爱华网IT时报记者 钱立富
“狼要来了”，在百思买进入中国市场之前，业界就开始惊呼。而当百思买2006年收购五星电器并在徐家汇开出第一家门店后，国内的家电零售商更是风声鹤唳。国内同行们没有理由不紧张，作为全球最大的家电零售巨头，百思买旗下品牌及合股企业的年营业额超过500亿美元，这是国内零售企业很难企及的高度。 然而随着时间的推移，之前的“狼来了”呼声销声匿迹，百思买并没有露出它的獠牙，没有给“美苏”带来威胁，相反自己在华举步维艰。到了2011年2月，百思买关闭了在华的所有门店，这只“狼”死了，死于内忧外困。 先进模式水土不服 百思买似乎并不甘心就此撤离中国市场，在其2月26日的公告中称“希望在今年合适的时候重开关掉的九家门店中的两家”。这两家门店是否仍坚持百思买品牌？是否仍实行买断经营的商业模式？记者询问百思买公关负责人，不过对方的回答只有一句“会在合适的时间公布”。而在众多人士的眼中，百思买已经被贴上了失败的标签。 “他们(百思买)肯定是亏损的，不然不会关店。失败是注定的，因为他们的模式不适合目前的中国市场”，某家电卖场的市场部经理告诉记者。百思买提倡的是买断经营模式，以较低的价格买断厂商的产品，并主导定价权，赚取商品差价。而国内家电零售商主要采取代销加经销方式，赚取供应商的进场费和销售返点。 百思买入华之际，正是国内家电厂商与卖场双方之间的零供关系最为紧张之时，卖场频频被炮轰过度压榨供应商。百思买的到来让供应商看到了一丝希望，“百思买不仅仅是买断经营、不收取进场费，而且还实行现款现货的模式。不像其他卖场，我们供货后，货款要拖很长时间才给我们。”某国产彩电厂商的上海区域副总告诉记者，这对当时的供货商很有吸引力。 但是，不久之后供应商们对百思买的期望逐渐走低，“因为它的门店数量太少了，撑不起我们的出货量，我们还是要靠本土卖场，而且后来它们也抛弃了现款现货的模式”。据这位厂商人士说，在后来开出新门店的过程中，百思买逐渐摒弃了买断经营的模式，也向供应商收取进场费、广告费，“国美苏宁因为门店数量多，所以这种模式能成功，百思买没有几家门店也要收取进场费，让我们很不乐意。” 对于消费者而言，对百思买的首先印象就是服务不错，但产品价格也贵。“国内消费者最敏感的是产品价格，是有人注重服务体验，但是这部分人相对来说还是小众。所以很多人买家电都是先去百思买体验一番，然后再去国美苏宁买，就像现在一些人在商场试衣服再去网上买一样。”上述家电卖场的市场部经理表示。
供应商不“疼”，消费者不“爱”，百思买在这种外忧中走向衰退。“百思买的商业模式不适合中国的本土发展情况，它坚持了自己的东西，但是没有汲取其他卖场的成功之处，门店数量一定要上规模。”帕勒莫资深董事罗清启说道。 管理不力导致内乱 经营模式在华水土不服，是外界普遍认为百思买失败的原因。而在一些百思买员工看来，内部管理不善也导致这家国际零售巨头毁了自己在中国市场的前程。 百思买突然宣布关闭在华的所有门店，让员工们感觉突兀，不过之后“丰厚”补偿方案的宣布让他们心安。在百度贴吧上，记者看到一些员工召集同事聚餐吃“散伙饭”。“我们是(2月)25号在一起吃饭的，然后K歌，大家的心情都还可以，因为补偿方案还算不错。大家都想歇一段时间，再去找工作。”一位参加聚会的员工告诉记者。 谈及百思买为什么会失败，这位员工表示：“内部并不像外界想象的那样，以为是外资品牌管理就很完善，其实里面也是比较混乱的。” 比如“派系”之争，这位员工称没有哪家卖场像百思买这样内部有这么多派系，“莲花派”、“沃尔玛派”、“家乐福派”……“百思买从高层到基层的管理人员很多都是‘空降兵’，主要来自沃尔玛、家乐福等，逐渐形成了派系，明争暗斗之下，管理水准逐渐下降。” 对于百思买管理不善，消费者也有明显的感触。百思买是苹果产品的特约经销商，去年底iPhone4大热之时消费者傅先生打算去百思买购买一部，但是让他大失所望，“卖场里没货”。不过到百思买附近的某手机连锁店，傅先生却发现iPhone4货源充足，每台比百思买贵900元，“里面的店员跟我说，iPhone4都是百思买员工拿过来的。” “其实不仅是iPhone4，iPad也是这样的，一二百台批给黄牛，没有几台卖给顾客，就是管理不力呗，只管销售额度，不管卖给谁了。”而这名员工还听说，在决定关店的当天，仍有人抢先一步与百思买签订了雇佣合同，进而获得赔偿。 管中窥豹，可见一斑。百思买高层在反思经营模式是否合适的同时，也应反思一番管理上存在的问题。
