爱华网关于换货问题，到今天，我只能说我们是有点一厢情愿了，市场的无情让我们认识到：永远不会有让人满意的服务，只会有满足不了的胃口。 试想那些利润翻了好几倍的专卖品牌，他们的换货是怎么样的?超过50%换货率的品牌有谁能列出10个?又有谁能找出哪怕一个可以提供重复换货的品牌?还有，有多少品牌是可以让加盟商调版的? 请大家注意我以上说的是品牌——也就是可能收了你几万几十万加盟费、要求你花个几万十万按照他要求搞装修找店面、首期进货一下就几万几十万、而给你的折扣已经保留了他几倍利润的品牌，我希望大家列出的是这些品牌(不懂拉力/推力原理的不要谈什么品牌价值——除了一二线品牌，所谓的品牌价值是由渠道创造而不是品牌自有的，有兴趣我们可以另外开帖谈)。 而对批发用户呢，换货，是奢谈了吧? 之前，衣联网是同时有退货和换货服务的，换货不能打折，退货由我们承担运费，仅仅这么一个小小的漏洞，给衣联网造成的直接损失是：几乎每天都能收到有明显人为损伤的服装。每个来衣联网的客户都可以去我们的仓库看看，那些成堆的次品都是在微利下产生的，而不是零售环节的暴利，它们的归属就是被3块钱一件扔进库存市场。 简单的数学公式是，零售如果加2倍的利润，可以承受一半的次品或者库存;批发如果加25%的利润，5件衣服如果有1件出现问题，就利润全无。所以我们反复强调换货一定要基于双赢的基础，否则我们挣你那么一点差价，却要承担如此大的商业风险，是您，会干吗? 说实话，对零售的上游——批发这个微利的环节，我们已经不堪承受服务之重。供应商希望按照市场规矩给我们供货，而店主却希望按照暴利的零售标准来要求我们，衣联网夹在中间，所有的所谓利润都为这些奢侈服务所吞噬。一方面是服装市场的现实规则，另一方面是店主超越现实不切实际的服务需求，在中间是不会有服务商长久存活的。
下面我们就来讲讲真实事例： 前段时间接到一个店主的投诉，说进我们的货81件就有69件次品，要求退货。当时我正在开会，听到这个非常生气，立刻把仓储部经理叫过来，让她限期把质检员扫地出门，这个经理是我们特意从销售调过去的，非常懂质量对销售的危害，所以很多货她都是一件一件参与质检的，她心里很不服气，就私下让客户把货全部寄回来，说自己愿意帮客户赔，拿回来的货经过她一件一件再次质检，似是而非的还拿过来让管理层看，结果发现81件衣服，只有1件在里料上有一个细微的抽丝。客户后来的说法是：不是质量问题，而是怕不好销——尊敬的用户，您知道吗?您正在剥夺所有用户，也包括您自己的享受优质服务的权利，因为衣联网如果倒下去了，我坚信不会再有那么傻的公司来为店主们提供这些服务了。 上面说的是想把换货当作退货处理的事例，因为退货不需要负责运费。而在换货中把正品弄成次品的，就更比比皆是了。衣联网为大家提供换货服务，说到底是为了减轻店主库存的风险，这本是一项贴心的服务，但有部分店主却因为我们的提供的服务太过优良，拿回来换的衣服有试穿后破损的(领口都被穿黑了)、有熨烫中烫坏的，有的甚至还有拳头大的洞，很多甚至为了退货而人为将衣服损坏……，大家换位思考下，如果是你是衣联网，你能承受多久呢? 再有就是换货区的问题，我们在网站的很多地方都做了重点提示，但仍然有很多的用户在换货时抱怨声不断，说实话，什么是双赢?衣联网来完全承担用户经营的风险，能承担多久呢，能双赢吗?所以我们希望我们的用户真的本着换位思考的商业良心来想想我们的服务。 衣联网需要不断地进步，不断地提高服务质量，但这个提供，一定是本着市场的基本准则的，违背目前服装市场的现实，去提供微利环节难以承受的奢华服务，衣联网是走不下去的。所以我们希望我们的用户，如果是老用户，就回忆一下在批发市场拿货的情景，如果是新用户，最好能去市场体验下，再来综合评价我们的服务。 如果我们把实体的服装批发市场拿来和我们网络服务做对比，毫无疑问实体市场已经死了千百次了，但为什么店主们就不能理解一个新生的事物呢。衣联网在提高自己服务质量的同时，也很诚恳的接受各位店主的意见，但希望店主在本着理解、理性、负责的态度，对待自己、对待您的合作伙伴! 衣联网有自己的论坛，很多用户也是通过网上在拿货，互联网的特性使一些细节的问题，能放大千百倍的传播，最近销售已经超过5个亿的PPG(销售衬衫的网站)，就是死于互联网这个负面消息无限放大的特性，无论作为消费者，还是国家，其实都是巨大损失。 因为避嫌的问题(已经有专帖说明)，近段时间我们没有让用户特别是没有进货的用户在论坛讨论我们的货的问题，但这个帖子，我不打算删除，而且还想置顶，因为这个看起来不像是衣联网的马甲发的“苦肉帖”。同时我们不删除这个帖子，也并不是担心楼主潜意识里所威胁的要去店主家园发云云，而是相信我们的论坛里，有主见，讲公道的店主居多，跟着《小店春秋》走过了5年，对批发市场真正了解的老用户居多，所以相信大家能用理性的眼光去分析，去看待这些问题。 衣联的模式，是一个全新的模式，如果一切都是完美的，也许就不是衣联是否适合您的问题了，或许应该反过来。衣联的成长，需要我们店主的支持、需要我们客户的理解。衣联在服务方面一直在进步，但是我们所经营的产品价位，就决定了某些服务是不能尽如人意的，所以我在此希望大家真的理解和了解。下面章节我们将探讨价格问题，或许明天吧。
