爱华网不管是那一个零售业者，都感受到愈来愈难道过商品、价格、促销与店址来达到竞争优势，而事实上商店本身就是一个可达表异化竞争优势的题材。 1.店内布置： 一个很重要的方法就是做好「动线规划」。另一种方乡就是提供多样化的通道，否则顾客可能会感觉到单调。良好的配置必须达到给予顾客适切的购物空间，同时达到商品的最佳坪效。 2.货架： 主要功能在于持有与展示商品，货架尽可能不阻础了顾客的视线，而在店内尾端的墙边，则可以摆设较高的货架。 3.视觉传达： 结合了美、标识设计与系剧效果，标识设计与美工同时帮助消费者寻找商品部门或者商品所在位置，特别是有影像的美工作品，更能吸引顾客关注的焦点。所以应注意下列几点： （1） 标识设计一镁工必须与商店形象协调 （2） 告知顾客 （3） 保持标识与美工的新鲜感 （4） 让顾客可以快速接收到讯息 消费概念由产品导向---消费者导向 消费核心由产品----产品及感觉并重 因经济的成长与进步，现代人的生活质量与消费水平和以往的消费行态有大大的不同，以消费为主的各种形代化零售型态来顺应社会潮流不断的调整其经营型态，以符合消费者的需求满足，从传统的杂货店经营方式，进而演变成二十四小时全年无休的便利商店经营型态来满足消费者的需求。 消费者所购买的物品都会有意或无意的将物品或服务的质量与价格，以心中那一把无形的尺来做比较好、坏的辩认，以冲量物品是否物超所值。现在的「为求自己的满足而生活」各个不同成本和阶段不断的在移动和改变。对于产品来说，年轻消费群追求新奇、刺激； 有趣、超炫；中年消费者重视实用；老年消费者喜欢操作简便，不易故障等等，因此，销售者在同一产品或服务和态度上，在每一个消费者的心目中都会有不同的「顾客价值」。
什么是顾客价值：本来原本只是在于想了解顾客对于公司绩效的绝对性评价，后来逐渐演变为要求顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对性评估。
