爱华网系列专题：中国连锁业
阿迪达斯这样的制造商已经成为了服务商，它已经不再进行传统意义上的制造，所有的行为就是发包、分包以及在这个意义上的分销组织服务。它对B2B领域是一个制造者，对B2C是服务供应主体，阿迪达斯已经服务化了。它借助很多现代化的手段扩大了它的服务范围，提高了它的服务效益，扩展了它的服务边界。这就是我要说的现代服务业的典范。我们现在所讨论的大部分服务业以我的标准来界定不是现代服务业，只是传统服务业的现代化。如果资金足够多的话，你可连开几个小店，或者建设一个全国性的连锁店网络，但如果所有的经营模式都是传统的，那么它还是传统服务业。假定你的企业能够借助于现在的结算卡，借助快速的网络订房，甚至以酒店为中心整合其他服务，那你的企业就比较现代化了。如果你的企业能够变成专门的商务服务综合提供商的话，就可以称为现代化的服务业了。现代服务业不同于传统服务业，当我们进入到现代服务业的时候，它的一个特点在某一个专门技术服务领域的细节化程度和深化程度会达到空前的水平。以前那个领域当中再把它细分成若干个岗位，在每个细节上都还有专门的专业职位、专门的工程师在那儿研发、组织管理，在那儿进行执行，从而使得在现代服务业当中服务的细节化和专业化的概念跟传统服务业相比上了一个新的台阶。
最重要的是，以前传统服务业中的一个环节，在现代服务业当中是一个流程。这和物理学中看微观世界的例子一样，过去我们觉得一个分子足够小了，不能细分了，但如果放在一个中子的世界中，分子本身是外面最大的，里面可以更细化。我们讨论细节化服务，放在整个产业升级换代的背景下，它的细节化程度就会更深。纯粹来看，现代服务业和传统服务业最大的区别有两个方面，深度专业化、整合性，连锁业也是这样。以深度专业化为核心所进行的整合，过去可能只是传统制造商-爱华网-，增加服务附加值，而现在从阿迪达斯完成从拥有服务附加值的制造商向现代服务商的转化来看，连锁业也应进行以深度专业化为核心进行的整合。当然整合的前提是分工已经足够的细化，也就是没有足够的细分就谈不上整合，从这个角度来说，连锁业的产业配套还需要完善。从纬度来看，连锁业等一般服务业的市场化程度很高，这也为整合创造了条件。一般传统服务业的分布模式很零散，到了现代化的传统服务业，其规模、整合程度提升了，而到了现代服务业的时候，就可以看到一种以有机整合的方式形成的整合形态，它能够把各种各样的社会资源整合到它的服务链条里面。整合之后的阿迪达斯，很像物流当中的第四方物流，没有运输队，没有仓库，没有码头，所有这些物流介质都不存在，但是它可能完整地掌握着所有这些资源，同时拥有规模用户的信息，根据用户的需求，进行最有效的配置，从而为用户提供虽然不是由它自己拥有的资源，却是以最优化配置的资源所生产的产品和服务。现在相当一部分网络零售像阿里巴巴作为一个业态来说实际上已经具有了现代服务业业态的基本形态，具备了大规模操作，同时深度专业化和高度整合的能力。如同阿里巴巴一样一旦深度专业化和整合实现之后，就具备了把单一的环节做成大规模产业的能力，由于在整个零售服务业当中每一个环节都是大规模的，所以整体上来说就拓展了零售服务业的疆界。
