爱华网给顾客介绍商品时，营业员要态度热情、诚恳，实事求是地将商品的性能、特点、使用方法等介绍给顾客，当好顾客的参谋。 当顾客询问有关商品情况时，要注意观察，有的顾客重视商品质量，有的顾客关心商品质量，有的顾客关心商品价格，有的强调花色，有的人挑选商品时抓不住要领，店员要从与顾客的对话中体会到他对商品的关心点，针对顾客的购买心理特点详尽地介绍商品知识。 顾客重视商品质量时，营业员可如此介绍： ——这款服装是采用新工艺加工而成的，目前很流行。 ——这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。如果质量上出了问题，可以来换。 ——这种服装价格虽然高了点，但质量很好，做工精细，很多人都中意它。 当顾客关心商品价格时，营业员可这样回答： ——这种服装价格虽然高了点，但质量很好，做工精细，很多人都中意它。 ——我再给您拿价低一点的看看，好吗？ ——这件衣服式样有点过时，但质量很好，而且价格很便宜。 ——现在正是促销期，价格优惠20%，机会是很难得的。 当顾客强调花色时，营业员可如回答： ——这款服装色彩谈雅，跟您的肤色很相配，您穿一定会很漂亮。 ——您穿上试试，不买没关系。 ——您仔细看看，不合适的话，我再给您拿别的颜色。 ——您还看看别的商品吗？需要什么款式的，我给您拿。 ——别着急，您慢慢挑选吧。 ——我也喜欢这种颜色。 ——如果您需要，我可以帮您挑选。 当顾客犹豫不决时，营业员可提供一下意见： ——这种商品有*个品种，您自己比较一下，我看这种很适合您。 ——托您买的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做个“参谋”如何？
——您如果不放心，可以去试穿一下。 ——您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。 ——这种布料有点像毛料，颜色也比较适合您。 ——我看您穿这件很漂亮。 在介绍商品时切记不可使用下列语言： ——你不会自己看吗？ ——你买吗？不买就不别问。 ——不知道。 ——我不懂（会）。 ——你问我，我问谁？ ——刚才和你说过了，怎么还问？ ——价签上都写着呢，你不会自己看呀。 ——我怎么知道，问别人去。 ——不是告诉你了吗？怎么还不明白。 不同的顾客在购买同一件商品时，其关注点是不同的。所以，一定要想办法察出顾客的关注点，然后在这上面下大功夫。
