爱华网店长管理 第一件事：店长日常工作 1.公司制度：规定员工上下班时间，迟到、早退、请假如何惩罚，如实记录并上报公司等 2.日常工作：作为店长，作好计划，按照检查表及待办事宜要求进行填写。出现问题及时记录，以便早晚 会总结。
3.销售：每天除了自己去接待客户。还需观察员工及整个店面情况，帮助员工解决问题。 4.货物：根据市场情况，经验及感觉，提供订货预测，避免造成库存积压亏损。 5.市场情况：随时安排门市人员关注竞争对手情况和市场行情，及时通报。 6.培训：强调员工培训，让每个员工了解各个环节的工作，明确团队的力量，要求员工一专多能，为公司发展作好人才储惫。 员工培训：培训内容包括：公司介绍、产品的介绍、连锁超市的文化、员工行为规范、员工岗位规范、 值班管理手册、客户服务手册、售后服务政策、宣讲技巧、团队建设等，通过培训，让他们慢慢体会到正规店工作的意义。 客户培训 尽量安排销售人员做用户培训，以锻炼销售人员能力和与客户建立更深的关系。 7.了解员工特长为人事部提供信息，确立其发展方向，他是适合做销售还是服务，或是适合做财务或商务，以便员工的发展。 8.售后服务：全心全意的工作（了解公司售后服务制度，制定详细工作规范，以便用户提出的问题及时响应。） 第二件事是：店面管理，强调"培训"在专卖店里起到的作用，意识到"管理"的含义以及管理的一些方法 实行"值班店长制"通过有效授权，明确规定值班长的权力大于一切，他一天的工作需要做的事情很多，从召开早会到召开晚会；从检查卫生到分配人员；从协调大家的工作到处理用户问题。值班员工轮流担任一个月，目的为增强了员工参与管理店面的兴趣，积极发挥员工的想法，培养员工的能力，为店的发展出谋划策。 第三件事是：值班工具的完善 结合原有的值班工具：《店面值班前检查表》、《工作报告书》，还根据实际情况填报销售战报及客户洽谈情况通报.客户服务与投诉登记等。 值班长除了早上用《值班前检查表》来组织一天的工作外，及时将销售情况通知其他门市，鼓舞士气。以便其他门市在销售过程中作出正确决策。统计客流量，分析用户群。这几项值班工作合理有效最佳的结合运用，全天的工作基本上没有漏洞，能够进行良好的运作。 第四件事：强化岗位附加职责 员工岗位根据<店标准岗位手册>明确划分，根据实际情况给一些岗位增加了附加职责： 销售人员：负责收集公司销售产品取得各个方面的资料，及竞争对手情况在销售中为用户介绍提供准确数据。。店长：每日工作日记，老客户回访，月底汇总门市各项工作（售后，回访，拓展，销售等等）。 第五件事：确立每周五学习和总结时间，及时发布会议记录。 每周一店长或值班店长根据情况发布本周工作计划和学习内容，让所有员工明确本周工作和学习内容，并为发言做好准备。内容包括：市场最新动向、平时遇到的问题及解答 、员工素质如何提高、新的培训资料。培训人员不定，所有员工都可担当。通过每周五工作学习总结会，员工对店新的情况能及时了解，也能使公司及时发现问题，为店的良性发展提供第一手的资料。 店长的工作就是培养、监督、督促每个环节的工作，协调所有员工。让店工作有规律。 在日常营运管理过程中，强调店员工的配合与努力，观察员工，加强沟通注重员工的意见与成长， 作为店员工，上班时间从早上9：30到晚上6：00，时间特别长，工作比较烦琐、比较累，作为店长要让员工看到希望，一方面是：经济利益；一方面是：自身提高。店长，不但是整个店的管理者，更是总经理和员工之间的一个纽带。店长对于管理员工方面应当注意： 1．根据员工的性格特点，利用他们长处，结合他们的意见，制定相应方法和计划。 2．经常鼓励员工团结一致，做好店的工作，创造成绩；店长拿出好的成绩上报总经理，总经理自然会考虑为员工增加奖金额度。有了上面的基础，下面的问题才是怎样去分配奖金，事实上店的每个岗位都很重要，店需要的是一种团队工作精神。 3．在平时的工作中，员工可能有小的错误发生，实是求事平心静气的去处理问题，并遵循"对事不对人"的原则。 4．每月员工都要填报"工作报告表"，针对自己上月工作进行总结，制定下月计划，根据他们的计划，店长和每个员工进行聊天式的谈话，包括工作、个人生活，意见及建议。 为了表彰先进，每月设立优秀员工奖和优秀值班长奖，每月总结时由员工选举产生。根据员工意见和建议设立员工特殊贡献奖。"专业、可亲、自然、信赖"是店的宗旨。和睦、温馨、健康、快乐！是店员工的目标，希望员工和公司共同成长进步。
