爱华网每经记者 庄春晖 发自上海
Byebye，Bestbuy！ 用了多少年进入中国市场的百思买，关门却只需要一夜。 2月22日上午美国最大的电子产品零售商百思买突然宣布，即日起关闭其在华的全部9家门店，原有的2000多名员工被遣散，中国区业务转而由其全资控股的五星电器接手。 2006年，百思买收购江苏五星电器，进军中国家电零售业。根据百思买的官方统计，其进入中国市场五年后，仅有9家门店。即使将五星电器的100多家门店计算在内，百思买在中国市场的门店数量与国美、苏宁上千家门店相比，仅为其1/5。 “这样少的门店数量，无法形成有效的规模优势。”一位业内资深人士说道。据其透露，进入中国5年，百思买每年都在亏损。 百思买高层在内部讲话中称“这是一个极为艰难的决定”，并吐露苦衷“我们发现，尽管百思买的零售店模式在销量上持续增长，但未来能否成功地创造运营利润，非常有挑战”。 百思买退出被认为是外资企业对中国模式水土不服的又一例证，但百思买方面表示并未放弃中国市场，现已放权于五星电器高管团队，将通过其进行本土化发展，公司计划在2011年新增40～50家五星电器门店。 现场直击：员工一夜“下岗” “我怎么就成下岗工人了？”小顾低头走出门店，样子有点落寞，身上还穿着百思买的蓝色制服，却不再是这家公司的员工，甚至连门店本身也在一夜之间“失业”了。 2月22日清晨6点，天色未亮，百思买中国各门店同时召开管理层会议，“百思买将有重大消息宣布”。与此同时，接获风声的媒体陆续赶到百思买位于上海市徐家汇的旗舰店，很快将大门围个水泄不通。 前来“上班”的百思买员工反倒显得很平静，无人停下受访，一一由楼后偏门鱼贯入内。 偏门被受雇而来的安保公司接管了，百思买向着人行天桥的店堂正门也没有开，安保人员板着脸、在玻璃墙内糊上一层层白纸，渐渐挡住门外窥探的目光。 门内，上午9点，百思买全体员工会议召开。会议先播放了一段视频，讲着英语的总部老板面无表情，“我们十分感谢你们出色的工作表现和对本公司做出的贡献，不幸的是，我们决定关闭所有百思买品牌的中国零售店。” 百思买在中国的零售门店共有9家，分别位于上海、北京、杭州和苏州。上海是百思买的全国中心，开设有6家门店，徐家汇店为旗舰店。百思买老总表示，关店的决定是总部基于财务和商业的考虑后，万分艰难地作出的。 “其实我到现在在感情上好像还没反应过来，昨天我们还在培训业务的呀，”百思买员工小顾对《每日经济新闻》表示，大约在两周前有员工从网络上看到了百思买要撤出中国的传言，私下有所议论，“可是就在4天以前，公司高层说‘保证不会走’，像给大家吃了定心丸。” 安抚方案：员工是否满意？ 总部视频录像后，是地区高管讲话，讲话不长，但台下员工有些坐不住了，识趣的高管赶紧宣读了遣散补偿政策。 根据法律规定的经济补偿金规定，以每一年的服务享有一个月的工资，此处以每个员工不同的平均工资计算。 此外，百思买被遣散员工另有“感谢金”：每工作一年(不足一年计一年)获得一个月工资，以及一个月的代通金，协议中另附种种条件和说明。 百思买管理层向员工简要概括补偿精神为“N+1+4”，其中“4”为4个月、3500元每月的补偿。员工李小姐工作刚满8个月，她对《每日经济新闻》称，以底薪2000元计算，此次约可得到一次性补偿3.8万元，她表示满意。 百思买还向员工留下名为DBM的培训计划和新职介绍帮助电话，但仍然坚定重申，“关闭门店、遣散员工，没有回转余地。欢迎员工今后重新争取五星电器的上岗职位。” “再见了，百思买！”会议结束后，员工们最后一次拥入地下更衣室，取走了工作制服和围巾留念。 不过，大部分工作数年的百思买老员工并不满意补偿方案，因为他们进公司较早、底薪只有1900元不到，他们称，“有种被公司抛弃”的感觉。 探究真相：百思买为何说再见？ 百思买徐家汇店的不少员工在接受《每日经济新闻》采访时表示，门店关闭的主要原因是业绩问题，“苏宁、国美、永乐等等，周围还有百脑汇、太平洋(11.45,-0.45,-3.78%)、宏图三胞、光大通讯，竞争有多激烈！”员工们纷纷表示遗憾，“百思买是我们遇到过最好的雇主之一，做事算一板一眼，但是不适合这里。” 宣布中国门店关闭的消息时，百思买美国高层也在内部讲话中吐露苦衷，“我们在探索过程中发现，尽管百思买的零售店模式在销量上持续增长，但未来能否成功地创造运营利润，非常有挑战”。 遗留问题：消费者权益如何保障？ 百思买闪电关店消息传开后，引起一片哗然，不少消费者询问，在百思买购买的商品后续保障及会员积分等。
百思买随后在其官方网站首页登出了全屏通告，公布了对顾客及会员的后续安排。举措包括：将在3月24日前送达顾客购买的商品或退还商品购买价；将继续支持百思买自有品牌商品并履行其保修服务；购买延展保修期的顾客，保修权益不改变；百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡继续使用，等等。 百思买透露，上海、苏州和杭州的四个服务柜台将在2011年2月24日至2011年3月24日重开，以继续履行标准退货政策。 未来战略：五星电器接盘 百思买公司不同意外界 “退出中国”的说法，他们更愿意将关闭门店理解为 “重组中国零售业务支持架构”。 宣读关店消息的同时，百思买宣布，将其中国区业务转由五星电器接手，五星电器是百思买在2006年间全资收购的中国本地家电零售企业。 22日下午，五星电器与百思买在南京召开新闻发布会，共同公布最新中国战略：“百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场。同时，2011年(即2012财年)，五星电器将在中国新开40到50家门店。” 新闻发布会上也宣读了新的五星领导团队。现年48岁的王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。 五星电器原运营总裁郑天和将会担任百思买亚洲业务发展副总裁，负责百思买亚洲新业务的拓展工作。
