民营医院服务目标 没有人性化的服务民营医院做不大!



民营医院要想长久生存,如不掌握营销的真谛还真不行,过分的商业化功利性只会让自己的路越走越窄。

随着中国医疗改革不断深化和医疗市场进一步开放,医院营销将成为中国医疗领域新的加速器,民营医院虽然机制灵活,拥有不少得先进设备,但是缺乏核心治疗技术和权威专家,中小公立医院特色不鲜明,缺乏核心竞争力,这些医院都是医院营销最主要的客户群体。

著名品牌营销专家于斐先生指出,医院营销的根本是重新设计盈利模式,选择特色专科,打造核心竞争力,形成全新医疗传播通路,建立全方位客户服务价值体系。医院营销模式适合肿瘤、中风、糖尿病、眼病、肺病、骨病、风湿、冠心病、妇科、不孕不育、慢性肾炎、鼻炎、儿科、脂肪肝等专科门诊推广。

民营医院未来是发展趋势是综合性医院还是专科性医院?

著名品牌营销专家于斐先生指出:目前,民营医院的一个最大的特点是随着医疗市场的需求去发展,而不是像公立医院那样,按国家规定必须设立那么多科室,即使是用不上的科室也要设立,民营医院可以根据市场需求的大小来设立和发展相应的科室,这也是民营医院灵活机制的优势所在。因此,走专科特色发展的道路,才是民营医院今后的发展路线;公共医疗民营化,也是一种趋势。值得一提的是,在我国医疗市场竞争主体不平等、某些领域还存在垄断的情况下,找准市场定位,形成特色门诊已成为大多数民营医院的共识。在我国1500家左右的民营医院中,专科医院占到了80%以上,即使少数的“综合性医院,其主要医疗力量也大多集中于几个科室,少有面面俱到的。

    民营医院在自身求变、以期发展壮大的同时,国家也正积极推动新一轮的医疗改革,为民营资本进入医疗领域提供更大的舞台。医疗领域今后的发展方向是实现产权多元化,医院的层次多元化,从而满足各种不同人群的医疗需求。民营资本进入这一领域是一种趋势,民营医院健康发展是社会医疗机构的一个重要补充。为此,中国的民营医院的发展,正处在一个机遇与风险并存的特殊环境中,是在夹缝中求生存还是在差异化的道路上昂首阔步?只要把握住在这场大变革中的方向,才有真正拥有未来的希望。

当前,医院营销,很重要的任务是如何在个性化人性化基础上处理好医患关系,为患者创造生存的价值。

齐全的设备、舒适的环境及周到的服务,除了彰显医院的形象外,如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑,接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤,有时更需要医院以人为本创造一种价值。想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论,卫生服务不同于一般商品市场:

一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专业知识,对自己的病情并不了解,他们为了早日康复,将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生牚握专业知识,他可以为病患治病,当然也知道如何为患者提供服务,从而获得更多的酬金;而同样作为供方的医院,由于有医院建设和给员工发奖金的压力,也希望患者越多越好,患者花的钱越多越好,因此存在诱导消费的倾向。

二是购买医疗卫生服务或产品存在着不确定-爱华网-性。一个人多久会得病,得什么病,得病后怎样进行治疗,治疗效果如何,看病要付多少钱,患者有时并不清楚。综上所述,医疗领域的营销不同于传统营销,要充分考虑医疗市场的特殊性,谁能真正掌握医院营销的真谛,谁就能占领医疗领域制高点。

曾记得有这样一个故事,留给我们的启迪是深远的。

在某一城市一家医院的同一间病房里,住着两位相同的绝症患者,不同的是,一个来自乡下农村,一个就生活在医院所在的城市。

生活在医院所在城市的病人,每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人前来时宽慰说:家里你就放心吧,还有我们呢,你就安心养病吧。朋友探望时劝慰说:现在你什么也别想,就一门心思养病就行。单位来人时开导说:你放心,单位上的事,我们都替你安排好了,你现在的工作就是养病……

来自乡下农村的患者,只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能上来一次,或送钱,或送些衣物。妻子每次来,总是不停的说这说那,要丈夫为家里的事情拿主意:快要浸种了,今年是种“六四”还是“四六”?再过两天,他大伯就要嫁女了,你说送多少贺礼啊?小芳说要跟她表姐去“出门”,我还没答应,这事要你拿主意……

几个月后,情况发生了戏剧性的变化。

生活在医院所在需市的那位病人,在亲人、朋友、同事一声声“你放心吧”、“你就安心养病吧”的宽慰声里,意识中感觉到他们已不需要自己,自己也就失去了活着的价值意义,渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气,于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中一点点地死去。

 民营医院服务目标 没有人性化的服务民营医院做不大!

来自乡下农村的患者,在妻子大事小事都要自己定夺、拿主意中,意识中感觉家人对自己的不可缺少,自己对家人的重要,意识到自己必须活着,哪怕仅仅是给家人拿些主意,于是一种强烈的求生欲望使他奇迹般地活了下来。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/79335.html

更多阅读

世界上最好的音响公司“不做”音响! 世界上最好音响

前一阵子,受到Bang & Olufsen 公司的邀请,去参加他们公司成立90周年的活动。Bang & Olufsen,让我想到第一个问题是,我们的“中国制造”在前30年中,诞生了无数的家电、家居等生活品牌,却在音响这个领域,没有特别印象令人记忆深刻的

破旧衣服的华丽转身-----变废为宝做垫子! 旧衣服变废为宝图解

几件原本想仍掉的有点褪色的旧T恤,一直放着舍不得仍,本想用来给QQ做手工用,比如剪布拼图甚至缝制布娃娃什么的。再是觉得扔了有点可惜,更觉得制造垃圾污染环境很不好,所以一直搁着,没想到还可以来一个华丽转身变成一个漂亮的地垫!怎么样?是

声明:《民营医院服务目标 没有人性化的服务民营医院做不大!》为网友故人难聚分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除