最近参加了公司的一些培训,接受了一个新的挑战,搭建一个团队,开拓一片新的市场。让我整理了下自己过去销售方面的一些经历和感悟,这么多年销售第一次回头去感觉所经历的一些事。
这件事发生在2003年,当时我和一个同事被公司分派到浙江市场管理销售工作,去接管上海分公司所管辖的浙江市场。
当时第一站杭州,我们两刚下火车就见到任何一个销售人员都熟悉的一幕,一个人来问我们“住不住店,买不买地图”,我们两都是广州过去的,广州火车站的混乱还历历在目,广州拉客的都是些年轻人居多,而杭州拉客的都是年龄结构大概在50岁左右的妇女,和广州有一种不一样的感觉,但当时我们两还是和广州的处理方式一样----不理睬!可是意想不到的一幕发生了,她说了一句现在还印象深刻的话:“你们这些人怎么这样呢?你们住不住店,买不买地图也没有关系吧,问问路,问问车也可以吧,也不用这样不理人吧!”正好我们当时要去上海分公司杭州的住处,就问了她五堡怎么坐车,然后她指了下我们在那里坐车,转身就走了,没有再纠缠,这件事让我印象很深刻,以至于到现在我对杭州城市和杭州人印象非常好。
这件事过去了这么久,我还印象深刻,好好整理了下,里面有很多营销方面的得与失。
我们做销售的时候遇到的第一件事就是被拒绝,我们也一样拒绝了她,但是她当时那句话其实已经成功化解了拒绝?用服务破冰,通过帮助我们,让我们产生对她的好感和信任,并且不纠缠转身就走让我感觉更好,以至于对杭州一个城市的印象都好,如果一个优秀的业务员做得好,效果不也是一样吗----让客户对公司印象深刻,最后选择公司的产品和服务。她最后还差了一个动作,应该给我们留下她的信息然后再走,这样我们即使不用她的服务也可以帮她宣传,帮她获得生意,而且我们说不定什么时候到杭州没有落脚之地还能再找到她。
其实我们销售是无处不在的,就在我们身边点点滴滴都需要多留心,多发现,我们时常养成总结的习惯就可以不断的提高自己。