从20世纪80年代开始,职业公关伴随着外资企业、合资企业在中国内地悄悄登陆,我国开始了公关产业的发展,从启蒙走向成熟的中国公关不断地寻找市场规模化成长的契机,并不断提升自身发展水平,从而推动产业的日益规范和成熟。总体说来,我国公关业的发展模式是以实践性为主,公关人员不断的摸索中前进的。
公共关系的实践模式主要包括:宣传性、交际性、服务性、社会性、征询性、建设性、维系性、防御性、进攻性、矫正性公共关系模式。除了进攻性公关模式,其他公关模式都是以积极的手段进行公关活动,以此达到公关主体的目的。那么,进攻性公关在为主体化解危机,或者完成主体相应公关目标的时候,是要得,还是要不得?如何适当的运用该种手段,都是值得思考的。
进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展(一般在组织的成长期),或预定目标与所处环境发生冲突时,主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预定目标的实现,从而树立和维护良好形象。
简而言之,进攻性公关,即采取以攻为守的策略,抓住有利时机和有利条件变换决策,迅速调整,改变对原环境的过分依赖,开辟新的环境和新的机会。进攻式公关经常被一些企业所运用,比如2001年中国IT界最有影响的“恒升案”,就是发生在电脑生产企业对消费者的进攻性-爱华网-公关行为,这次公关事件不仅牵涉了维护消费者合法权益的问题,更触及到利用网络侵犯名誉权的问题。虽然说恒升集团打赢了官司,但是由于消费者的抵制,最终输掉了整个市场。
在科学的公关理念中,企业必须把双赢作为目标,把消费者利益放在首位,并且采取有力的措施维护消费者的利益,才有可能赢得公众的爱戴,赢得市场,从而最终实现企业的利益。当企业遇到可能影响到新闻媒体、社会团体、消费大众等改变对企业形象评估的事情时,一定要站在公关大局上衡量得失,从长远的角度考虑问题,不要被眼前的利益所迷惑。拿“恒生案”来说,要是恒升集团当初没有将此事告知法庭,而是很好的为用户进行维修,企业也许会损失相应的费用,但是从长远的角度来看,恒升集团以此可以在消费者心中能留下美好的形象,进而促进其他消费者的购买,不失为聪明的做法。如若真是如此也不会导致恒升电脑在当今电脑市场上的消失。
公关活动的开展不是不能采用进攻的方法,但进攻要慎选对手、事件、标的、分寸。和谁打官司要慎重,打官司的内容是什么要慎重。一般情况下,也要考虑到怎样做才有理有据,做了会带来哪些利弊。凡事多考虑长远利益,同时多站在企业整体的角度想问题,而不以个人利益、眼前利益为考虑的主要方面。