爱华网美容师角色进化论 在传统观念中，许多人只是把美容师当作纯粹的技术人员而已，美容师的职责也往往只限于为顾客进行美容服务。然而随着美容项目的丰富、心理美容的兴起、服务的多样化，美容师的角色已经进化了，她不仅是情报收集员、顾客联络员、消费引导人，更是促销使者、心理咨询师、品牌传播者、各种关系的协调人。 情报收集员 在现代营销中, 商业情报显示出其特殊的重要性。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多方面内容。而对竞争日益激烈的美容行业来说，"知己知彼，百战百胜"更是不变的法则。美容师，从一定意义上而言，既是一个和顾客交流信息最多、获取情报最容易的人，其身份也更适合去其他美容院体验、参观和学习。 就目前的情况而言，不少美容师已经实现了和顾客的顺畅沟通，通过这种沟通，美容师可以随时了解一些关于消费者的喜好、市场的流行趋势、同类竞争对手的情况等诸多信息，也能及时发现自己美容院存在的问题和差距，便于向院长提出有建设性的建议。但是，很多美容师并没有真正将自己放在"美容院主人"的位置上，没有更深入地去了解市场、了解同行，忽视了竞争对手以及市场整体的情报收集。新型的美容师应该走出自己的美容院，以扮演顾客的角色，去同行那里多感受、多体验、多学习，尤其是那些和自己美容院定位差不多的美容中心。参观时要注意其美容院的店内设计、气氛、收费、待客方法以及美容的操作过程，体会其优点、缺点。定时、定点地去踩点，回来后形成书面的学习报告将对美容院的发展起到意想不到的作用，更能督促美容院长及时调整经营思路。 顾客联络员 如今的美容院已经深刻认识到了终端顾客管理的重要性，而顾客的开发、维系，都和美容师的服务密切相关，所以担当起顾客的联络人，美容师责无旁贷。这里我们所说的联络，并非单纯意义上打打电话、问候一下而已的简单沟通，而是发自内心地和顾客交流，让他们感受到美容院的人情味，从而提高他们的消费忠诚度。有时候，往往因为美容师和顾客关系处理得好，当美容师跳槽的时候，带走顾客的现象也屡见不鲜。与其说做好顾客的联络员是在为美容院建立一种良好的客情关系，不如说也是在创造、积累美容师自己的可开发资源，这里就包含了良好的社会关系、人事关系等等。所以现在很多美容师都采用"和顾客作朋友"的方法来建立自己的顾客网络，不失为一种明智之举。 消费引导人 虽然消费者的消费观念已经发生了变化，不再那么盲目和轻信，逐渐走向了理智，但是并非所有的消费者都真正能够做到科学、理性的消费。尤其是在美容消费中，美容师还必须学会担当一名消费教育的引导者，引导顾客接受正确的美容护理知识、手法，购买正确的产品。这就要求美容师要有独特的创造美的能力，要能够根据每一位不同年龄、不同形体、不同容貌的人的外在、内部特定条件，帮他们找到自己最美的一面。有时候如果碰到比较固执的顾客，美容师更要通过不同效果的对比向顾客说明差异，积极引导。同时，美容师也是一个美的信息的传播者，在创造美时也要向顾客积极地介绍美容化妆的国际潮流趋势等，开拓顾客的视野。当然，在"顾客就是上帝"的原则下，美容师的这种引导必须建立在顾客乐意接受的前提下，不能进行强迫消费，否则容易引起顾客的反感。 促销使者 众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员 ，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。所以，美容师除了专业技能的精湛外，更要善于推销自己和自己的产品。这种促销，一方面要凭借自己丰富的专业知识、良好的形象、较强的语言表达能力和亲和力，更要凭借一种沟通、销售的技巧。人格魅力往往比单纯的产品或品牌、形象更能吸引顾客。美容师必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象，实现销售效益。 心理咨询师 美容院是个十分独特的场所，不少女性不仅将其当作护理美丽容颜的一个加油站，更把它当作一个释放压力和苦闷的地方。无论是感情问题、工作问题或者是其他难题，她们都希望能够在做美容的时候，找到一个人诉说，有人倾听甚或出主意、想办法，所以这时候的美容师就好像在做一名心理咨询师。必须用自己所学习的心理学知识，如消费心理、服务心理、营销心理、青年心理、女性心理等，有技巧地去疏解顾客心中的困惑和疑虑。 品牌传播者
无论是对美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。而这种品牌价值的传播，体现在美容师工作的每一个细节，甚至是一言一行。也就是说，除了美丽和谐的仪表和服饰外，大方得体的谈吐举止更能体现人格的魅力、品牌的魅力，更容易赢得顾客的尊重。同时，美容师还应牢记一条原则：人到哪里，品牌传播到哪里。这才是一名合格的美容师所应具备的基本素质，用自身做品牌的形象代言，将自己品牌的企业文化、内涵、服务宗旨、服务特色等经常向自己熟悉的、不熟悉的人进行广泛传播，就是不打广告的广告，开拓自己客源的同时，更树立了自己的形象和品牌形象。 关系协调人 美容院作为一个实体，不可避免地要经常与顾客、其他美容院、企业、代理商以及政府部门等打交道，其中任何一个环节出现问题，美容师都要能及时出来协调，充当一个矛盾的缓冲器。例如和顾客之间，顾客是美容院收入的主要来源，当然要把其当上帝对待，要研究他们的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等，更要注意收集他们对美容院的信息反馈，如产品质量、价格、服务、管理水平等。而一旦出现顾客投诉事件时，美容师必须先安抚顾客的情绪，处理顾客的问题或商量解决问题的办法，切不可一推而净，激化顾客与美容院之间的矛盾。再如，美容院和工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电等部门有着密切的联系，学会巧妙的应对、处理好这些公共关系也很重要。
