爱华网一天和一个朋友坐市区的公交车一起外出办事，坐在公交车内正聊着天，看着设置在车内的本市某一家移动传媒的电视节目，这时银幕上恰好在播放一则与目前国家正在大力推行的，努力在建立的，覆盖社会多层次与社会医疗保障体系有关的内容，大致谈到的是用最有效地办法解决居民医疗保障等等问题的根本对策与措施，片中描述了笔者所在的城市的一个街道社区诊所，在执行“小病进社区大病进医院”的措施中所起的作用。该专题片从一天内的几个时间段记录这家街道社区诊所的医生护士从早晨开门营业的代煎中药、给患者做点滴等等便民措施，到晚上上门为老年人进行体检服务的场景，采用叙述的手法真实的体现了街道社区诊所在国家的居民医疗保障上所起的贴近民生、便捷的作用，显示出社会医疗保障体系正在逐步扩大保护的范围。
这时，我的这个朋友也说起自己前一段时间，作为一个消费者所经历的真实事情经过：某天我的这个朋友因为自家小孩有点咳嗽，就在上班时间特意请假带着自己小孩到某一家应该在当地是比较具有权威的医疗机构进行问诊，当天白班的医生诊断后，针对小孩开了一些治疗咳嗽的药后，建议我朋友的小孩做一两次的雾化辅助手段，并在医保IC卡把两次雾化的费用都直接扣除。问诊完毕后，朋友带着小孩在该医疗机构的雾化室让小孩就先做了一次的雾化。第二天我的这个朋友本来想在上班时间，向公司请假带小孩去做第二次的雾化（一般雾化时间在十到十五分钟左右就可完毕），又怕影响到自己正常工作，就安排在下班回家吃完晚饭后，带着孩子直接到了该医疗机构，由于是晚上时间，白天的雾化室已经关闭，只能到急诊部门的科室进行雾化辅助。因为昨天当天白班的医生已经把两次雾化的费用都直接收取了，因此我的这个朋友在出发前，就仅仅带着医保IC卡，直接把卡交给当班的护士，护士把卡插到收费系统时，查询完毕后，讲的一段话，整的我的朋友哭笑不得，大意是：不好意思，第二次雾化的费用是上白班的科室收的，跟我们这里不是一起的-爱华网-，如果你要在这里做雾化，还要到收费处缴交第二次雾化的费用，大概是十元钱，然后你明天再到上白班的科室让他退回十元钱。这么一折腾，我的朋友带着小孩先到收费处交完钱，又返回急诊科室找刚才的护士，在安排配药给小孩进行雾化。本来十到十五分钟时间就可以完成的事情，花费了半个多小时的时间才完成。而那先前收取的十元钱我的朋友也没有去退回。。。。。。
听着朋友的描述，看着公交车内在播放的，联想到每个人、每一个集体或者企业的任何商业行为如果“说的与做的”有误差，是两种反差的话，到底会给消费者带来什么样的心里感受与落差，就像一边是我们的确实感受到民生的系统保障问题越来越受到重视，但是实际碰到的又是同一个权威医疗机构系统，在一个大楼内产生的，给消费者造成的不便捷与不理解。也联想到临近年关，各类针对消费者的商业促销活动层出不穷，花样繁多，而在这众多的商业促销活动中，其中也不乏有一些没有把握好“说与做”的前后一致，广告宣传词语上“震撼语言”频频出击：免单、不花钱、免费领取、奖汽车、降价风暴等等信誓旦旦的承诺，而等到了消费者按照索引一步一步去消费体验或者全部消费完毕时，才发现原来商家“做”的不是“说”的那一回事。
所以，你说说“说与做”的误差给消费者会带来什么样的落差。
