美国调查试验的苛刻可想而知。如此严苛的检验和技术鉴定,鉴证了丰田高品质。这是来自丰田汽车的竞争对手所属国家的鉴证,其真实性、客观性、权威性、公正性毋庸置疑。

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而在此之前的美国调查期间,丰田的汽车产品虽受召回影响,但在召回阴影下依旧热销。

由于使用与北美丰田不同的供应商所提供的零部件,广汽丰田生产与销售的各款车型均不存在此次北美丰田召回的问题。丰田汽车公司在总部专门成立了“全球质量特别委员会”,在中国成立了“中国质量特别委员会”。作为其中的一员,为了更好贯彻品质改善工作,广汽丰田也成立了质量特别委员会,开展提升质量的专项活动,进一步将中国市场及顾客的意见反映到具体的实施项目中。基于一直以来在品质工作上的积淀和以上系列措施的开展,2010年,广汽丰田品牌和凯美瑞分别获得由国家质检总局主管的《产品可靠性报告》杂志社和中国汽车质量网颁发的“2010年度中国汽车品质总评榜”之“质量可靠品牌”和“品质杰出中高级车”奖。

这,从另一侧面回答了美国的质疑,鉴证了丰田的品质。

沉冤昭雪之后,丰田并没有欣喜若狂,更没有高调声明、过多标榜或傲然蔑视,而是一如既往的谦恭、低调地表示:“今后,丰田将比以往进一步倾听顾客的声音,推进为顾客制造安全且能够放心使用的汽车。”

大起大落之下,淡定从容,处变不惊,不以己悲,不以物喜,寥寥一句话,自然流露出丰田豁达、坦荡、自信、坚韧的大家风范和企业品格。

这是历经磨难才能表现出来的企业特质。

美国冤案证明,丰田是以高贵、至诚的人文情怀去担当全球责任的超级企业。丰田有这个责任能力,有可靠的、值得信赖的担当能力,有创造、研制、生产高品质产品的能力。其企业精神、品牌价值、人文情怀构成的文化软实力,足以形成当今时代日系车的核心企业,而与任何企业相抗衡。

在前所未有的震荡面前,丰田的客户和丰田一起经历了严峻的考验。痛苦的时刻,客户一如既往地选择丰田,支持丰田,就是对丰田品牌核心价值的最好褒奖和确认。

当然,和所有的优秀产品一样,丰田的产品并不是完美得毫无瑕疵。任何的产品更新和技术进步都要以勇敢的试验作为代价,这其中难免出现产品瑕疵。丰田固执地坚持高品质标准,以对自己的苛刻来赢得顾客信赖。任何产品都会有瑕疵而被挑剔,但是丰田这种精神是无可挑剔的。

  

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