爱华网良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。顾客编辑本段 1、顾客的定义： 顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。 2、顾客的划分： 根据顾客所在的位置分为两类： ①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员 ②外部顾客：外部顾客指一般意义上的"顾客"。又可分为三种： A．忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。 B．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。 C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。 3、顾客的需求分析： ⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重 ⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务 ⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助 ⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务 ⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象 ⑹ 顾客希望你重视他们的时间 ⑺ 顾客需要服饰信息 ⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益专业销售技巧编辑本段 1、顾客购买心理过程： 注意-兴趣-联想-欲望-比较-信心-行动-满足 2、AIDAM销售技巧： ⑴ 吸引注意 橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品（介绍画册、展示货品） 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示 ⑵提高兴趣
向顾客介绍产品的特性、优点及好处 列举其他顾客购买的例子 ⑶加强欲望 强调产品如何符合顾客独特需要 强调产品的畅销程度 强调牌子的着名程度或因畅销而随时售完 ⑷确定行动 主动询问顾客需要哪种产品 主动介绍其他配件产品 ⑸加深记忆 主动介绍产品保养知识和使用注意事项 做好服务工作，使顾客产生满足感 做好售后服务，恰当处理顾客投诉 不定期与顾客进行联系，加深品牌印象 其他 介绍要点：A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。 B、介绍应客观、专业、不可夸张。
