爱华网《淮南子道应训》有这样一个故事：楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬，号称“神偷” 的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。这时神偷请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。一个团队总是需要各式各样的人才。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方-爱华网-面都差劲，再逊色的人总有一方面较他人之长。同样，生产一款出色的产品，要有可靠的基础之量，要有提升这个基础的核心力量，企业如果是要善于发现、发掘、发挥这一技之长。那么，提升质量的方式方法往往会取得出人意料的效果。其实，质量提升的价值在于企业通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员“攻防”的角色转变，从而增强企业核心竞争力。 梳理这一年多来，各个行业的特点和要求，经过我们的精心提炼，可以轻松的发现，每个行业各自有各自提升质量的解构之道：IT数码：以顾客需求为导向提升质量管理的基础是充分了解消费者的需求，只有在此基础上提供的服务才可能是优质的。IT的企业从高层到一线员工都牢固树立以消费者为中心的经营理念，从企业的整体经营管理到全体员工的日常工作行为都真正贯彻以消费者为本的理念，通过向消费者提供优质的售前、售中、售后服务，有效地吸引更多的消费者，从而提高自身盈利能力。在这个行业中，消费者信息的收集和反馈，对提高产品质量、发展新产品、提高服务质量有重要作用。消费者信息数据库是一个汇集、存储和分析与企业消费者有关的各种信息资料的顾客信息管理系统。通过对数据库资料进行适当的整理、分析和数据挖掘，不仅可以帮助企业了解顾客的消费需求、偏好、购买习惯以及对产品或服务的满意度等重要信息，发现关键消费者，确定其类型，进而对不同的消费者类型进行相应的营销选择；同时IT企业还可以根据数据库提供的信息资料，采用定期提供产品信息、信件、电话、登门拜访等方式，以及企业对顾客抱怨所做的分析等其他形式，加强与消费者之间的信息沟通，重视消费者的问题，促使企业不断改善质量。家电：“零缺陷”的必要性产品质量是家电的生命，它的好坏直接关系到品牌的根本利益，关系到自身的社会信誉，关系到企业的发展。家电行业通过实施“零缺陷”战略，严格控制和规范行为，确保产品一次合格，以最低的消耗，去实现符合要求的结果。“零缺陷”特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。“零缺陷”的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协。这种不妥协的态度表现为：一是对任何细小的问题都决不放过，都要认真找原因彻底解决，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。预防问题的发生，是质量管理的最高境界，其结果表现就是企业的产品符合顾客的要求，也就是产品没有缺陷了。这完全是一个管理的结果，因此，“零缺陷”可以认为是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求，是一个目标而不是一个结果。时下，家电企业间的竞争日趋激烈，如何提高企业管理者、企业员工的文化素质、管理水平，实施质量“零缺陷”战略，对于企业严格工艺规程认真执行生产技术规范、标准及有关操作规程，确定生产工艺和方法，编制生产程序。对原材料、半成品以及成品生产过程中一切实行严格的质量控制和监督。纺织服装：推行全面管理现代市场竞争，呈现质量竞争的公开性和紧迫性，要求企业必须把保证产品质量作为企业经营活动的中心内容。建立质量管理体系和推行全面质量管理，已成为不少成功企业提高和保证产品质量的有效途径。全面质量管理，是纺织服装企业开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理方式。这种管理是确定质量方针、目标和明确各方职责，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能活动的高质量化，就是把产品质量落实到生产经营活动的各个环节的管理质量上。依靠企业的整体质量来实现产品的质量。这就要求：1、健全体系。质量体系包括从市场调研、产品设计、加工生产到售后服务全过程的质量职能。建立组织机构，确定各个环节的职责、工作标准、工作程序，使各环节的工作处于有序高效和可控状态，并使各环节的机构、职责、程序、过程和资源成为一个有机的整体,充分发挥作用。2、全员关心。质量第一尤其是一把手必须亲自参加质量管理活动中来，且强有力地持续领导和促进全员质量管理活动。3、优质服务。销售服务是产品质量重要组成部分，其包括送货、安装、维修、培训和质量保证等内容。它是提高产品质量，更好地满足顾客质量需求的重要途径。明智的纺织服装企业采取有特色的服务去取信顾客，树立企业的形象，去赢得市场。食品饮料：强调安全惩戒机制从食品安全危害的公共性角度考虑，对食品违法经营者不仅要大幅度提高其民事赔偿的标准、加大行政处罚和刑事制裁的力度，同时，还应建立严厉的惩戒机制。如撤销注册商标、无上限罚款、高额惩罚性赔偿、限制企业扩大经营规模、在规定期限内禁止重新营业、在规定期限内禁止从事同类经营活动、永久性禁止从事食品经营、销毁不合格食品费用由违法经营者承担等措施。发挥新闻媒体观察和舆论监督作用，定期报道食品生产经营单位有关食品的卫生条件、质量安全状况。通过刊播公益广告等多种形式，大力宣传《食品安全法》等法律法规，宣传食品安全科普知识。完善信息发布制度，收集和发布透明、完全、时效性强的食品安全相关信息，并及时向生产、加工、经营业户和消费者提供质量、安全、标准、品牌、市场等方面的信息抚优打劣，建立长期曝光台，以提高市民对问题食品的鉴别能力。同时，还应该对经营者进行教育和引导，把诚信道德规范、守法经营义务等内容列入教育培训范围，使经营者牢记自身的社会责任，树立道德为先的经营方针。充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，及时掌握市场食品安全动态，鼓励引导广大消费者积极参与社会监督，倾力营造食品质量安全社会监督氛围。|!---page split---|汽车：设立质量管理战略就中国汽车行业未来发展与转型路线来讲，企业战略管理层对企业战略管理活动的评价主要通过财务评价和非财务评价。财务评价包括预算控制、比率控制，非财务评价包括生产产品库存、劳动生产率、缺勤率、人员流动率、市场占有率、销售成本等。评价主要是通过由下至上的定期报告来完成。全面质量管理活动中质量管理部门进行质量保证控制工作时，每一环节的产品质量的检测数据、产品质量合格率等也能反映战略实施过程中的每一环节目标实现情况。 培育质量文化，汽车企业在质量战略管理实施过程中，应注重培育自身的质量文化环境，使企业中的每一位职工都意识到质量的重要性，形成—套具有质量特征的总体观念、意识、思维方式、心理态势、道德规范以及行为习惯。这个企业文化的培育是一个渐进的过程，高层领导对企业经营方向和性质的阐明、人员晋升、企业规章制度的制定，对一些典型事例的宣传等都可以促进企业文化的形成。此外，在质量战略实施中应对有较强质量意识，所生产的产品质量合格率高的员工给予奖励，而对那些质量意识薄弱，所产产品不合格的员工予以一定的惩罚。奖惩制度应使员工加工质量的水平与其收入水平直接挂钩，促进员工市场观念、质量意识的加强。 家居建材：完善标准、创新检测方法标准是质量检测工作的依据和基础。从标准化的角度来看，目前我国家具建材标准化还不够完善。比如，我国的家具质量检测标准，主要从外观、表面理化性能、力学性能要求三方面规定了木家具、金属家具、软体家具产品的技术要求和检测方法，有关家具安全、卫生、环保技术要求还缺乏研究，内容比较欠缺；一些试验方法标准标龄过长，未及时组织修订，例如家具理化性能和力学性能试验方法标准，大部分标龄已达或超过20年；家具中有害物质限量，目前仅限于木家具产品，只有GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准，规定了含有人造板部件的木家具甲醛释放量、木制件表面色漆中可溶性重金属铅、铬、镉、汞的含量，金属家具、床垫、沙发、塑料家具等其它类别的家具，目前还没有有害物质限量标准；有的产品既有国家标准，又有行业标准，但这些标准并未进行整合，修订工作也不同步，在标准实施过程中造成矛盾。所以开展家具标准化体系的设定是当务之急。实际上，这项工作也是一项系统工程，非个人之力、一时之急可以完成的。不仅需要开展大量的调查研究工作，还有还应对行业的发展进行前瞻性分析。更应集中行业的力量集思广益，以科学的态度，认真、严肃地开展此项研究工作。 不可否认，质量有两面性，即质量的物质性和社会性。物质性表现为绝对质量，即产品技术经济指标的水平，这是产品的最基本要求。而作为质量的社会性（相对质量），即产品满足社会需要的程度，就常常会被忽视。而家具建材的品牌不是空中楼阁，它是建立在家具产品品牌的基础之上，是靠一个一个的产品、服务烘托出来、打造出来的，离开了产品的支撑，家具建材企业的品牌就成了无源之水，无本之木。
家庭日用品：“紧凑+创新”的内涵随着经济的不断发展，家庭日用产品的整体质量取得了巨大的进步，有些已经成为世界品牌，参与国际市场竞争，但行业许多产品属资源消耗性初级产品，无论是在生产过程中，还是使用中，还存在较多质量缺陷，造成的浪费是惊人的。如何通过提高产品质量，来实现节能降耗的目标就成为质量提升过程中最为重要的现实问题。 比如，依靠加快技术创新，提升产品质量或促进产品升级，来实现节能降耗。家庭日化企业应加大研发投入，积极采取新技术、新工艺、新材料、新装备，实现产品创新和过程创新，促进产品的升级换代，增加产品的技术含量和附加值，通过技术创新，促进产品结构调整，生产具有竞争力的产品，提高企业竞争力，增加经济效益。同时依靠技术创新提高对生产过程的控制能力，提升产品的合格率，提高资源的综合利用效率，大幅度降低不合格品损失和能源、资源的消耗，减少废物排放，改善环境。最终通过技术创新建立并逐步完善一个提高产品质量的技术保障体系，使以提高产品质量实现节能降耗成为一种长效机制。著名的“木桶效应”说：一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不是取决于那块最高的木板。同样，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的零部件。它的存在常常令管理者大伤脑筋，因为，他们会有这样的疑问：采用怎样的管理手段才能确定哪一块是最低的木板？那么后一个问题便是利用一种能为全体员工所认可的预警系统，通过一定的管理手段，使木桶四壁的木板依照一定标准整齐划一，则可达到治本的目的。质量管理体系是家电行业质量管理的根本大法，它随着外部环境和内部资源的变化而变化，只有不断完善管理体系，才能切实提升质量管理体系运行的有效性，才能不断提升产品质量水平。因为，“提高产品质量，主体在企业；质量出问题，根子也在企业”。所以说，质量是企业生存之根本，产品质量的优劣是企业长期稳定发展的关键，加强质量管理投入力度，提高产品质量，就表面而言，增加了企业运行成本，而就长远考虑，产品质量的提高，足以弥补企业运行所增加的成本，更显示细节的重要性和必要性。
