爱华网看到最新出炉的《全球零售盗窃晴雨表》一组信息，你一定会瞠目结舌：在2009年7月到2010年6月期间，中国因零售盗窃和行政失误而造成的商品损耗总额约为72亿元人民币，占零售企业销售总额的1.04%。其中，49.4%源自顾客盗窃，涉及金额约36亿元；19.5%源自员工盗窃，涉及金额14亿元。也就是说，因为盗窃，令中国零售企业一年损耗50亿元，一个令大多数人吃惊到合不拢嘴的数字！这张《晴雨表》还周到地显示，唇膏、香水等化妆品和奶粉、饼干等婴儿配方食品是失窃率最高的商品，而成衣、服装以及配饰紧随其后。
没怎么关注过商场被盗的记者，向业内人士稍微做了些了解，对种种“盗法”更是惊讶不已。比如超市都是敞架销售，体积小的商品很容易被抠掉标记、揣在衣服里带走，高档化妆品、巧克力、高档文具等物品，就很受贼的“青睐”，失窃严重。某超市曾从抓获的小偷身上一次搜出价值近千元的巧克力。更有甚者，有的顾客趁人不注意，竟将润肤霜等护肤品类挤到自己准备好的塑料袋里，随即装作挑别的产品把空瓶子塞进货架后排，然后若无其事地走掉。还有的顾客，就地“消费”，食品、化妆品甚至小到针线，现场能吃的吃、能用的用。超市管理人员说，几乎每天都有这种情况，逢年过节更为严重，货损价值成倍增长。就一般标准超市而言，单月货损价值最高达到10万元以上，全年怎么也得几十万元，“这个数目只是已发现的盗窃案件。”超市防损部门人员无奈地说，“做超市的本来就是赚取微薄利润，顾客盗窃，不管吧，我们损失惨重；管吧，影响人气，我们真的很被动。”其实在国外，商场被盗也很严重。以葡萄牙为例，大型超市顾客顺手牵羊的情况也很多，据说去年总损失超过一亿欧元，每卖出去100欧元，其中就有一欧元多是被偷掉的。丢的最多的是小型电子产品，如MP3、手机、影音游戏光盘等，这些电子产品方便藏掖，而且价格不菲。其次是化妆品、香水和服饰配件，越是名牌，越丢得多。商场大盗的充当者，除了顾客，还有内部员工。据调查，这块约占23%的比例。这就涉及到商场的管理问题了。加强管理也好，条块细化也罢，责任到人还行，这就怨不得别人，怎么做都是深挖自身潜力的问题。说到底，提高业绩通常有两种方法：一是最大幅度地提高销售总量，卖得越多，赚得越多，这是最直白的正向做法；二是反向着眼，降低货品损耗，降低人力成本，所谓省下的就是挣了的，其结果同样是总效益的提升。就目前零售业的竞争来说，把销售毛利提升一个百分点，会是一个很大挑战。但如果换个角度思考，把损耗率从1%降到0.5%，却并非很难的事情。采用更科学的包装、更科学的配送、更科学的流程等等更科学的管理手段，供应商、厂商、零售商联手改进，定会减少营运时所造成的损耗。另外《晴雨表》透露了另一条信息。占零售企业销售总额1.04%商品损耗，换个角度，即是无限商机：中国零售商的防损年支出一直在低位徘徊，只占销售总额的0.19%，远低于全球平均值0.34%。这对做商场防盗产品的企业来说，绝对是利好消息。看来，帮助商家低成本、高效率地搞定防盗防损，做到“钻”进去、“专”到底，一定会有很好的收成，如装置更高技术含量的电子商品防盗系统，为高失窃商品挂上防盗标签，帮助零售企业进行员工防盗培训等等。
