爱华网一、经营顾客喜爱的美容院
如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的要求的，因为美容不只是指外表上的美。因此，最重要的一点是美容院依*技术的同时，还必须*待客服务来满足顾客的要求，让顾客感到心情十分舒畅。 可以说，美容院必须进行以下的宣传："不是因为头发长了或烫发的波形乱了，必须进行梳理才上美容院的，而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣！"所以，美容院开拓客源，要以上述基本思想为前提，再去制定对策和计划，不只是美容院，任何企业都必须有其交易对象，否则就谈不上生意买卖。开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店，让更多的顾客来利用美容院。因此，开拓客源一方面吸引顾客，另一方面则要积极主动地为顾客美容。这两方面对开拓客源来说，是相辅相成的，且缺一不可。美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会是很理想的，而且也不会受到顾客的喜爱。当然，这也是美容业开拓客源的基本依据。 美容业在时尚产业的领域里，扮演着相当重要的角色。无论服饰多么漂亮，如果没有适合服饰的发型及化妆，也就不能表现出美丽的外表美。 二、从店内活动开拓客源 一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。因此，美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。 顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。 顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。这亲，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客的心情，下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。 顾客类型： (1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。 (2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。 (3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。 (4)抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。 (5)包容型：乐观、亲切、害怕权威。 (6)榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。 (7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。 (8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。 上面的各种性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。 三、顾客的组织化 一般美容院都是小规模的企业，员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。 正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。 组织顾客的方法有： (1)一般会员制度。 (2)入场券会员制度。 (3)介绍卡会员制度。 (4)美容讨论会员制度。 组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举力一些活动，如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等，加强与顾客的思想、感情交流。因此，在这方面下功夫是很重要的。 在通常的情况下，美容院的固定客源，每年要减少10%以上，正因为如此，所以，第一要采取对策，牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源；第二要常有开拓新客源的计划和对策，这是美容院生意兴隆的关键。
